บทใหม่ได้เริ่มต้นขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

ปรับกลยุทธ์ใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของพนักงาน

เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของพนักงานเพื่อให้ธุรกิจและบุคลากรของคุณเติบโตในโลกการทำงานยุคใหม่ เสริมกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของพนักงานด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านแรงงาน เช่น ความเชี่ยวชาญในด้านทรัพยากรบุคคล การจ่ายค่าตอบแทน รวมถึงการออกแบบและการเปลี่ยนแปลงแบบบูรณาการ
ติดต่อเรา

การจัดการขอบเขตที่เพิ่มขึ้นด้านประสบการณ์พนักงาน 

ขอบเขตด้านประสบการณ์พนักงาน (EX) ได้ขยายตัวในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งไม่ใช่แค่เรื่องของการมีส่วนร่วมในที่ทำงานอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของการเติบโตในทุกมิติของการทำงานและชีวิตของพนักงาน ผู้นำธุรกิจและทีมงานทรัพยากรบุคคลต้องการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถเติบโต มีประสิทธิภาพ และมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง พร้อมกับส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจ ไม่แปลกใจเลยที่สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของฝ่ายทรัพยากรบุคคลคือการพัฒนาประสบการณ์พนักงาน (EX) และข้อเสนอคุณค่าของพนักงาน (EVP)1

วิวัฒนาการของการรับฟังพนักงาน

บุคลากรคือข้อได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจ และประสบการณ์พนักงานคือวิธีที่ธุรกิจใช้แข่งขัน หากประสบการณ์พนักงาน (EX) ไม่เป็นไปตามที่นายจ้างสัญญาไว้ พนักงานจะไม่ลังเลที่จะแสดงความคิดเห็น โดยประเด็นสำคัญที่พวกเขาให้ความสนใจมากที่สุดตั้งแต่ช่วงการระบาดของโรคคือการทำงานที่ยืดหยุ่นและความเป็นอยู่ที่ดี ประสบการณ์พนักงานที่ประสบความสำเร็จจะทำให้ข้อเสนอคุณค่าขององค์กรสอดคล้องกับค่านิยมและความต้องการของพนักงาน และถูกนำมาใช้ในชีวิตประจำวัน การสร้างสภาพแวดล้อมเช่นนี้จำเป็นต้องเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่สำคัญต่อพนักงาน นั่นคือเหตุผลที่การรับฟังพนักงานอย่างมีเป้าหมายและชาญฉลาดเป็นรากฐานของประสบการณ์พนักงานที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งช่วยสร้างความโดดเด่นและแตกต่างให้นายจ้าง และยังช่วยให้ผู้นำวิเคราะห์สิ่งที่พนักงานพูดนำมาเทียบกับสิ่งที่พวกเขาทำ เพื่อให้สามารถตัดสินใจปรับเปลี่ยนผลประโยชน์และโอกาสจากการลงทุนได้อย่างมีจุดมุ่งหมาย — เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทั้งในด้านผลกระทบและต้นทุน
2.6X

พนักงานที่มีความสุขและเติบโตมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจองค์กรในการออกแบบประสบการณ์การทำงานที่ช่วยดึงศักยภาพที่ดีที่สุดของพวกเขาได้มากกว่าถึง 2.6 เท่า1

43%

ของพนักงานกล่าวว่าการออกแบบงานโดยคำนึงถึงความเป็นอยู่ที่ดีเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด1

1. แหล่งที่มา: Mercer’s 2024-2025 Global Talent Trends.

ความท้าทายของนายจ้างในการสร้างประสบการณ์พนักงาน

  • ติดตามความคาดหวังของพนักงานที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
  • ขยายการออกแบบ EX ที่ยั่งยืนเพื่อสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีและแก้ไขปัญหาการหมดไฟ 
  • ทำงานให้ได้มากขึ้นด้วยงบประมาณที่ลดลง
  • ปรับโครงสร้างงานและรูปแบบการทำงานให้มีความคล่องตัว
  • มุ่งสู่เป้าหมาย งานที่ดี (ครอบคลุมค่าจ้างที่เป็นธรรม ความยืดหยุ่น ความเป็นอยู่ที่ดี และความสามารถในการจ้างงาน)
  • ทำให้การทำงานแบบยืดหยุ่น เป็นไปได้ สำหรับทุกคน

แนวทางใหม่ในการออกแบบประสบการณ์พนักงาน (EX)

ปรับปรุงวิธีการดึงดูดและรักษาคนเก่งด้วยการรับฟังพนักงานที่ช่วยระบุช่องว่างระหว่างข้อเสนอคุณค่าต่อพนักงาน (Employee Value Proposition หรือ EVP) กับสิ่งที่องค์กรมอบให้ในด้านบุคลากร ผลตอบแทน ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม รวมถึงความเป็นอยู่ที่ดี

เข้าใจความเป็นจริง — ไม่ใช่แค่ ความเป็นจริง เพียงด้านเดียว — ของ EX ผ่านมุมมองของกลุ่มเป้าหมาย (persona) ทั้งหมดหรือกลุ่มที่สำคัญที่สุด โดยใช้การวิเคราะห์กลุ่ม (cluster analysis) การทำแผนที่เส้นทางประสบการณ์ (journey mapping) สำหรับแต่ละกลุ่ม และข้อมูลเชิงลึก เพื่อพาธุรกิจของคุณไปสู่ EX ที่เติมเต็ม เปิดรับ และเข้าใจความรู้สึกของทุกคน   

ผสานหลักการคิดเชิงออกแบบ (design thinking) กับแผนงานการเปลี่ยนแปลงและการสื่อสารที่ใช้งานได้จริง เราสามารถช่วยองค์กรคุณระบุประชากรกลุ่มสำคัญเพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืน และจัดลำดับความสำคัญในการแก้ไขช่องว่างใน EX ที่มีอยู่สำหรับกลุ่มเหล่านี้ ในฐานะที่เป็นที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคลชั้นนำระดับโลก เรารู้วิธีแก้ไขช่องว่างเหล่านี้อย่างรวดเร็วด้วยโซลูชันที่ยั่งยืน ใช้เครือข่ายผู้เชี่ยวชาญของเราที่ครอบคลุมทุกด้านของเส้นทางพนักงาน (ตั้งแต่บุคลากร ผลตอบแทน ความเป็นอยู่ที่ดี ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลง HR) เพื่อเข้าใจสิ่งที่มีผลต่อการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง  

สนับสนุนแผนงานประสบการณ์พนักงานของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกและงานวิจัยหลากหลาย (ทั้งภายในและภายนอก) ที่เจาะลึกถึงสิ่งที่พนักงานต้องการ เรียนรู้วิธีเตรียมพร้อมสำหรับ Workforce 2.0 หรือเข้าใจ ความคิดของพนักงาน เพื่อกำหนดกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการฝังแนวทางการทำงานแบบยืดหยุ่น หรือการขับเคลื่อนผลลัพธ์ด้านความเป็นอยู่ที่ดีในเชิงบวก  

ทำไมองค์กรคุณต้องใช้บริการด้านประสบการณ์พนักงานของ Mercer?

ที่ Mercer เรานำเสนอพอร์ตโฟลิโอครบวงจรและความรู้เกี่ยวกับปัจจัยที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมมนุษย์ เพื่อแก้ไขสิ่งที่สำคัญต่อพนักงานของคุณและเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง

ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งและรูปแบบการบริการที่ยืดหยุ่นไม่ยึดติดกับเทคโนโลยี

 แนวทางของเรายึดมั่นในความรู้ที่จำเป็นต่อการขับเคลื่อนเป้าหมายทางธุรกิจ และสร้างขึ้นจากข้อมูลเชิงลึกของแรงงานและวิธีการวิจัยหลากหลายรูปแบบ เราสามารถร่วมมือกับคุณเพื่อกำหนดและนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สุดมาใช้ เพื่อให้ประสบการณ์พนักงานของคุณได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะขององค์กร

การออกแบบที่เน้นพนักงานเป็นศูนย์กลาง

ปรัชญาที่เน้นพนักงานเป็นศูนย์กลางของเราทำให้เราเข้าใจสิ่งที่กระตุ้นและขับเคลื่อนบุคลากร ปรัชญานี้ได้รับการสนับสนุนด้วยแนวทางการคิดเชิงออกแบบและการจัดการการเปลี่ยนแปลงแบบบูรณาการ ซึ่งช่วยสนับสนุนการนำการออกแบบ EX ใหม่และโซลูชันที่เกี่ยวข้องไปใช้ได้อย่างยั่งยืน 

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์และการสนับสนุนในระดับกว้าง

เราสนับสนุนองค์กรเกินกว่าการออกแบบและการนำกลยุทธ์ประสบการณ์พนักงานไปใช้ในขั้นต้น เครือข่ายผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลระดับโลกของเราสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามที่ซับซ้อนที่สุด และรับประกันว่าการเปลี่ยนแปลงจะยั่งยืนและขยายผลได้ 

บริการด้านประสบการณ์พนักงานของ Mercer 

ข้อมูลเชิงลึกล่าสุดของเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงาน

    ขอแนะนำทีมผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์พนักงานของเรา

    ติดต่อทีมที่ปรึกษาด้านประสบการณ์ของพนักงานของเราได้เลย