Brak przywództwa zwiększa niepokój związany z technologią w miejscu pracy – wynika z badania Mercer 

Mercer, firma należąca do Grupy Marsh McLennan (NYSE: MMC) i światowy lider w zapewnianiu wsparcia klientom w realizacji ich celów inwestycyjnych, budowaniu efektywnego środowiska pracy oraz programów emerytalnych, ochrony zdrowia i ubezpieczeń pracowniczych, opublikowała raport 2025 HR Technology’s Impact on the Workforce. Badanie odzwierciedla opinie ponad 8 500 pracowników na całym świecie na temat technologii w miejscu pracy.

Pracodawcy coraz częściej sięgają po sztuczną inteligencję i inne technologie, aby poprawić wydajność i podnieść efektywność pracy, badanie wskazuje jednak istotną lukę komunikacyjną: mniej niż 20% pracowników usłyszało od swojego bezpośredniego przełożonego o wpływie sztucznej inteligencji na ich pracę lub działalność firmy. Ten brak komunikacji zwiększa niepewność dotyczącą ról i umiejętności, zwiększając ryzyko problemów zarówno dla biznesu, jak i dla pracowników.

„Skuteczne przywództwo w erze sztucznej inteligencji wymaga czegoś więcej niż tylko ogłaszania najnowszych narzędzi AI - potrzebne jest widoczne zaangażowanie, szczera komunikacja oraz reprezentowanie postawy otwartości na zmiany. Aby przeciwdziałać obawom związanym z wpływem technologii na pracę, liderzy muszą zauważyć niepewność, priorytetowo traktować przeorganizowanie pracy oraz przeprowadzać zmiany wspólnie ze swoimi zespołami” – powiedział Ravin Jesuthasan, Globalny Lider ds. Transformacji w Mercer.

Coraz szersze wdrażanie sztucznej inteligencji powoduje narastające obawy

W krajach o najwyższym wykorzystaniu sztucznej inteligencji w miejscu pracy, takich jak Zjednoczone Emiraty Arabskie (85%) i Meksyk (72%), pracownicy wyrażają największe obawy dotyczące wpływu technologii na ich pracę. Tymczasem w wybranych krajach europejskich, gdzie wykorzystanie AI w pracy jest niższe, mniej niż 1 na 10 pracowników podziela te obawy.

Niepokój ten jest szczególnie wyraźny w branży wysokich technologii (hight-tech), gdzie 63% pracowników przyznaje, że potencjał technologii do przejęcia lub zmiany ich pracy powoduje, że niechętnie ją wdrażają – jest to wartość wyższa niż globalna średnia wynosząca 53%.

Wśród najbardziej zaniepokojonych wpływem technologii na ich role są menadżerowie i kadra kierownicza - odpowiednio 59% i 62% - w porównaniu do innych pracowników profesjonalnych (48%) oraz pracowników godzinowych (50%).

Menadżerowie odgrywają kluczową rolę w łagodzeniu obaw pracowników

Brak jasnej komunikacji ze strony liderów wzmacnia niepokój związany z technologią. Na całym świecie mniej niż jeden na czterech pracowników usłyszał od CEO, jak sztuczna inteligencja wpłynie na ich firmę, a tylko 13% pracowników otrzymało informacje na ten temat od działu HR. Ta luka w przywództwie potęguje strach wśród pracowników, odwracając ich uwagę od wykorzystywania sztucznej inteligencji do wzrostu produktywności, mającej wpływ na rozwój organizacji.

Chociaż zaufanie pracowników do bezpośrednich menadżerów pozostaje wyższe niż do kadry zarządzającej, menadżerowie często są ograniczeni brakiem jasnych wytycznych dotyczących strategii AI i jej znaczenia dla ich zespołów.

„Menadżerowie są kluczowymi ambasadorami kultury organizacyjnej, którzy przekładają cele korporacyjne na organizowanie pracy i prowadzą szczere rozmowy o rozwoju oraz podnoszeniu kwalifikacji. Niezbędne jest inwestowanie w szkolenia dla menadżerów z zakresu przywództwa oraz znajomości AI oraz przydzielenie im odpowiedzialności za rozwój talentów.” – dodał Jesuthasan.

Kultura i zaufanie wspierają przekwalifikowanie

„W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie technologicznym, tempo i wpływ rozwoju wymagają od organizacji nieustannego przekwalifikowywania i podnoszenia kwalifikacji pracowników. Jest to ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej, aby utrzymać rozwój biznesu i zdolność adaptacji zespołu” – powiedział Jesuthasan.

Duma pracowników z ich firmy silnie wpływa na ich chęć do przekwalifikowania się. Osoby, które nie są dumne ze swojego pracodawcy, są ponad 5,5 razy bardziej skłonne by nie poświęcać czasu na rozwój umiejętności. Badania Mercer podkreślają również, że podnoszenie kwalifikacji zależy nie tylko od dostępu do możliwości nauki, ale także od środowiska, w którym ludzie się uczą. Spośród pracowników, którzy deklarują, że ponad 15% swojego czasu każdego miesiąca poświęcają na naukę nowych umiejętności, 54% mówi, że jest pewnych, iż ich menadżer wspiera ich rozwój kariery, a 49% czuje prawdziwe poczucie przynależności do zespołu.

Zaufanie tworzy poczucie bezpieczeństwa, które zachęca pracowników do podejmowania ryzyka, dzielenia się wiedzą i stosowania nowych umiejętności.

„Aby w pełni wykorzystać potencjał AI, organizacje muszą budować kultury, w których nauka jest bezpieczna i nieustanna, gdzie ceni się zwinność, a pracownicy czują prawdziwe poczucie przynależności” – dodał Jesuthasan.

O raporcie Mercer „HR Technology’s Impact on the Workforce”

Raport Mercera „HR Technology’s Impact on the Workforce” zawiera wnioski z badania przeprowadzonego w dniach 17–31 marca 2025 roku, w którym wzięło udział ponad 8 500 pracowników. Ankietowano pracowników zatrudnionych na pełen etat — którzy najczęściej korzystają z technologii w pracy - z różnych branż i na różnych poziomach stanowisk w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Meksyku, Niemczech, Francji, Wielkiej Brytanii, Włoszech, Australii, Zjednoczonych Emiratach Arabskich oraz Singapurze.

Mercer

Mercer należący do Grupy Marsh McLennan (NYSE: MMC), jest światowym liderem w pomaganiu klientom w realizacji ich celów inwestycyjnych, kształtowaniu środowiska pracy oraz zakładowych systemów świadczeń emerytalnych, opieki zdrowia i emerytalnych. Marsh McLennan to grupa wiodących na świecie dostawców specjalistycznych usług w takich obszarach, jak ryzyko, strategie oraz zarządzanie zasobami ludzkimi, w skład której wchodzą Marsh, Guy Carpenter, Mercer i Oliver Wyman. Grupa zatrudnia ponad 90 000 pracowników w 130 krajach na świecie, osiągając roczne przychody na poziomie 24 miliardów dolarów. W celu uzyskania więcej informacji, zachęcamy do śledzenia aktualności na stronie mercer.com i w mediach społecznościowych LinkedIn i X.