3 sätt företag kan minska risken för AI på arbetsplatsen 

^{Denna artikel publicerades ursprungligen på World Economic Forums agendablogg den 16 januari 2024.}

Den snabba spridningen av generativ artificiell intelligens (AI) innebär att företag snabbt måste öka takten med antagandet bland sina anställda.

När ChatGPT lanserades i november 2022 startade det en frenesi, som presenterade nya effektivitetsvinster och möjligheter för företag samtidigt som de avsevärt ökade risker som kan begränsa generativ AI: s ultimata potential. Enkelt uttryckt sprider sig generativ AI snabbare än många företag kan installera de nödvändiga skyddsräckena. Det väcker enorma bekymmer.

Cirka 84% av arbetstagarna som använder generativ AI på jobbet sa att de har offentligt avslöjat företagets data under de senaste tre månaderna, enligt en ny 16-landsstudie av mer än 15 000 vuxna av Oliver Wyman Forum.

Samtidigt sa 71% av de anställda att automatisering kommer att förändra hur deras arbete utförs avsevärt, och nästan en tredjedel av verkställande och finansiella chefer omformar arbetet för att minska deras beroende av människor, enligt en  ny Mercer-undersökning.

Eftersom generativ AI-teknik ökar produktiviteten (om än inte alltid säkert), exponerar den också kompetensluckor och urholkar moralen. Företag måste agera snabbt, inte bara för att begränsa missbruk av anställda utan också för att ta itu med anställdas problem.

Antalet användare av generativ AI per vecka ökade från 10 % till 60 % bland våra respondenter i juni 2023 och, beroende på bransch, till 35 % till 75 % i oktober. Mer än hälften av arbetarna sa att de använder generativ AI minst en gång i veckan, och ungefär en av fem sa att de använder det dagligen. Det är särskilt populärt bland yngre arbetare och i länder med utvecklingsekonomier, som Indien och Indonesien.

En del av överklagandet är att verktyg som ChatGPT är lätta att använda och ger snabb feedback, exponentiellt demokratiserar tillgången till AI genom naturligt språk istället för kod. AI kännetecknas ofta som en "arbetskompis" som hjälper anställda att starta ett projekt och få mer gjort; nästan två tredjedelar av tjänstemännens användare sa att det förbättrade sin produktivitet.

"För mig är det något som ett bollplank", säger en 28-årig kundsupportchef på ett fintech-företag i London. ”Många av de saker du frågar ChatGPT, du skulle kunna studsa av dina kollegor, men du kan inte alltid göra det.”

Många organisationer är underförberedda för generativ AI, saknar expertis eller snabbhet för att hantera sina växande risker snabbt. Med över fyra av fem anställda som säger att de har exponerat arbetsgivardata via offentliga generativa AI-verktyg, från att analysera företagsdata till att skriva e-postmeddelanden med medarbetares namn, måste företag komma ikapp.

Läckage är inte den enda risken. Många ledare och anställda är inte tydliga med när generativ AI ska ersätta mänskligt beslutsfattande och när AI bara ska öka det. Mer än 40% av de anställda sa att de har sett felaktiga generativa AI-resultat och nästan hälften sa att de använder generativa AI-tillhandahållna fakta eller rekommendationer för att fatta beslut utan granskning av andra. Dessutom erkände en av tio anställda att de använde generativ AI bakom arbetsgivarens rygg och 47% av alla användare sa att de skulle fortsätta använda det även om deras chef förbjöd det.

Trots löftet sänker tekniken också moralen. Medan jobb med blå krage länge har påverkats av automatisering, fruktar 60 % av tjänstemännen nu att AI kommer att göra sina jobb överflödiga. World Economic Forum uppskattar att nästan en fjärdedel av alla arbetstillfällen (23 %) globalt kommer att förändras under de kommande fem åren, med en strukturell sysselsättningsökning på 69 miljoner arbetstillfällen och en minskning med 83 miljoner arbetstillfällen. Detta motsvarar en nettominskning med 14 miljoner arbetstillfällen, eller 2 % av nuvarande sysselsättning.

Oro över förlust av jobb övertalar anställda att hitta nya befattningar. Nästan en tredjedel av de tillfrågade arbetssökande sa att de söker nya positioner på grund av den förväntade störningen av generativ AI på arbetsplatsen. Länder med den högsta andelen av sådana arbetssökande inkluderar Indien, på 45%; Förenade Arabemiraten, på 41%; och USA, på 29%.

Anställda säger att de känner ett ökat tryck för att prestera bättre och snabbare i AI-åldern. Cirka 26 % sa att AI-verktyg ökade förväntningarna på att de kunde göra mer arbete och snabbare, oavsett om det var möjligt eller inte. Samtidigt är arbetare oroliga för AI 57% mer benägna att känna att deras produktivitet minskar och 40% mer benägna att känna sig ineffektiva på jobbet, enligt de senaste uppgifterna från American Psychological Association.