ออกแบบประสบการณ์ของพนักงานให้เหมาะสมกับรูปแบบการทํางานใหม่

ความท้าทายในการสร้างประสบการณ์ของพนักงานที่น่าสนใจไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นเรื่องที่ซับซ้อนอย่างแน่นอน หัวข้อหลายแง่มุมที่มีจุดเริ่มต้นหลายจุดเชื่อมโยงถึงกัน จะเชื่อมต่อข้อมูล เครื่องมือ และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพนักงาน วัฒนธรรม และสภาพแวดล้อมการทํางานทั้งทางกายภาพและที่ไม่ใช่ทางกายภาพ

เหตุการณ์ในช่วงหลังทำให้สถานการณ์ซับซ้อนขึ้น พนักงานกำลังทบทวนลำดับความสำคัญและความคาดหวัง และผู้คนต้องการให้การทำงานสอดรับกับชีวิต มากกว่าที่ชีวิตจะต้องปรับให้เข้ากับงาน นี่เป็นการต้อนรับการก้าวกระโดดครั้งต่อไปของข้อเสนอคุณค่าต่อพนักงาน (EVP) ซึ่งเปลี่ยนจาก “สัญญาเพื่อความสำเร็จ” — ที่พนักงานและนายจ้างให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดี รวมถึงวัตถุประสงค์และผลกระทบ — ไปสู่ “สัญญาไลฟ์สไตล์” ซึ่งนายจ้างและพนักงานมุ่งเน้นการได้ข้อตกลงที่เป็นธรรม พนักงานต้องการรู้สึกได้รับการเติมเต็มผ่านทางเลือก การเชื่อมโยง และการมีส่วนร่วม

สัญญาวิถีชีวิตที่เกิดขึ้นใหม่เรียกร้องให้บริษัทปรับกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงาน - จุดตัดผ่านระหว่างความคาดหวังของพนักงาน สภาพแวดล้อม (วัฒนธรรม เพื่อนร่วมงาน ผู้นํา กระบวนการ เทคโนโลยี พื้นที่ทํางาน) และเหตุการณ์ (ทั้งงานและชีวิต) องค์กรประสบความสําเร็จหรือไม่ จากการศึกษา 2024-2025 Global Talent Trendsของเรา  พบว่า 82% ของพนักงานแม้ว่าจะแสดงความพึงพอใจในตำแหน่งงานปัจจุบัน แต่เกือบหนึ่งในสามยังมีแนวคิดที่จะลาออกในปีนี้ ที่น่าสนใจคือ กลุ่มเจน Z ดูเหมือนจะพึงพอใจมากที่สุด (85%) เทียบกับกลุ่มบูมเมอร์ที่ 73% อย่างไรก็ตาม ทั้งสองกลุ่มมีแนวโน้มที่จะพิจารณาการออกจากงานในระดับใกล้เคียงกัน (ร้อยละ 35) 

หนึ่งในสามของบริษัทกำลังปรับนโยบายเพื่อยอมรับแนวคิดการทำงานแบบยืดหยุ่น โดยร้อยละ 70 ยอมรับการทำงานแบบยืดหยุ่น — เหตุผลอันดับหนึ่งคือ เพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน ในทางกลับกัน องค์กรที่ส่งเสริมการมาทำงานในออฟฟิศมากขึ้นทำเช่นนั้นเพื่อสร้างโอกาสในการเรียนรู้พฤติกรรมองค์กรมากขึ้น ไม่มีแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกองค์กรสำหรับรูปแบบการทำงาน และการปรับความยืดหยุ่นให้เหมาะสมยังเป็นสิ่งที่องค์กรต้องพิจารณา

ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของพนักงานจะไม่เพียงพอ ปีนี้สัดส่วนพนักงานที่มีพลังงานสูงอยู่ในระดับต่ำสุดเป็นประวัติการณ์ การสร้างประสบการณ์พนักงานที่เติมพลังให้ผู้คนจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง และเมื่อองค์กรจำนวนมากอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลง การผสานวาระการเปลี่ยนแปลงเข้ากับการปรับปรุงประสบการณ์พนักงานอาจเป็นกุญแจสู่การเติบโตที่ยั่งยืน ตัวอย่างเช่น โดยการออกแบบงานที่มีความหมายเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและรักษาพนักงานไว้ และการสร้าง “พื้นที่” เพื่อมุ่งเน้นที่ประสบการณ์พนักงาน

ใช้ช่วงเวลาการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์พนักงานด้วยการใช้แนวคิดคิดเชิงออกแบบและนำพนักงานมาเป็นจุดศูนย์กลาง

การออกแบบประสบการณ์พนักงานที่มุ่งเน้นบุคคลเป็นกุญแจในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว และไม่มีใครเหมาะสมกว่า “พนักงาน” เองในการกำหนดรูปแบบประสบการณ์นั้น แนวทางที่ให้พนักงานเป็นผู้นำของ Mercer ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างโรดแมปแบบองค์รวมและรับรองว่าพนักงานจะได้รับประสบการณ์ในระดับผู้บริโภคตลอดเส้นทางการทำงานของพวกเขา โดยการ

1. เข้าใจความต้องการ ความปรารถนา และปัญหาที่หลากหลายของพนักงาน 
2. เข้าใจเส้นทางตั้งแต่ต้นจนจบผ่านมุมมองของพนักงาน
3. ออกแบบการมีปฏิสัมพันธ์ที่มุ่งเป้า โดยสร้างประสบการณ์ในช่วงเวลาที่สำคัญของพนักงาน

แนวทางของเรา เป็นงานวิจัยร่วมมือที่ใช้ที่ปรึกษาของ Mercer ทั่วโลกและข้ามประเด็นด้านบุคลากร — ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความสามารถ รางวัล การสื่อสาร โครงการการมีส่วนร่วม หรือกระบวนการ HR เราร่วมงานกับคุณเพื่อเล่าเรื่องของคุณ มอบประสบการณ์พนักงานครอบคลุมทั้งองค์กรมากขึ้น จัดลำดับความสำคัญของเป้าหมาย และพัฒนาโรดแมปที่ปฏิบัติได้จริง