วัฒนธรรมองค์กร คือสาเหตุสำคัญที่ทำให้ดีล M&A ไม่สำเร็จ 

กว่า 30% ของดีลควบรวมและซื้อกิจการ (M&A) ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายทางการเงินได้ เนื่องจากวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน¹ในยุคที่โลกเผชิญกับความไม่แน่นอนเช่นนี้ การบริหารจัดการให้กระบวนการควบรวมเป็นไปอย่างราบรื่นและส่งมอบผลลัพธ์ตามที่คาดหวังจึงกลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ส่งผลให้ความสอดคล้องทางวัฒนธรรมกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ไม่อาจมองข้าม หากต้องการให้ดีลเหล่านี้ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

วัฒนธรรมองค์กรไม่ใช่แค่คำขวัญที่ติดอยู่บนผนังหรือกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ในทีม แต่วัฒนธรรมสะท้อนผ่านพฤติกรรมต่างๆ ที่เกิดขึ้นในทุกๆ วันที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่มีรากฐานมาจากความคาดหวังของผู้นำ หลักธรรมาภิบาล ระบบผลปฏิบัติงาน รวมถึงหลักการสื่อสาร

เมื่อมีการควบรวมกิจการ ความสัมพันธ์ด้านวัฒนธรรมระหว่างสององค์กรจะยิ่งซับซ้อนขึ้น เพราะต้องเผชิญกับชุดพฤติกรรมและระบบการดำเนินงานที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง หากไม่มีแผนการบูรณาการวัฒนธรรมที่ชัดเจน วัฒนธรรมของทั้งสององค์กรอาจไม่สามารถหลอมรวมกันได้อย่างราบรื่น หลายองค์กรมักเข้าใจผิดว่าพนักงานจะสามารถปรับตัวเข้าหากันได้เอง หรือเชื่อว่าการสื่อสารจากบนลงล่างเพียงอย่างเดียวจะเพียงพอในการผสานวัฒนธรรมให้เป็นหนึ่งเดียวในเวลาอันสั้น ทว่า หากไม่มีการออกแบบและวางกลยุทธ์อย่างมีเจตนา ความไม่สอดคล้องนี้อาจนำไปสู่ความสับสน ขัดขวางการตัดสินใจ และทำให้แม้แต่ทีมที่มีศักยภาพสูงที่สุดก็อาจหมดแรงจูงใจในการทำงานร่วมกัน

องค์กรที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่มักใช้แนวทางเชิงรุกและมีโครงสร้างในการจัดการด้านวัฒนธรรม 4 ขั้นตอนต่อไปนี้ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าดีล M&A ของคุณจะส่งมอบมูลค่าตามแผนที่วางไว้

หลายองค์กรมองว่าวัฒนธรรมเป็นปัญหาการรวมองค์กรซึ่งควรได้รับการประเมินตั้งแต่ก่อนปิดดีล การละเลยประเมินวัฒนธรรมองค์กรที่ใหม่ (cultural due diligence) ก็ไม่ต่างจากการเข้าทำธุรกรรมโดยขาดความเข้าใจถึงผลกระทบของเรื่องความไม่สอดคล้องทางวัฒนธรรมซึ่งจะส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อประสิทธิภาพการทำงาน การตัดสินใจ หรือการสร้างความร่วมมือ

ทัศนคติของกลุ่มผู้นำองค์กรที่ไม่สอดคล้องกันคือหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ดีล M&A ล้มเหลว แม้ผู้นำอาจคิดว่าตนมีวิสัยทัศน์ร่วมกัน แต่หลังปิดดีลแล้ว มักเกิดประเด็นความขัดแย้งเรื่องรูปแบบการตัดสินใจ ลำดับความสำคัญ และความคาดหวังทางพฤติกรรมส่งผลให้การบูรณาการล่าช้า เกิดความสับสน และไม่สามารถสร้างมูลค่าตามแผน

เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดปัญหาเหล่านี้ในภายหลัง การวางความสอดคล้องของผู้นำควรจะก้าวนำกว่าเเป้าหมายทางธุรกิจ

วัฒนธรรมจะเกิดขึ้นได้ต้องมีการออกแบบอย่างตั้งใจและดำเนินการผ่านการปฏิบัติของผู้นำและระบบในองค์กร

องค์กรที่มองว่าการบูรณาการวัฒนธรรมเป็นภารกิจที่ทำเพียงครั้งเดียวมีความเสี่ยงที่จะทำให้เกิดความเฉื่อยชา พนักงานรู้สึกห่างเหิน และเบี่ยงเบนจากวิสัยทัศน์ที่ตั้งใจไว้

ด้วยประสบการณ์จากการให้คำปรึกษาด้านการควบรวมและซื้อกิจการมากกว่า 1,400 ดีลต่อปี Mercer จึงมีทั้งความเชี่ยวชาญ ข้อมูลเชิงลึก และกรอบแนวทางที่สามารถเปลี่ยนการจัดการทางด้านวัฒนธรรมให้กลายเป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนความสำเร็จของ M&A

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Mercer ช่วยระบุความเสี่ยงทางวัฒนธรรมที่อาจส่งผลต่อเป้าหมายของดีล M&A พร้อมทั้งออกแบบกลยุทธ์การผสานวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมการดำเนินงานอย่างครอบคลุม