โมเดลการมีปฏิสัมพันธ์ตามเป้าหมายด้าน HR: การปลดล็อกประสบการณ์ของพนักงาน  

แนวโน้มทั่วโลกได้ยกระดับความสําคัญของความพึงพอใจของพนักงาน การระบาดใหญ่เร่งการนําเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้และวิธีการทํางานที่ยืดหยุ่น การขาดแคลนบุคลากรจะผลักดันการแข่งขันเพื่อพัฒนาทักษะ พนักงานคาดหวังว่าจะได้รับการสนับสนุนให้มีสุขภาพกายและจิตใจ มีความสมดุลระหว่างงาน/ชีวิตส่วนตัวและเวลาว่าง เบี้ยประกันภัยใหม่ได้รับการสนับสนุนความยั่งยืนทางสังคม รวมถึงการเรียกร้องให้ผลลัพธ์ด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการยอมรับความแตกต่างเพิ่มขึ้น 

ทั้งหมดนี้เรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแปลงด้าน HR ที่เข้มแข็งซึ่งมุ่งเน้นฟังก์ชันการทํางานตามประสบการณ์ของพนักงาน สร้างโมเดลการมีปฏิสัมพันธ์แบบเป้าหมายเพื่อทําหน้าที่เป็นพิมพ์เขียว 

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีผลกระทบที่สําคัญต่อประสบการณ์ของพนักงาน ดังนั้นการปรับปรุงส่วนงานเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้คนได้ดีขึ้นจึงสมเหตุสมผล 

เป็นเวลาหลายสิบปีแล้วที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้เป็นแบบอย่างในเรื่องประสิทธิภาพทางธุรกิจและการประหยัดต้นทุน โดยใช้ประโยชน์จากพันธมิตรทางธุรกิจด้านทรัพยากรบุคคล ศูนย์กลางความเป็นเลิศ และบริการที่ใช้ร่วมกันจํานวนสามล้านคน บริการ HR ที่คล่องตัวและจัดจ้างจากภายนอก แต่ไม่บรรลุผลประโยชน์ด้านต้นทุนตามเจตนาและส่งผลในเชิงลบต่อพนักงาน โมเดลการปฏิบัติการเป้าหมายมาตรฐานแบบดั้งเดิมนั้นไม่สามารถตอบสนองความต้องการตลอดวงจรชีวิตของพนักงานอย่างเพียงพอ และระบุช่องว่างหรืออุปสรรคในกระบวนการได้ มันไม่ได้ผลเลย และตอนนี้มันโบราณกว่าที่เคยเป็นมา 

การวางบุคลากรและความต้องการของพวกเขาไว้ที่หัวใจของทรัพยากรบุคคล กําหนดให้การเปลี่ยนแปลงด้านทรัพยากรบุคคลต้องได้รับคําแนะนําจากโมเดลการมีปฏิสัมพันธ์ตามเป้าหมาย (TIM) ก่อนที่จะออกแบบโมเดลการปฏิบัติการเป้าหมาย ใน TIM ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับบุคลากร โดยมุ่งเน้นไปที่บริการที่เกี่ยวข้องและให้การมีปฏิสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งทําให้เกิดความพึงพอใจของพนักงานที่วัดได้ 

ในขณะที่ TIM ตั้งอยู่บนพื้นฐานของปรัชญาพื้นฐานและแม่แบบการออกแบบทั่วไป แต่ก็มีการปรับแต่งให้เหมาะกับทุกองค์กรตามความต้องการ วัฒนธรรม และการพึ่งพาผู้คน สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจประชากรและความชอบของประชากร: ตัวอย่างเช่น แรงงานที่กําหนดอาจให้ความสําคัญกับการสัมผัสส่วนบุคคลมากกว่าอีกกรณีหนึ่ง ในขณะที่กรณีการใช้งานอื่น ๆ จะทําให้ระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบเหนือสิ่งอื่นใด 

ไม่ว่าองค์ประกอบที่สําคัญของการเปลี่ยนแปลงด้าน HR ที่ขับเคลื่อนด้วย TIM จะเป็นการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล บางครั้งก็ไม่เป็นที่พอใจ แต่เป็นวิธีการที่สําคัญในการสนับสนุนธุรกิจและยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน ผู้คนคาดหวังประสบการณ์ดิจิทัลที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายในที่ทํางาน เช่นเดียวกับที่พวกเขาทําในชีวิตส่วนตัวของพวกเขา 

การลงทุนในเทคโนโลยีชั้นนําและการออกแบบ TIM โดยมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่พนักงานเป็นอันดับแรกและสําคัญที่สุด ปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ เมื่อบริษัทต่าง ๆ ให้ความสําคัญกับผู้คน พวกเขาจะได้รับสิ่งดึงดูด การรักษา และการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น ประสบการณ์ที่ดีขึ้นสําหรับลูกค้า ความไว้วางใจในองค์กรที่มากขึ้น และความสามารถในการผลิตที่สูงขึ้น

TIM ปรับจินตนาการใหม่เกี่ยวกับส่วนงาน HR โดยจะประเมินบทบาท กระบวนการ และเทคโนโลยีด้าน HR เทียบกับความต้องการและความต้องการของแรงงาน เพิ่มความคล่องตัวโดยการลดไซโลและการรวมทรัพยากรจากทั่วทุกส่วนงานที่สามารถแตะได้สําหรับโครงการที่หลากหลาย โดยจะกําหนดแผนงานที่ชัดเจน คล่องตัว และมีประสิทธิภาพ ในการส่งมอบบริการด้วยวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสร้างความพึงพอใจให้แก่พนักงาน บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ และแน่ใจว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนในวิธีที่สําคัญ 

หลังจากจัดระบบ TIM ใหม่ ฝ่าย HR มักจะยกภาระด้านการบริหารจัดการขึ้นประมาณ 30% ทําให้มืออาชีพมีเวลามากขึ้นในการให้บริการองค์กรในบทบาทที่ยกระดับขึ้น ผู้นําฝ่าย HR ในปัจจุบันกําลังนั่งลงที่โต๊ะกับ C-suite ช่วยสร้างกลยุทธ์ด้านบุคลากรที่ทันสมัยซึ่งสนับสนุนทั้งแรงงานและธุรกิจ โดยมีฝ่าย HR ในองค์กรที่ก้าวหน้ามากขึ้นด้วยระบบดิจิทัล มีโอกาสมากกว่าถึงสี่เท่าที่จะถูกมองว่ามีส่วนสําคัญในการวางแผนธุรกิจเชิงกลยุทธ์ พันธมิตรทางธุรกิจด้านทรัพยากรบุคคลมีวิวัฒนาการ โดยไม่ย่อท้อกับงานธุรการที่ไม่จําเป็น พวกเขามีอิสระที่จะทํางานที่มีความหมายมากขึ้น สร้างความแตกต่างในบทบาทที่มีผลกระทบ เช่น ที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ นักแก้ปัญหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล นักเล่าเรื่องที่มีอิทธิพล โค้ชที่ไว้ใจได้ และเสียงอิสระ