บทใหม่ได้เริ่มต้นขึ้น
ออกแบบประสบการณ์ของพนักงานให้เหมาะสมกับรูปแบบการทํางานใหม่
การปรับโฉมประสบการณ์ของพนักงาน
ความท้าทายในการสร้างประสบการณ์ของพนักงานที่น่าสนใจไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นเรื่องที่ซับซ้อนอย่างแน่นอน หัวข้อหลายแง่มุมที่มีจุดเริ่มต้นหลายจุดเชื่อมโยงถึงกัน จะเชื่อมต่อข้อมูล เครื่องมือ และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพนักงาน วัฒนธรรม และสภาพแวดล้อมการทํางานทั้งทางกายภาพและที่ไม่ใช่ทางกายภาพ
เหตุการณ์ล่าสุดมีเรื่องที่ซับซ้อน พนักงานกําลังพิจารณาลําดับความสําคัญและความคาดหวังของตนอีกครั้ง และผู้คนกําลังต้องการทําให้งานเหมาะสมกับชีวิตมากขึ้น มากกว่าวิธีอื่น ๆ นี่คือการต้อนรับสู่การก้าวกระโดดครั้งต่อไปในข้อเสนอคุณค่าของพนักงาน ซึ่งมีลักษณะการเปลี่ยนแปลงจาก "สัญญาเจริญเติบโต" — พนักงานและนายจ้างมุ่งเน้นที่ความต้องการด้านความเป็นอยู่ที่ดี รวมถึงวัตถุประสงค์และผลกระทบ — ไปสู่ "สัญญาวิถีชีวิต" ซึ่งนายจ้างและพนักงานมุ่งเน้นที่การได้รับข้อตกลงที่เป็นธรรม ผู้คนต้องการรู้สึกได้รับการเติมเต็มผ่านทางเลือก การเชื่อมโยง และการมีส่วนร่วม
สัญญาวิถีชีวิตที่เกิดขึ้นใหม่เรียกร้องให้บริษัทปรับกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงาน - จุดตัดผ่านระหว่างความคาดหวังของพนักงาน สภาพแวดล้อม (วัฒนธรรม เพื่อนร่วมงาน ผู้นํา กระบวนการ เทคโนโลยี พื้นที่ทํางาน) และเหตุการณ์ (ทั้งงานและชีวิต) บริษัทประสบความสําเร็จหรือไม่ จากการศึกษาของเรา แนวโน้มความสามารถระดับโลก 2024-2025 แม้ว่าพนักงาน 82% จะแสดงความพึงพอใจในตำแหน่งปัจจุบันของพวกเขา แต่เกือบหนึ่งในสามของพวกเขายังคงตั้งใจที่จะออกจากงานในปีนี้ น่าประหลาดใจที่บุคคลในเจเนอเรชั่น Z ดูเหมือนจะพึงพอใจมากที่สุด (85%) เมื่อเทียบกับ Boomers ที่อยู่ที่ 73% อย่างไรก็ตาม ทั้งสองกลุ่มมีแนวโน้มที่จะพิจารณาออกจากงานเท่ากัน (35%)
การรวมการทำงานที่ยืดหยุ่นเข้ากับการออกแบบงานใหม่สามารถเสริมสร้างประสบการณ์ของพนักงาน เข้าถึงกลุ่มความสามารถที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม และเข้าถึงทักษะใหม่ๆ ได้
การทํางานแบบยืดหยุ่นและแบบไฮบริดได้นําพาความท้าทายใหม่ ๆ และองค์กรต่าง ๆ พยายามก้าวไปข้างหน้าด้วยการตอบคําถามเหล่านี้:
-
เราจะเข้าใจได้อย่างไรว่าความต้องการและสถานการณ์ของประชากรที่แตกต่างกันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร
-
เราจะจัดสรรและเอาใจใส่บุคลากรของเราในรูปแบบที่แตกต่างกันมากขึ้นได้อย่างไร
-
เราจะร่วมกันสร้างโซลูชันที่กําหนดเป้าหมายและมุ่งเน้นซึ่งตรงกับความต้องการของกลุ่มพนักงานและความท้าทายที่สําคัญที่สุดของเราได้อย่างไร
-
เราจะออกแบบโปรแกรมและกระบวนการด้านประสบการณ์ของพนักงานที่คล่องตัวและสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของพนักงานที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างไร
-
ฝ่ายทรัพยากรบุคคลถูกดึงออกมาใช้ในทิศทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นช่องว่างของเราอยู่ที่ไหน เราควรให้ความสําคัญกับความท้าทายด้านใดเพื่อให้เราสามารถสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุด และสิ่งเหล่านี้สอดคล้องกับโครงการริเริ่มที่มีอยู่ของเราอย่างไร
-
เราจะใช้เทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนําไปใช้ เพิ่มประสิทธิภาพ หรือสร้างระบบที่จะดึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร
-
เราจะนําการเปลี่ยนแปลงที่เสนอมาไปใช้และพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารในโลกไฮบริดให้ดีที่สุดได้อย่างไร
-
เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าผู้จัดการมีความพร้อมที่จะสร้างความแตกต่างในประสบการณ์ของพนักงาน?
-
เราจะวัดความสําเร็จและสร้างบริบทของผลลัพธ์สําหรับการวางแผนในขอบเขตด้านทรัพยากรบุคคลที่กว้างขึ้นได้อย่างไร
-
เราจะออกแบบกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงานที่เชื่อมโยงกับกลยุทธ์ด้านแรงงานได้อย่างไร
ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของพนักงานจะไม่เพียงพอ ในปีนี้ ร้อยละของพนักงานมีพลังงานอยู่ในระดับต่ำตลอดเวลา การสร้างประสบการณ์ของพนักงานที่ให้พลังงานแก่ผู้คนจะเป็นสิ่งสําคัญ และเนื่องจากองค์กรหลายแห่งต้องผ่านการเปลี่ยนแปลง การจับคู่วาระการเปลี่ยนแปลงด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานจึงถือเป็นกุญแจสําคัญในการเติบโตอย่างยั่งยืน ตัวอย่างเช่น การออกแบบงานที่มีความหมายเพื่อให้มีส่วนร่วมและรักษาผู้คนและการสร้าง “พื้นที่” เพื่อมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของพนักงาน
ใช้ช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานโดยใช้การคิดเชิงออกแบบและทำให้พนักงานของคุณจดจ่อ
สร้างประสบการณ์ที่ผู้คนต้องการ ครึ่งหนึ่งของทีม HR ได้รวมแพลตฟอร์มการฟังอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่หนึ่งในสามได้ยอมรับการประชุมเชิงปฏิบัติการออกแบบร่วมกับพนักงานเพื่อคิดใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงาน — ส่วนประกอบที่สำคัญในการรักษาประสบการณ์ที่ชนะ
ออกแบบประสบการณ์ที่โดดเด่นของพนักงาน
การออกแบบประสบการณ์ของพนักงานที่มุ่งเน้นในเรื่องบุคคลเป็นกุญแจสําคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และไม่มีใครที่เก่งไปกว่าการกําหนดประสบการณ์ของพนักงานเอง นอกจากพนักงานเอง แนวทางที่นําโดยพนักงานของ Mercer ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างแผนงานแบบองค์รวมและทําให้แน่ใจว่าพนักงานมีประสบการณ์ในระดับผู้บริโภคที่ได้รับการดูแลตลอดการเดินทางของพวกเขาโดย:
- การทำความเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และจุดเจ็บปวดที่หลากหลายของพนักงาน
- การทําความเข้าใจการเดินทางตั้งแต่ต้นจนจบผ่านมุมมองของพนักงาน
- การออกแบบการมีปฏิสัมพันธ์ตามเป้าหมายพร้อมประสบการณ์ที่สร้างผลกระทบได้ในช่วงเวลาที่สําคัญ
วิธีการของเรา ขับเคลื่อนด้วยการวิจัยและการทำงานร่วมกัน และใช้ที่ปรึกษาของ Mercer ทั่วโลกและครอบคลุมหัวข้อเกี่ยวกับผู้คนหลากหลาย — ไม่ว่าจะเป็นความสามารถ รางวัล การสื่อสาร โปรแกรมการมีส่วนร่วม หรือกระบวนการ HR เราทํางานร่วมกับคุณเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ให้แก่พนักงานทั่วทั้งองค์กรของคุณ จัดลําดับความสําคัญของเป้าหมายของคุณ และพัฒนาแผนงานที่นําไปปฏิบัติได้จริง
แนวทางที่นําโดยมนุษย์ของ Mercer ประกอบด้วยสามขั้นตอนสําคัญสําหรับการออกแบบประสบการณ์ที่โดดเด่นของพนักงาน
-
กําหนดปัญหา
- วิเคราะห์
- เอาใจใส่
- กําหนด
ระยะการการสนทนาและวิจัยนี้ออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์และเอาใจใส่กับความท้าทายที่สําคัญของบุคคลซึ่งมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของพนักงานและผลลัพธ์ที่ต้องการ เราใช้เวิร์กชอป การวิเคราะห์ และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เช่น การสัมภาษณ์ การสนทนากลุ่ม แบบสํารวจการมีส่วนร่วม และแบบสํารวจความคิดเห็นเป็นระยะ
-
ออกแบบโซลูชันที่เหมาะสม
- ระดมความคิด
- จัดลําดับความสําคัญ
- ตรวจสอบความถูกต้อง
ขั้นตอนนี้จะใช้เทคนิคบุคลิกลักษณะ การวางแผนการเดินทาง และการคิดเชิงออกแบบเพื่อร่วมสร้าง จัดลําดับความสําคัญ และตรวจสอบความถูกต้องของโซลูชันที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ โดยจะพิจารณาความคิดริเริ่มใหม่และที่มีอยู่เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าคุณกําลังมุ่งเน้นพลังงานของคุณในพื้นที่ที่สมเหตุสมผลที่สุด
-
เปิดใช้งานเพื่อผลลัพธ์สูงสุด
- วางแผน
- ปรับใช้
- วัดผล
ระยะนี้รวมถึงการพัฒนากลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงและการสื่อสาร และกําหนดความต้องการด้านแบรนด์และดิจิทัล กลไกการแสดงความคิดเห็นในตัว เช่น แบบสํารวจความคิดเห็นของพนักงานและการวิเคราะห์สามารถช่วยวัดความก้าวหน้าและเพิ่มความคล่องตัว เพื่อให้คุณสามารถปรับตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นตามความต้องการของพนักงานและวาระทางธุรกิจของคุณ