Demistyfikowanie sztucznej inteligencji dla HR: Pięć sposobów na rozwiązanie błędnych przekonań
Ewolucja od sztucznej inteligencji (AI) do generatywnej AI (Gen AI) wstrząsnęła ziemią pod naszymi stopami. Rozpoczęliśmy piątą rewolucję przemysłową – ale niewielu czuje się przygotowanych.
Oczywiste jest, że wraz z zacieśnieniem konkurencji i szybkim tempem zmian, rezygnacja nie jest opcją. Jednak nawet w branży technologicznej większość firm nie czuje, że ich zespoły HR są gotowe na AI, a jedna czwarta jeszcze nie rozpoczęła pracy z AI.1 53% respondentów uważa, że ich firmy nie przetrwają dłużej niż do 2030 roku bez sztucznej inteligencji.2
Przewidywane korzyści są jednak jasne: Prawie połowa (47%) kadry kierowniczej uważa, że sztuczna inteligencja przynosi największą wartość poprzez zwiększenie wydajności w celu zwiększenia produktywności; 42% liderów HR uważa to samo. Ale jak zawsze, nie chodzi tylko o ilość. Kadry zarządzające i HR przewidują również, że sztuczna inteligencja wzmocni ludzką inteligencję, przyczyniając się do wyższej jakości produkcji (odpowiednio 32% i 29%).
I tak wszystkie oczy zwracają się do HR, aby działał jako główni żeglarze, aktywiści i, w niezbyt odległej przyszłości, stewardzi ludzkości. Odpowiedzialność za poruszanie się po tym nowym świecie spoczywa na pracownikach działu HR, ale wielu liderów HR będzie nadal mieć własne pytania bez odpowiedzi. Luki w umiejętnościach pozostają trwałe; przyciągnięcie i utrzymanie umiejętności cyfrowych w HR jest obecnie najważniejszym wyzwaniem, przed którym stoi ta funkcja.
Aby osiągnąć transformację opartą na sztucznej inteligencji i zbudować reputację HR jako lidera AI w biznesie, musimy najpierw poradzić sobie z sztuczną inteligencją wewnętrznie. Aby to zrobić, musimy rozwiać niektóre z mitów związanych z AI w HR – zarówno Twoje, współpracowników, jak i osoby w szerszej firmie (31% pracowników obawia się wzrostu AI i jej wpływu na ludzkość). Integracja AI z funkcjami HR daje głęboką możliwość uzyskania większej wydajności, dokładności, strategicznej – i najważniejszej – bardziej istotnej.
Pozbądźmy się więc pewnych mitów.
Inteligencja AI jest na równi z ludzką
- 1 Mit
- 2 Rzeczywistość
Sztuczna inteligencja jest z natury stronnicza i niewiarygodna
- 1 Mit
- 2 Rzeczywistość
Chociaż prawdą jest, że nie powinniśmy brać wszystkiego, co produkuje Gen AI, pod uwagę, nie oznacza to, że powinniśmy tego całkowicie unikać. Dopóki ryzyko jest skutecznie ograniczane, zyski są niezaprzeczalne: 53% kadry kierowniczej twierdzi, że sztuczna inteligencja i automatyzacja przyniosą wzrost produktywności o 10%–30% w ich organizacjach w ciągu zaledwie trzech lat .Uprzedzenia i błędy w wynikach generatywnej sztucznej inteligencji zwykle wynikają z problemów w danych zasilających model. Dzięki odpowiedniemu szkoleniu pracowników można wykryć i poprawić halucynacje i błędy.
Obecnie jedna na pięć organizacji nie prowadzi szkoleń dla pracowników w zakresie prawidłowego korzystania z AI, co otworzy je na kalejdoskop zagrożeń. Kolejne 23% organizacji wdrażających sztuczną inteligencję nie ma wdrożonych polityk ograniczania ryzyka. Dzięki wdrożeniu strategii łagodzenia ryzyka i promowaniu etycznych zasad projektowania sztucznej inteligencji organizacje mogą budować systemy sztucznej inteligencji, które są bardziej sprawiedliwe, odpowiedzialne i niezawodne, oraz budować krytyczne myślenie swoich pracowników w procesie.
AI odbierze mi pracę
- 1 Mit
- 2 Rzeczywistość
Niejasne stwierdzenia na temat niszczenia miejsc pracy przez sztuczną inteligencję przyczyniają się do powstawania czynnika strachu. W naszych badaniach widzieliśmy podobne obawy, ponieważ 40% pracowników wierzy, że sztuczna inteligencja i roboty dyktują sposób ich pracy .Jest to wyzwanie dla firm, które chcą w pełni wykorzystać przyszłość wzbogaconą o maszyny ludzkie.
Światowe Forum Ekonomiczne szacuje, że do 2027 r. zmieni się 23 proc. miejsc pracy, a 69 mln zostanie utworzonych, a 83 mln zlikwidowanych. Ale, podobnie jak w przypadku poprzednich rewolucji przemysłowych, niekoniecznie oznacza to spadek bezrobocia; stopa zatrudnienia historycznie wzrosła w wyniku tej „twórczej destrukcji”. Obecnie 60% pracowników ufa swoim pracodawcom, że zapewnią im karierę, nawet jeśli ich praca zostanie wyeliminowana . Powinien być celowo pielęgnowany w obliczu szybkich zmian.
Jeśli zamiast tego skupimy się na tym, jak sztuczna inteligencja zmieni miejsca pracy , prognozy sugerują, że 60% wszystkich miejsc pracy ma co najmniej niektóre zadania, które można zautomatyzować, ale tylko 5% jest zagrożonych pełną automatyzacją.
Jeśli chodzi o HR, zmiana jest już w ruchu. Ponad jedna trzecia (36%) liderów HR tworzy nowe role lub zespoły dedykowane AI. I chociaż wzrost sztucznej inteligencji może wydawać się wielkim znakiem zapytania o przyszłość, większość menedżerów (63%) uważa, że postępy w sztucznej inteligencji i automatyzacji zmieniają profil odnoszącego sukcesy specjalisty ds. HR, nie wymazując całkowicie roli.
Sztuczna inteligencja może samodzielnie pracować nad zadaniami HR
- 1 Mit
- 2 Rzeczywistość
Chociaż generacja AI może i powinna zdejmując presję z działu kadr, podejmując bardziej przyziemne zadania na liście rzeczy do zrobienia, nigdy nie powinny być używane bez wkładu ludzkiego i nadzoru.
Sztuczna inteligencja generacyjna jest zazwyczaj przeznaczona do określonych zadań (na przykład prognozowania potencjalnych braków w umiejętnościach, umożliwiając całodobowe wsparcie dla pracowników) i osiąga doskonałe wyniki w tych parametrach. Ale nie może przenosić swojej „inteligencji” między różnymi domenami lub kontekstami i jest tak dobra, jak dane, na których jest szkolona. Potraktujcie więc pomysły, którymi się dzieli, jako pomysły, sugestie lub zalecenia, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji, a nie dawać generatywnej sztucznej inteligencji „ostateczne słowo”. Kierownictwo wyższego szczebla już dostrzega potencjał w tym zakresie, a 54% liderów wyższego szczebla planuje zainwestować w oparte na sztucznej inteligencji analizy talentów w celu strategicznego planowania siły roboczej w 2024 r.
Prawdziwą korzyścią, jaką Gen AI przynosi działowi HR, jest dar czasu. Dzięki mniejszej liczbie zadań administracyjnych na płycie HR zespoły mogą skupić swoją siłę mózgową na strategicznej pracy, która będzie miała największy wpływ na sukces biznesowy.
Pięć sposobów, aby poradzić sobie z błędnymi wyobrażeniami na temat sztucznej inteligencji
Błędne wyobrażenia dotyczące generatywnej sztucznej inteligencji mogą prowadzić do nieufności i braku zaangażowania wśród pracowników. Chociaż potrzebna jest zdrowa dawka sceptycyzmu w celu ograniczenia ryzyka i krytycznego myślenia, nie możemy pozwolić, aby zniechęciło nas to do eksperymentowania z technologią. Sztuczna inteligencja będzie tylko większa i lepsza – co doprowadzi do kolejnych pytań. Dział HR ma niepowtarzalną szansę, aby wykorzystać tę szansę obiema rękami i stać się cyfrowymi liderami w firmie.
Oto pięć sposobów, dzięki którym możesz zacząć dekonstruować błędne przekonania, które mogą obecnie powstrzymywać Ciebie i Twój zespół HR: