แนวทางใหม่ในการแก้ไขการขาดแคลนแรงงาน 

การโฆษณางานไม่ได้มีประสิทธิภาพอย่างที่เคยเป็นมาอีกต่อไป แนวโน้มของการลดผลตอบแทนทำให้การรับสมัครงานทางออนไลน์มีอัตราการลงโฆษณาสูงจนเป็นประวัติการณ์ ซึ่งสอดคล้องกับอัตราการตอบสนองต่อที่ลดลง⁶ ขณะนี้บริษัทต่าง ๆ ต้องการกระบวนการดึงดูดผู้มีทักษะความสามารถสูงในเชิงรุกมากขึ้นสําหรับทักษะและบทบาทในทุกระดับ การเฟ้นหาตามเป้าหมายกำลังถูกนำมาใช้มากขึ้น จากที่ก่อนหน้านี้สงวนไว้สําหรับบทบาทระดับผู้บริหารเท่านั้น ขณะนี้การเสาะหาผู้มีทักษะความสามารถสูงอย่างมีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการทําแผนที่ตลาดเพื่อระบุหาว่ามีคนที่มีทักษะที่คุณต้องการอยู่บ้างหรือไม่ ทั้งภายในและภายนอกอุตสาหกรรม ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลนี้ แนวทางเฉพาะสําหรับบุคคลจึงได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น 

นอกจากนี้ นายจ้างยังต้องจัดการความคาดหวังของตนเองเกี่ยวกับระดับค่าจ้างในภาวะการขาดแคลนแรงงาน ในกรณีศึกษาล่าสุด ลูกค้ารายย่อยรายหนึ่งที่คุ้นเคยกับการจ่ายค่าจ้างขั้นต่ำให้กับคนงานชั่วคราว มีช่วงเวลาที่ต้อง “อ้าปากค้าง” เมื่อได้รับทราบข้อมูลค่าตอบแทนล่าสุดสําหรับทักษะด้านดิจิทัล   

เริ่มดึงดูดผู้มีทักษะความสามารถสูงตั้งแต่เนิ่น ๆ กระบวนการจ้างงานใช้เวลานานกว่าที่คุณคิด ดังนั้นคุณต้องวางแผนล่วงหน้าและเริ่มกระบวนการดึงดูดบุคลากร ก่อนที่การขาดแคลนพนักงานจะกลายเป็นปัญหาที่สําคัญทางธุรกิจ 

ในกระบวนการสัมภาษณ์ ต้องทำให้ผู้ที่อาจเป็นพนักงานได้มีส่วนร่วมโดยอธิบายว่าบริษัทเสนออะไรและแสดงกรอบความคิดที่กล่าวว่า “เราจะทํางานร่วมกันได้อย่างไร” อย่าขอให้ผู้ที่อาจเป็นพนักงานสร้างความประทับใจให้คุณ คุณประทับใจกับเรซูเม่ของพวกเขามากพอจนมีการนัดพบพวกเขาแล้ว 

และสุดท้าย องค์กรจําเป็นต้องผ่อนคลายข้อกำหนดของตน บุคลากรที่ชาญฉลาด เต็มใจ และมีความสามารถที่จะผลักดันตัวเอง และทําผลงานได้ดีกว่าเมื่อมีความท้าทายในบทบาทของพวกเขา

พนักงาน ⁷ คนที่มีการมีส่วนร่วมสูง — ประเภทขององค์กรที่มีความสามารถมักจะต้องการดึงดูด — ต้องการพัฒนา เส้นทางอาชีพ และทักษะใหม่ ๆ เพื่อให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ บริษัทจําเป็นต้องเสนอโอกาสความก้าวหน้าทั้งในแนวตั้งและระนาบเดียวกัน ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการพัฒนาทักษะด้านนวัตกรรมซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งพนักงานและนายจ้างคือการเข้าร่วมเป็นพันธมิตรระหว่าง Capgemini และ Amazon Web Services (AWS) 

ข้อตกลงที่จะฝึกอบรมบุคลากรเกี่ยวกับทักษะด้านคลาวด์โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเป็นเวลาหกสัปดาห์ ได้ก่อให้เกิดประโยชน์ที่น่าประหลาดใจมากกว่าแค่การพัฒนาทักษะและการรักษาผู้มีทักษะความสามารถสูงให้คงอยู่กับองค์กร รวมถึงการสร้างเครื่องมือ AI ที่มีความแม่นยํา 97.5% ในการระบุตัวช้างเผือก จนถึงปัจจุบัน พนักงานกว่าหนึ่งในสามของ Capgemini กว่า 10,000 คนมีใบรับรอง AWS อย่างน้อยหนึ่งรายการ ⁸

หากคุณหาไม่พบ คุณต้องสร้างมันขึ้นมาเอง ตั้งแต่การวางแผนกำลังคนเชิงกลยุทธ์ไปจนถึงการเรียนรู้และการพัฒนา องค์กรต้องจริงจังกับการฝึกอบรมทักษะใหม่ ๆ และไม่ใช่แค่การมีโมดูลเฉพาะกิจเท่านั้น ในการแก้ปัญหาการขาดแคลนแรงงานให้ได้อย่างแท้จริง บริษัทจําเป็นต้องสร้างเส้นทางการเรียนรู้ที่ส่งผลให้เกิดทักษะและความสามารถที่พวกเขาจะต้องการในอนาคต คุณต้องสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้แบบยืนยาวตลอดชีวิต ที่แต่ละคนจะได้รับแรงบันดาลใจในการหาเวลาเพื่อเรียนรู้และฝึกอบรม 

อย่างไรก็ตาม สิ่งสําคัญคือต้องจําไว้ว่า ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการจะขยายขอบเขตและพัฒนาทักษะ ดังนั้นเราจึงจําเป็นต้องกําหนดความเคารพ รางวัลตอบแทน และการยกย่องที่เหมาะสมสําหรับสิ่งที่กำลังคนให้คุณค่าด้วยเช่นกัน 

พนักงานมีชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทํางานที่แตกต่างกันในช่วงการปิดล็อกเนื่องจากการแพร่ระบาด และบางคนพบความสมดุลที่มากขึ้นระหว่างชีวิตและการทํางาน พวกเขาออกจากศูนย์ธุรกิจ ใช้เวลากับครอบครัวมากขึ้น และติดตามผลผลิตได้โดยไม่มีการกำหนดชั่วโมงทำงานและไม่ต้องเดินทาง ความยืดหยุ่นที่เหมาะกับพวกเขา นายจ้างที่ก้าวหน้าเข้าใจว่าการถอดถอนความยืดหยุ่น ที่หากทำไปโดยไม่มีเหตุผลที่ถูกต้องอย่างแท้จริง จะทําให้เกิดการลาออกและทําให้พนักงานขาดงานมากขึ้น 

แรงงานบางกลุ่มเลือกที่จะลาออกเพื่อปไดูแลลูก ๆ และ/หรือพ่อแม่ของพวกเขา ดังนั้น จึงมีโอกาสที่องค์กรจะดึงดูดอาชีพให้กลับมาสู่กำลังคนได้ด้วยโซลูชันที่มีความยืดหยุ่นและ/หรือการดูแลเชิงสงเคราะห์ 

เมื่อพูดถึง EVP คนทั่วไปมักจะมีการรับรู้ที่ไม่ถูกต้อง (ในแวดวงทรัพยากรบุคคลบางส่วน) ว่า “เรายอมทําตามข้อเรียกร้อง” แนวคิดดังกล่าวไม่ใช่กรอบความคิดที่สร้างสรรค์ และแน่นอนว่าไม่เอื้อต่อการแก้ไขปัญหาการขาดแคลนพนักงาน 

ข้อสนับสนุน EVP ที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการนําทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณ นั่นก็คือพนักงานของคุณ มาเป็นจุดศูนย์กลางของทุกสิ่งที่คุณทํา 

ค่านิยมมีวิวัฒนาการ และโดยส่วนใหญ่แล้วจะส่งผลให้โลกน่าอยู่มากขึ้น ตอนนี้ทุกฝ่ายมีความคาดหวังอย่างแน่ชัดให้บริษัทกล้าดำเนินการและแสดงให้เห็นถึงค่านิยมของสังคม การพัฒนาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับ EVP ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการปรับโลกการทํางานให้สอดคล้องกับความคาดหวังทางสังคม แทนที่จะ “ยอมทำตาม” แนวทางใหม่คือ “เราจะสะท้อนให้เห็นค่านิยมของบุคลากรของเราได้อย่างไร” และ “เราจะช่วยให้พวกเขาตอบสนองความต้องการที่สมเหตุสมผลของพวกเขาได้อย่างไร”

เริ่มต้นด้วยการถามพนักงานของคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร ถึงแม้ “การไล่ตามให้ทันคู่แข่งของคุณ” จะเป็นสิ่งที่ล่อใจได้เป็นอย่างดี แต่สิ่งสําคัญคือต้องจําไว้ว่าองค์ประกอบที่เป็นเอกลักษณ์ขององค์กรของคุณหมายความว่าข้อเสนอ EVP ของคุณควรมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว คู่แข่งของคุณประกอบด้วยกลุ่มคนที่แตกต่างจากคนในองค์กรของคุณอย่างสิ้นเชิง  

ลงทุนในสิ่งที่มีผลกระทบในระยะยาว ในทุกกระบวนการ สิ่งสําคัญคือต้องถามตัวเองว่า “นี่เป็นประสบการณ์ที่ดีของพนักงานหรือไม่” การให้ข้อมูลเบื้องต้นเป็นกรณีหนึ่ง การดำเนินการนี้มักจะเป็นกระบวนการที่หนักและยุ่งยากสำหรับผู้ดูแลระบบโดยไม่จําเป็น แน่นอนว่าบริษัทมีข้อมูลจํานวนมากที่ต้องแบ่งปันกับพนักงานใหม่ แต่บริษัทส่วนใหญ่กําลังดำเนินการนี้กับข้อมูลปริมาณมหาศาลในระบบดิจิทัล พวกเขาส่งข้อมูลไปยังบุคลากร (“คุณจะมีบัตรผ่านรักษาความปลอดภัยได้ก็ต่อเมื่อคุณเสร็จสิ้นการเรียนรู้โมดูล OH&S และการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั้งห้าโมดูลนี้แล้วเท่านั้น”) แทนที่จะถอยกลับมาดูสถานการณ์ และระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนจําเป็นต้องรู้ ณ เวลานั้น บริษัทสามารถทําได้ดีกว่านี้หรือไม่ 

คุณไม่จําเป็นต้องใช้เวลาเป็นปีในการออกแบบ EVP ของคุณใหม่ สร้างผลกระทบในวันนี้โดยการสื่อสารสิ่งที่คุณนําเสนออยู่แล้ว และวิธีที่ข้อเสนอจะเป็นประโยชน์ต่อแต่ละบุคคล พร้อมกับการพัฒนาปรับปรุงสิ่งที่คุณมี 

จําไว้ว่าความสําเร็จเริ่มต้นด้วยการใช้พนักงานเป็นศูนย์กลางในสิ่งที่คุณทํา มีเห็นอกเห็นใจและใช้ความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองเป็นแนวทาง 

มนุษย์เป็นสัตว์สังคม การศึกษาวิจัยในปี 2561 โดย University of Salento พบว่า 91.7% ของโฆษณาที่มีใบหน้าของมนุษย์ สามารถดึงดูดความสนใจมากกว่าโฆษณาที่ไม่ได้แสดงใบหน้า ทำให้เรารู้ว่าแม้บนพื้นแบนราบ มนุษย์ก็ยังคงชอบมนุษย์มากกว่า ปลูกฝังวัฒนธรรมการเชื่อมต่อแบบสัมผัสผ่านแท็กดิจิทัล และคุณจะอยู่ในสถานะที่ได้เปรียบมากกว่าได้ในรักษาผู้มีทักษะความสามารถสูงให้คงอยู่กับองค์กร การลาออกจากแบรนด์เป็นเรื่องง่าย แต่การทอดทิ้งคนที่คุณชื่นชอบกลับทำได้ยากยิ่งกว่ามาก

ในโลกแห่งที่เราเข้าถึงข้อมูลได้สะดวก ทุกคนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นเกือบจะในทันที และหากพวกเขาไม่ชอบสิ่งที่เกิดขึ้น พวกเขาก็มีแพลตฟอร์มที่ส่งเสียงแสดงออกถึงความไม่พอใจของพวกเขา ถึงแม้องค์กรจำนวนมากจะตัดความสัมพันธ์ทางการค้ากับรัสเซียเพื่อประท้วงสงครามในยูเครน แต่บริษัทของฝรั่งเศสบางแห่งก็ตัดสินใจเก็บฐานธุรกิจในรัสเซียเอาไว้ สําหรับบางคน การกระทําของพวกเขาส่งผลกระทบที่สําคัญต่อพนักงานและผู้ที่เป็นเหมือนผู้บริโภค โดยกระตุ้นให้เกิดการร้องเรียนและเรียกร้องให้มีการคว่ำบาตรผลิตภัณฑ์ บริษัทต้องจําไว้ว่าการแก้ปัญหาการขาดแคลนแรงงานเริ่มต้นได้ด้วยการรักษาพนักงานที่คุณมีเอาไว้ให้ได้

องค์กรได้รับการคาดหวังว่าจะมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ในช่วงเวลาของเรา องค์กรหัวก้าวหน้าที่คํานึงถึงปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกํากับดูแล (ESG) อย่างจริงจัง เช่น การเปลี่ยนไปใช้ความเป็นกลางทางคาร์บอนและการยุติการใช้แรงงานทาสสมัยใหม่ในห่วงโซ่อุปทานของตน มีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้มีทักษะความสามารถสูงได้มากกว่า และพนักงานที่เข้าทำงานกับบริษัทที่มีความรับผิดชอบ ก็จะผลักดันให้มีการดําเนินการที่ก้าวหน้ายิ่งขึ้น วงจรที่ถูกต้องเที่ยงตรงไม่ได้แค่มีอยู่จริงเท่านั้น แต่ยังมีการขยายตัวมากขึ้น