Zarządzanie ryzykiem dla zwiększenia odporności pracowników i przedsiębiorstwa 

W miarę upływu czasu od szczytu pandemii, problemy środowiskowe, społeczne i związane z ładem korporacyjnym (ESG) zyskują na popularności, a firmy stają przed nowymi zagrożeniami dla łańcucha dostaw i talentów. Zarządzanie ryzykiem związanym z ludźmi w ramach szerszego podejścia do zarządzania ryzykiem korporacyjnym (ERM) jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek. Dział kadr, menedżerowie ds. zarzadzania ryzykiem i członkowie C-suite powinni ściśle współpracować, aby zapewnić, że zagrożenia są odpowiednio identyfikowane, oceniane i ograniczane.

Konsekwencje takiego postępowania są znaczące, co przedstawia naszPeople Risk Report 2022. Odkryliśmy, że największe zagrożenia dla firm to cyberbezpieczeństwo i prywatność, administracja i usługi powiernicze oraz tragiczne wydarzenia w życiu osobistym. 

Firmy muszą zadać sobie pytanie: „Czy możemy zapewnić ludziom większe bezpieczeństwo, elastyczność i lepsze warunki zdrowotne, jednocześnie stawiając czoła wyzwaniom biznesowym związanym z obniżaniem kosztów, pokonywaniem zakłóceń operacyjnych i zwiększaniem płynności?”

Odpowiedź brzmi: tak. Ale tylko dla tych organizacji, które dobrze opanują fundamenty i upewnią się, że stosują odpowiednie praktyki ERM.

Ważnym elementem układanki jest budowanie zaufania wśród pracowników i innych interesariuszy, w tym klientów. Nasze szerokie badania pokazują, że reakcje pracodawców podczas pandemii wpłynęły na nastroje pracowników. W erze zwiększonej świadomości na temat kwestii ESG firmy muszą pracować ciężej, aby zdobyć zaufanie pracowników, klientów, inwestorów i organów regulacyjnych.

Największym ryzykiem związanym z ludźmi, przed którym stoją dziś firmy, jest bezpieczeństwo cybernetyczne i prywatność danych. Nie jest to zaskakujące, biorąc pod uwagę sytuację geopolityczną i przypadki naruszenia danych w dużych organizacjach, które miały miejsce w ciągu ostatniego roku.

Drugie ryzyko na świecie to administracja i usługi powiernicze. Niezdolność do administrowania planami świadczeń i wynagrodzeń w sposób dokładny, sprawiedliwy i zgodny z obietnicami słusznie wymaga uwagi firm. Błędy i niewypełnione zobowiązania mogą prowadzić do nadszarpnięcia reputacji, a w rezultacie do działań regulacyjnych i kar.

Tragiczne wydarzenia w życiu osobistym są trzecim globalnym ryzykiem, a na czwartym miejscu są pandemie i inne choroby zakaźne. Podkreśla to potrzebę wsparcia pracowników i podejmowania innych proaktywnych strategii radzenia sobie z przyszłymi kryzysami, w tym wynikającymi ze zmian klimatu, inflacji/rosnących stóp procentowych, pandemii, recesji lub konfliktów zbrojnych.

Na piątym miejscu zestawienia największych zagrożeń był zmieniający się charakter pracy. Stopień, w jakim elastyczny czas pracy ewoluował w ciągu ostatnich dwóch lat, zasługuje na analizę i zmianę dotychczasowych praktyk. W związku ze zjawiskiem „Great Resignation” firmy muszą teraz postarać się przyciągnąć, zatrzymać i zaangażować pracowników na dłużej.

Złożoność organizacyjna jest wysoką barierą dla każdego filaru ryzyka związanego z ludźmi. W miarę jak firmy stale się rozwijają, a zagrożenia pojawiają się w tradycyjnie odizolowanych sferach pracy, organizacje mają trudności z określeniem, kto jest odpowiedzialny za poszczególne obszary, co prowadzi do luk w odpowiednim reagowaniu na ryzyko.

Działy kadr i menedżerowie ds. zarządzania ryzykiem muszą zatem współpracować. Badanie People Risk Report 2022 pokazuje silną zgodność między tymi grupami, jeśli chodzi o najważniejsze problemy, przed którymi stoją firmy. Organizacje powinny wykorzystać ich połączenie i kontynuować przełamywanie podziałów, aby jeszcze bardziej zacieśniać współpracę w zakresie identyfikacji i ograniczania ryzyka.

Trudności ze zmianą osobistych zachowań są również identyfikowane jako kluczowa bariera. Z tego powodu niezwykle ważne jest rozwijanie kultury ERM. Kultura ryzyka jest zbudowana na fundamencie wspólnych wartości, postaw i zachowań organizacyjnych, z widocznym i odpowiedzialnym przywództwem popartym wspólną odpowiedzialnością i działaniami wszystkich członków personelu. Ryzyko to zarówno zagrożenia, jak i szanse, dlatego potrzebne jest wielodyscyplinarne, przemyślane i dobrze skoordynowane podejście, które pomoże opracować skuteczne środki łagodzące zagrożenia oraz wykorzystywać nadarzające się możliwości.

Nasz raport „Wiek zdolności adaptacyjnych” wskazuje, że 88% zespołów HR doświadczyło większego zaangażowania w świadczenia od kierownictwa wyższego szczebla. Menedżerowie ds. zarządzania ryzykiem i zespoły HR muszą zatem wynieść swoje kompetencje na wyższy poziom.

Oznacza to opracowanie bardziej przemyślanego podejścia do wysłuchiwania pracowników, ściślejsze powiązanie świadczeń z celami biznesowymi oraz rozsądne zarządzanie kosztami, skoncentrowane na tworzeniu wartości i wieloletnich strategiach świadczeń. Niektóre firmy modyfikują wartości i założenia kultury organizacji, aby promować przywództwo skoncentrowane na człowieku, sprawiedliwości i celu. Wraz ze wzrostem popularności ESG wiele firm chce zbudować zrównoważoną kulturę organizacji, w tym zapewnić dobrostan pracowników. W tym scenariuszu trudniej będzie dokonywać cięć w świadczeniach, tak jak w przeszłości zrobiło to wiele firm, aby utrzymać korzystne budżety świadczeń. Dlatego potrzebne jest zarządzanie kosztami, a nie przenoszenie ich na pracowników; na przykład kierowanie pracowników do lepszych punktów opieki medycznej, w celu zmniejszenia komplikacji zdrowotnych, lub nawet korzystanie z opieki wirtualnej.