Model operacyjny HR zorientowany na ludzi

Podejście Mercer zorientowane na ludzi opiera się na modelu interakcji docelowej (TIM), który koncentruje się na celowym projektowaniu interakcji między działem kadr a pracownikami. Model ten jest wspierany przez specjalnie skonstruowaną technologię, która umożliwia bardziej płynne i skuteczne interakcje. W przeciwieństwie do tradycyjnych podejść, które koncentrują się na strukturze (lub „pudełkach i liniach”) organizacji HR, nasze podejście stawia projekt TIM na pierwszym miejscu. Określając, w jaki sposób interakcje powinny mieć miejsce w przypadku konkretnych usług, nasze podejście przyspiesza projektowanie docelowego modelu operacyjnego (TOM) poprzez wyraźne powiązanie komponentów HR ze świadczonymi usługami i rolami wymaganymi dla każdego obszaru funkcji HR. Ostatecznie wprowadzamy model TOM w życie, określając, w jaki sposób dział HR ustrukturyzuje jednostkę tak, aby skutecznie wykonywała swoją pracę. 

W ciągu ostatnich kilku dekad dominujący model HR został zaprojektowany w celu utrzymania sprawnego funkcjonowania przedsiębiorstwa poprzez zapewnienie wystarczającej liczby osób z odpowiednimi umiejętnościami przy odpowiednich kosztach. Jej głównym celem było skupienie się liderów na zwiększaniu wydajności. Jednak podejście to nadawało priorytet ekonomiom skali, a nie elastyczności i doświadczeniu pracowników. Skupiając się na pudłach i liniach, złamało to doświadczenie pracowników, utrudniało organizacji reagowanie na szybko zmieniający się świat pracy i nie osiągnęło zamierzonych korzyści w zakresie wydajności. Wtedy nie było to skuteczne i teraz jest bardziej przestarzałe niż kiedykolwiek.

Nadszedł czas, aby dział HR zaczął kształtować przyszłość pracy poprzez dostarczanie istotnych, bezpośrednio dopasowanych porad i usług, które wspierają strategie biznesowe i kadrowe Twojej organizacji. Właściwa transformacja HR napędza strategię organizacyjną i priorytety pracowników, a także przyczynia się do prawdziwej wartości biznesowej. Podejście firmy Mercer do transformacji w dziedzinie HR bazuje na modelu TIM, który umożliwia stworzenie przyszłej organizacji opartej na doświadczeniach pracowników i strategii biznesowej.

Model TIM kładzie nacisk na wyjątkowe osobiste i cyfrowe punkty kontaktu, w których satysfakcja pracowników stanowi kluczowy wskaźnik.

Dzięki interfejsowi TIM dział HR może przekształcić się w doświadczenia pracowników i przekształcić w prawdziwą funkcję skoncentrowaną na ludziach. TIM przykłada dużą wagę do świadczenia odpowiednich usług i wyjątkowych interakcji, które są oparte na dogłębnym zrozumieniu pracowników organizacji i dają wymierne zadowolenie, zaangażowanie i zaangażowanie pracowników.

Kluczowym elementem każdej transformacji HR opartej na TIM jest cyfryzacja, czasami niedoceniany, ale krytyczny sposób wspierania firmy i poprawy doświadczeń pracowników. Ludzie oczekują w pracy prostych, przyjaznych dla użytkownika i nowoczesnych doświadczeń cyfrowych, tak jak w życiu osobistym. Nasz TIM zapewnia doświadczenia cyfrowe i obejmuje ludzkie wsparcie i możliwości tam, gdzie mają największe znaczenie.

Podkreślając doświadczenie pracownika i opierając się na potrzebach użytkowników końcowych (w tym na stanowiskach kierowniczych), przyszły projekt działu kadr może przynieść korzyści całej organizacji, wprowadzić lepszy sposób pracy i zwiększyć przyciąganie, zatrzymywanie i zaangażowanie utalentowanych pracowników, ostatecznie generując większe zaufanie do organizacji i wyższą produktywność.

TIM na nowo definiuje funkcję HR. Ocenia role i procesy HR pod kątem potrzeb i pragnień pracowników. Zwiększa to sprawność poprzez zmniejszenie silosów i łączenie zasobów z całej funkcji, które można wykorzystać do różnych projektów. Ustala jasną, usprawnioną i skuteczną mapę drogową świadczenia usług w sposób, który okazał się zachwycać pracowników, osiągać wyniki biznesowe i zapewniać, że dział kadr wchodzi w interakcje z ludźmi w sposób, który ma znaczenie.

Po reorganizacji wokół TIM dział HR może zwolnić około 30% obciążenia administracyjnego, dając profesjonalistom więcej czasu na obsługę organizacji w podwyższonej roli. Dzisiejsi liderzy kadrowi siedzą przy stole wraz z komendacją C, pomagając stworzyć nowoczesną strategię kadrową, która wspiera zarówno pracowników, jak i firmę. Nieobciążeni zbędnymi obowiązkami administracyjnymi partnerzy biznesowi ds. kadr mogą skupić się na bardziej znaczącej pracy, zmieniając role, które mogą mieć wpływ, takie jak doradca strategiczny, rozwiązywanie problemów w oparciu o dane, wpływowy narrator, zaufany coach i niezależny głos.Ponadto dział kadr może organizować się z elastyczną pulą kadr, aby wspierać ciągłe innowacje, wnosząc odpowiednią wiedzę specjalistyczną.

Ten pełny TIM jest wspierany przez solidną podstawę cyfrową, zazwyczaj platformę HRIS.