3 sposoby, w jakie firmy mogą ograniczyć ryzyko związane ze sztuczną inteligencją w miejscu pracy 

^{Ten artykuł został pierwotnie opublikowany na blogu World Economic Forum w dniu 16 stycznia 2024 r.}

Szybki wzrost wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji (AI) oznacza, że firmy muszą szybko nabrać tempa wraz z szybkością adopcji wśród swoich pracowników.

Kiedy ChatGPT został uruchomiony w listopadzie 2022 r., wywołał szał, prezentując nowe możliwości i możliwości dla firm, jednocześnie znacznie zwiększając ryzyko, które może ograniczyć ostateczny potencjał generatywnej sztucznej inteligencji. Mówiąc najprościej, generatywna sztuczna inteligencja rozprzestrzenia się szybciej niż wiele firm może zainstalować niezbędne bariery ochronne. To budzi ogromne obawy.

Około 84% pracowników, którzy używają generatywnej sztucznej inteligencji w pracy, stwierdziło, że publicznie ujawniło dane swojej firmy w ciągu ostatnich trzech miesięcy, wynika z nowego badania przeprowadzonego w 16 krajach przez Forum Oliver Wymanum.

Jednocześnie 71% pracowników stwierdziło, że automatyzacja znacznie zmieni sposób wykonywania ich pracy, a prawie jedna trzecia dyrektorów generalnych i dyrektorów finansowych przeprojektowuje pracę, aby zmniejszyć zależność od ludzi. 

Ponieważ technologia generatywnej sztucznej inteligencji zwiększa produktywność (choć nie zawsze bezpiecznie), ujawnia również luki w umiejętnościach i obniża morale. Firmy muszą działać szybko nie tylko w celu ograniczenia niewłaściwego wykorzystania pracowników, ale także w celu rozwiązania problemów pracowników.

Liczba cotygodniowych użytkowników generatywnej sztucznej inteligencji wzrosła z 10% do 60% wśród respondentów naszej ankiety w czerwcu 2023 r. i, w zależności od branży, do 35% do 75% w październiku. Ponad połowa pracowników twierdzi, że używa generatywnej sztucznej inteligencji co najmniej raz w tygodniu, a około jedna na pięć osób twierdzi, że używa jej codziennie. Jest szczególnie popularny wśród młodszych pracowników oraz w krajach o rozwijających się gospodarkach, takich jak Indie i Indonezja.

Częścią apelu jest to, że narzędzia takie jak ChatGPT są łatwe w użyciu i zapewniają szybką informację zwrotną, wykładniczo demokratyzując dostęp do AI za pomocą języka naturalnego zamiast kodu. Sztuczna inteligencja jest często określana jako „towarzysz pracy”, który pomaga pracownikom rozpocząć projekt i zrobić więcej; prawie dwie trzecie użytkowników umysłowych stwierdziło, że poprawiło to ich produktywność.

"Dla mnie to coś w rodzaju brzmiącej tablicy", powiedział 28-letni menedżer obsługi klienta w londyńskiej firmie fintech. „Wiele rzeczy, o które pytasz ChatGPT, możesz odbić się od współpracowników, ale nie zawsze możesz to zrobić”.

Wiele organizacji nie jest przygotowanych na generatywną sztuczną inteligencję, brakuje im wiedzy specjalistycznej lub szybkości szybkiego zarządzania rosnącymi zagrożeniami. Ponad czterech na pięciu pracowników twierdzi, że ujawniło dane pracodawcy za pomocą publicznych narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji, od analizy danych firmy po pisanie wiadomości e-mail z nazwiskami współpracowników, firmy muszą nadrobić zaległości.

Wyciek nie jest jedynym ryzykiem. Wielu liderów i pracowników nie ma jasności co do tego, kiedy generatywna sztuczna inteligencja powinna zastąpić ludzkie podejmowanie decyzji, a kiedy sztuczna inteligencja powinna ją jedynie wzmocnić. Ponad 40% pracowników stwierdziło, że widziało nieprawidłowe wyniki generatywnej sztucznej inteligencji, a prawie połowa stwierdziła, że wykorzystuje fakty lub zalecenia dostarczone przez generatywną sztuczną inteligencję do podejmowania decyzji bez przeglądu innych. Ponadto jeden na dziesięciu pracowników przyznał, że używa generatywnej sztucznej inteligencji za plecami pracodawcy, a 47% wszystkich użytkowników stwierdziło, że nadal będzie z niej korzystać, nawet jeśli ich szef zabroni tego.

Pomimo obietnicy, technologia obniża również morale. Podczas gdy automatyka od dawna ma wpływ na pracę robotników, 60% pracowników umysłowych obawia się teraz, że sztuczna inteligencja sprawi, że ich praca stanie się zbędna. Światowe Forum Ekonomiczne szacuje, że prawie jedna czwarta wszystkich miejsc pracy (23%) na świecie zmieni się w ciągu najbliższych pięciu lat, przy strukturalnym wzroście zatrudnienia o 69 milionów i spadku o 83 miliony miejsc pracy. Odpowiada to zmniejszeniu zatrudnienia netto o 14 milionów osób, czyli o 2% obecnego zatrudnienia.

Obawy związane z utratą pracy przekonują pracowników do znalezienia nowych stanowisk. Prawie jedna trzecia osób poszukujących pracy stwierdziła, że szuka nowych stanowisk z powodu spodziewanego zakłócenia generatywnej sztucznej inteligencji w miejscu pracy. Kraje o najwyższym odsetku takich osób to Indie, na poziomie 45%, Zjednoczone Emiraty Arabskie, na poziomie 41%, a Stany Zjednoczone, na poziomie 29%.

Pracownicy twierdzą, że czują dodatkową presję, aby osiągać lepsze i szybsze wyniki w dobie sztucznej inteligencji. Około 26% respondentów stwierdziło, że narzędzia sztucznej inteligencji zwiększyły oczekiwania, że mogą wykonywać więcej pracy i szybciej, niezależnie od tego, czy było to możliwe, czy nie. Jednocześnie pracownicy martwiący się o sztuczną inteligencję są o 57% bardziej skłonni do odczuwania spadku wydajności i o 40% bardziej skłonni czuć się nieskutecznie w pracy, wynika z ostatnich danych Amerykańskiego Towarzystwa Psychologicznego.