เป็นผู้นําที่มีความยืดหยุ่นในช่วงเวลาที่คลุมเครือ 

ตีพิมพ์ครั้งแรกใน Brink เมื่อวันที่ 17 มกราคม 2023

ทั่วโลก อัตราเงินเฟ้อกําลังสร้างผลกระทบ ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นของน้ํามัน อาหาร และเกือบทุกอย่าง รวมกับการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน ความตึงเครียดทางภูมิรัฐศาสตร์ อุทกภัย และสภาพอากาศที่รุนแรงอื่น ๆ และการระบาดใหญ่อย่างต่อเนื่อง จะเพิ่มความเสี่ยงของภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลกและกดดันองค์กรให้ปรับกลยุทธ์ทางการเงินของตน 

การศึกษาล่าสุดของ Mercer - การสํารวจมุมมองของซีอีโอ/CFO มากกว่า 400 คนจากทั่วโลก - ยืนยันว่าแม้จะมีการชะลอตัวลงทั่วโลกและเผชิญกับความท้าทายด้านความสามารถที่เพิ่มสูงขึ้น แต่ผู้บริหารส่วนใหญ่ยังคงให้ความสําคัญกับการเติบโตในปี 2023 มีบทเรียนที่ได้เรียนรู้จากภาวะเศรษฐกิจตกต่ําในอดีตที่ผลักดันความมั่นใจนี้หรือไม่ พวกเขานํากลยุทธ์ใดมาใช้เพื่อจัดการตลอดช่วงเวลานี้ และกลยุทธ์เหล่านี้จะเปลี่ยนไปหรือไม่ หากเราเข้าสู่ภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่ลึกขึ้น  

Kate Bravery ผู้นําด้าน&ข้อมูลเชิงลึกของโซลูชันการให้คําปรึกษาระดับโลกที่ Mercer ได้นั่งคุยกับ Martine Ferland ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Mercer เพื่อหารือเกี่ยวกับสิ่งที่ค้นพบและรับฟังข้อมูลเชิงลึกของเธอเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริหารและคณะกรรมการสามารถรักษาการเติบโตในระหว่างสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจและธุรกิจที่ไม่แน่นอน  

การแปรง : จากการศึกษาล่าสุดของเรา 87% ของ C-suite เชื่อว่าเราอยู่ในภาวะถดถอย (หรือกําลังจะเข้าสู่) พวกเขาส่วนใหญ่คาดว่าระดับเงินเฟ้อจะลดลงหรือคงเดิมในปี 2023 และสําหรับหลายคนแล้ว แรงกดดันด้านเงินเฟ้อเป็นปัจจัยสําคัญ มาร์ติน สภาพแวดล้อมทางธุรกิจนี้ส่งผลต่อการอภิปรายการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการตัดสินใจลงทุนระยะสั้นอย่างไร

FERLAND : สถานการณ์ปัจจุบันนั้นมีเอกลักษณ์ เนื่องจากเราเห็นวิกฤตการณ์หลายจุดมาบรรจบกัน ซึ่งก่อให้เกิดการบรรจบกันของภาวะเศรษฐกิจ ทั้งการจ้างงานเต็มภาค การขาดแคลนแรงงาน แนวโน้มการชะลอตัวของเศรษฐกิจ อัตราเงินเฟ้อที่ชะลอตัวลง และเงินเฟ้อที่เพิ่มสูงขึ้น เป็นเขตพื้นที่ใหม่สําหรับคนส่วนใหญ่ แต่ฉันคิดว่าเราน่าจะดูบทเรียนที่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการรับมือกับการระบาดใหญ่ได้ 

ในฐานะผู้นํา เราต้องมีความคล่องแคล่วและมุ่งเน้นที่บุคลากรของเรา ธุรกิจของเรา และค่านิยมของเรา แนวทางอันดับหนึ่งคือแผนสถานการณ์ - และเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความเห็นอกเห็นใจและเศรษฐศาสตร์ในขณะที่ทําเช่นนั้น 

แม้ว่าทุกอุตสาหกรรมจะได้รับผลกระทบแตกต่างกัน แต่ก็มีข้อสงสัยเพียงเล็กน้อยที่เราเห็นการชะลอตัวทางเศรษฐกิจซึ่งสะท้อนให้เห็นในความรู้สึกของการศึกษาวิจัย การวางแผนที่รอบคอบและมีพลวัต การระบุกลไกต่างๆ และการรู้วิธีและเมื่อใดที่จะดําเนินการจะสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจใดๆ เราต้องสร้างสมดุลระหว่างความท้าทายในปัจจุบันโดยไม่ละเลยขอบเขตระยะกลางถึงระยะยาว

ในส่วนที่เกี่ยวกับแรงกดดันต่ออัตราเงินเฟ้อโดยการเพิ่มเงินเดือน การศึกษาของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริหารกําลังวางแผนที่จะให้เงินทุนเพิ่มเติมสําหรับเงินเดือนในปี 2023 แม้ว่าไม่จําเป็นต้องในอัตราที่ตรงกับระดับเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นก็ตาม เราได้ยินจากลูกค้าว่าองค์กรหลายแห่งได้มุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนแรงงานที่มีค่าแรงต่ําอยู่แล้ว โดยการจ่ายครั้งเดียวหรือโบนัสเพื่อช่วยเหลือค่าใช้จ่ายในขณะนี้ นายจ้างควรพิจารณาตรวจสอบภาพผลตอบแทนทั้งหมด รวมถึงผลประโยชน์ที่เป็นตัวเงินและที่ไม่ใช่ตัวเงินที่พนักงานได้รับ และสร้างพื้นที่สําหรับค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นที่พวกเขาเชื่อว่าจะนําไปสู่ข้อเสนอคุณค่าโดยรวมของพนักงานที่สมดุลมากขึ้น ซึ่งรวมถึงการจัดการการเติบโตสูงสุด การปรับราคา การใช้แนวทางที่มีระเบียบวินัยมากขึ้นในการลงทุน ฯลฯ 

อีกเรื่องหนึ่งที่ฉันกําลังคิดอยู่ในขณะนี้คือวิธีการปรับการลงทุนของเราในด้านเทคโนโลยีและผู้คน เป้าหมายหลักของเราคือการรักษาและให้รางวัลแก่บุคลากร โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ส่งมอบในสถานการณ์ที่ยากและมีความต้องการสูง อย่างที่ผมเห็น AI และเทคโนโลยีคือปัจจัยสําคัญที่ช่วยให้เราทํางานร่วมกันและทํางานร่วมกันอย่างยืดหยุ่นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น และ AI สามารถเสริมการทํางานของมนุษย์ได้

เช่นเดียวกับหลาย ๆ บริษัท เราเห็นว่ามีการลดกําลังการผลิตที่สูงเนื่องจากอัตราเงินเฟ้อ การขาดแคลนแรงงาน และความสําคัญของสถานที่ตั้งทางกายภาพที่ลดลง ฉันไม่รู้ว่าแนวโน้มเหล่านี้จะทําให้เป็นปกติด้วยการชะลอตัวหรือไม่ แต่ฉันรู้ว่ามีค่าใช้จ่ายสูงในการเปลี่ยนคน ดังนั้น เราจึงต้องคํานึงถึงต้นทุนในการเปลี่ยนใครบางคน เทียบกับต้นทุนในการเก็บพวกเขาไว้ในแผนการดําเนินงานของเรา 

การแปรง : ใช่ AI และระบบอัตโนมัติเป็นกลยุทธ์ที่ผู้บริหารหลายคนบอกว่าพวกเขาจะลงทุนมากขึ้นหากพวกเขาเผชิญกับภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น จนถึงจุดของคุณ หลายคนกําลังเพิ่มการจัดหาผู้มีความสามารถสําหรับปีหน้า หนึ่งในสามคือการกําหนดงบประมาณเพื่อสนับสนุนวิธีการทํางานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น และครึ่งหนึ่งคือการเพิ่มงบประมาณการจ้างงาน อย่างไรก็ตาม ผลการค้นพบของเรายังแสดงให้เห็นว่า 68% ของบริษัทขนาดใหญ่ (บริษัทที่มีพนักงาน 15,000 คนขึ้นไป) กําลังวางแผนที่จะลดกําลังแรงงานในปีนี้ ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงกว่าที่ฉันคาดไว้ บริษัทต่างๆ กําลังกระทบยอดกลยุทธ์เหล่านี้อย่างไร 

FERLAND : บริษัทหลายแห่งมีหลายปีที่ไม่ได้ปรับฐานเงินเดือน ดังนั้นฉันจึงเห็นว่านี่เป็นภาพสะท้อนของธุรกิจ ไม่ใช่การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน การระบาดใหญ่ได้สอนเราทุกคนถึงความสําคัญของการรักษาพนักงานไว้ เนื่องจากเมื่อเศรษฐกิจพลิกโลกให้ดีกว่าเดิม องค์กรจะต้องการสร้างความแข็งแกร่งใหม่อย่างรวดเร็วและคว้าโอกาสด้านบุคลากรที่มีความสามารถ ฉันสงสัยว่าการลดกําลังเหล่านี้มีเป้าหมายสูง และนี่อาจเป็นส่วนที่ดีของการออกแบบงานใหม่ การมีกลยุทธ์การจัดการแรงงานที่ชัดเจนและรอบคอบเป็นสิ่งสําคัญ นั่นหมายถึง การรู้ทักษะและขอบเขตของธุรกิจที่จะลงทุนเพื่อชัยชนะทั้งในปัจจุบันและในอนาคต และรู้โอกาสในการเร่งการเปลี่ยนแปลงที่การลงทุนกับบุคลากรบางอย่างสามารถทําได้  

ด้วยจํานวนที่ลดลงที่สูงขึ้นในหลายภาคส่วน จึงเป็นสิ่งสําคัญที่จะต้องปรับตัวให้เข้ากับประสิทธิภาพใหม่ ๆ เช่น การจัดหาและการวางระบบบุคลากรที่มีความสามารถอย่างต่อเนื่อง การดูแลพนักงานใหม่ที่เป็นระบบดิจิทัลมากขึ้น และการย้ายการดูแลพนักงานใหม่และการฝึกอบรมบางส่วนออกจากไหล่ของผู้ที่ต้องพบปะลูกค้าและการผลิต ข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ดีขึ้นจะช่วยให้เราทําสิ่งนี้ได้อย่างแม่นยํามากขึ้นที่ Mercer ข้อมูลจะบอกให้คุณทราบว่ามีการหักล้างออกที่ชัดเจนที่สุดเกิดขึ้นที่ใด และสามารถชี้ให้เห็นจุดที่ระบุและจัดการกับสาเหตุต้นตอได้ แบบจําลองนี้ยังช่วยให้สามารถวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เกี่ยวกับการลดจํานวนคน เพื่อช่วยกระตุ้นผู้จัดการให้เข้าแทรกแซงได้เร็วขึ้น แทนที่จะมีการสนทนาแบบอยู่ต่อหรือเลิกงาน 

การยึดมั่นในความสามารถพิเศษไม่ได้หมายความว่าจะรักษาพวกเขาให้อยู่ในหน่วยงานหรือแผนกเดียวกันเสมอไป การส่งเสริมการโยกย้ายและการพัฒนาภายใน ซึ่งมักได้รับการกระตุ้นจากตลาดผู้มีความสามารถ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาผู้มีความสามารถสูงไว้ 

สิ่งสุดท้ายคือ เมื่อบางคนลาออกอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หรือตําแหน่งของพวกเขาถูกกําจัดออกไป เราพบว่าวิธีที่คุณสื่อสารกับพวกเขานั้นสําคัญจริงๆ เพียงเพราะการเป็นพันธมิตรนี้ได้สิ้นสุดลงแล้ว การดูแลว่าผู้คนจะเปลี่ยนไปเป็นประสบการณ์ถัดไปได้อย่างไรนั้นเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอคุณค่าการจ้างงานเต็มรูปแบบ

โดยสรุปแล้ว เราได้เห็นบูมเมอแรงมากมายที่ Mercer และ Marsh McLennan ซึ่งเป็นพนักงานที่ลาออกจากองค์กรอื่นๆ เพื่อกลับมาใหม่ในภายหลังเท่านั้น หากคุณปฏิบัติต่อผู้คนอย่างดีเมื่อพวกเขาทํางานให้คุณ สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและยึดมั่นในค่านิยมขององค์กรของคุณ คุณจะยืนหยัดเพื่อผลประโยชน์ในระยะยาว

การแปรง : คุณมีคําแนะนําอะไรบ้างสําหรับผู้บริหารที่กําลังยืนยันกระบวนการวางแผนธุรกิจของพวกเขา เราจะสร้างสมดุลระหว่างการดําเนินการระยะสั้นกับการใช้ประโยชน์จากการลงทุนและโอกาสได้อย่างไร

FERLAND : มุ่งเน้นไปที่ความคล่องตัว ความยืดหยุ่น และความเกี่ยวข้อง พิจารณาว่าคุณจะมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดกับลูกค้าและลูกค้าของคุณอย่างไรในอีก 12 เดือนข้างหน้า ค่อย ๆ รู้ว่าคุณต้องการลงทุนที่ไหนและอะไรจะช่วยเร่งการเดินทางเพื่อการเปลี่ยนแปลงของคุณ 

ถามตัวเองอยู่เสมอว่า: อะไรขับเคลื่อนความต้องการในอุตสาหกรรมของฉัน และเส้นโค้งความต้องการของเราอาจเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร รูปแบบธุรกิจของเราสามารถตอบสนองต่อความต้องการที่แตกต่างกันได้ง่ายเพียงใด ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับความสามารถพิเศษ ห่วงโซ่อุปทาน หรือระบบอัตโนมัติ ระบบปฏิบัติการการทํางานของเราสามารถปรับตัวได้มากน้อยเพียงใดเพื่อนําพาบุคลากรไปยังพื้นที่การเติบโต ธุรกิจของเราเผชิญกับภาวะวิกฤตของตลาดในอนาคตอย่างไร และเราจะลดความเสี่ยงในบริบทของค่าตอบแทนและภาวะเงินเฟ้อได้อย่างไร เราได้เรียนรู้อะไรจากช่วงเวลาที่ยากลําบากก่อนหน้านี้ และเราจะสร้างสมดุลระหว่างความจําเป็นในระยะสั้นและระยะยาวได้อย่างไร และสุดท้ายคือความเป็นมนุษย์และมีความสัมพันธ์กันในวิธีที่คุณแบ่งปันวิสัยทัศน์ ค่านิยม และวัตถุประสงค์ของคุณ

ในฐานะผู้บริหาร เราทุกคนจําเป็นต้องค้นหาสิ่งที่เราต้องการจะยืนหยัดในฐานะองค์กร ย้ําว่าในปรัชญาด้านบุคลากรของเรา และทําให้แน่ใจว่าเราเฝ้าติดตามบุคลากรและเป้าหมายทางธุรกิจของเราไปพร้อมๆ กัน มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาในสภาพแวดล้อมที่ไม่หยุดนิ่งนี้ แต่เรายังมีโอกาสที่จะสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่