คู่มือฉบับย่อสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ 

ในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ เครื่องมือที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักชื่อ ChatGPT ได้สร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วพาเราสู่อนาคต เราเปลี่ยนจาก “GPT อะไรนะ?” เป็น “ฉันจะทำอะไรกับ ChatGPT ได้บ้าง?” ในเวลาน้อยกว่าหนึ่งเดือน

ตอนนี้เรากำลังถามคำถามในบทสนทนาหลักๆ เช่น: เราจะใช้เครื่องมือและแอปพลิเคชัน AI เชิงสร้างสรรค์ในที่ทำงานได้อย่างไร? ลูกๆ ของเราควรใช้มันทำการบ้านอย่างไร? งานใดบ้างที่จะถูกเปลี่ยนแปลง? ด้วยสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นอีกมากมาย AI เชิงสร้างสรรค์กำลังสร้างผลกระทบอย่างรวดเร็วและน่าทึ่งต่อวิธีที่เราทำงาน เรียนรู้ และสร้างสรรค์ และด้วยทุกช่วงเวลาที่ใช้ในการวิจัยเครื่องมือเหล่านี้และการอภิปรายเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ ผลกระทบเต็มรูปแบบของพวกมันกำลังถูกตระหนักถึง เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นจริงๆ! 

ไม่มีข้อสงสัยว่า AI ที่สร้างสรรค์จะเปลี่ยนแปลงการทำงาน และชัดเจนว่าเรากำลังเพิ่งเริ่มต้น ไม่ใช่ไม่มีข้อจำกัดและความเสี่ยง ดังที่ได้เน้นในจดหมายเปิดที่ลงนามโดย Elon Musk และผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ที่เตือนถึงการแข่งขัน AI ที่ "ควบคุมไม่ได้" ซึ่งมีความเสี่ยงต่อสังคมและมนุษยชาติ แน่นอนว่ามีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา โดยมีผลกระทบต่อผู้คนที่อยู่ในใจของผู้เชี่ยวชาญ

ดังนั้น สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับ HR และ Chief People Officers (CPOs) ต้องรู้อะไรบ้างเพื่อเข้าร่วมการปฏิวัตินี้? 

จากคำสั่งของผู้ใช้ ระบบ AI ที่สร้างสรรค์เช่น ChatGPT ใช้อัลกอริทึมในการจดจำรูปแบบพื้นฐานจากพารามิเตอร์อินพุตและวัสดุที่มีอยู่เพื่อ สร้างเนื้อหาใหม่ รวมถึงเสียง ภาพ ข้อความ และวิดีโอ

ทำไมถึงได้รับความสนใจมาก? ตามที่ Microsoft Copilot (เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพส่วนบุคคล AI ใหม่ที่รวมเข้าด้วยกัน) ระบุว่า “มันสามารถเปลี่ยนคำพูดของคุณให้กลายเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ทรงพลังที่สุดในโลก” แน่นอนว่ามันสามารถช่วย เพิ่มประสิทธิภาพ โดยการเร่งงานที่ทำด้วยมือและซ้ำซาก เช่น การเขียนอีเมลหรือสรุปเอกสารขนาดใหญ่ มันสามารถ ปรับแต่งประสบการณ์ โดยการสร้างเนื้อหาที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ แต่ก็สามารถเลียนแบบสไตล์การเขียนหรือสร้างเนื้อหาใหม่ทั้งหมดผ่านการวนลูปของคำสั่งได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด เหมือนกับผู้ช่วยส่วนตัวที่ค้นหาข้อมูลในอินเทอร์เน็ตเพื่อตอบคำถามแบบสุ่มตลอดทั้งวัน แต่ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที ช่างเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นที่ได้มีชีวิตอยู่!

แล้วทำไมผู้คนถึงเรียกร้องให้ระมัดระวัง? ในการพยายามตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ มันสามารถสร้างข้อมูลที่ผิดหรือมีอคติในขณะที่ยังคงดูน่าเชื่อถือ — โดยไม่คำนึงว่าข้อมูลที่สร้างขึ้นนั้นมีผลกระทบในโลกจริงหรือไม่

บริษัทต่างๆ ตอนนี้ต้องหาวิธีใช้ AI ที่สร้างสรรค์และเครื่องมืออื่นๆ ในลักษณะที่เพิ่มผลกระทบทางธุรกิจให้สูงสุด โดยไม่ตกหลุมพรางที่อาจเกิดขึ้น นี่คือการสร้างบทบาทใหม่ที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องจัดการในวันนี้

เพื่อให้ชัดเจน เรื่องราวที่กำลังเกิดขึ้นของ AI ที่สร้างสรรค์นี้เป็นเรื่องของความเสี่ยงที่สำคัญ และ ผลตอบแทน มันทำให้แชทบอท ผลการค้นหาทางอินเทอร์เน็ต และแพลตฟอร์มธุรกิจมีความน่าสนใจและมีประโยชน์มากขึ้น งานที่น่าเบื่อหน่ายอย่างการป้อนข้อมูลตอนนี้เกิดขึ้นในไม่กี่นาที ไม่ใช่ชั่วโมง มีแม้กระทั่ง แอปที่แปลข้อมูลภาพ เป็นคำบรรยายเสียง ทำให้โลกและสำนักงานเข้าถึงได้มากขึ้น ใครต้องการผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัลบ้าง?

องค์กรสามารถสร้างเครื่องมือ AI สร้างสรรค์ภายในองค์กรของตนเองและฝึกฝนด้วยข้อมูลเฉพาะของตนสำหรับการใช้งานทางธุรกิจต่าง ๆ — และความคิดร่วมกันของเราจะเพิ่มขึ้นในเดือนที่จะมาถึงนี้ อุตสาหกรรมทั้งหมดจะเกิดขึ้น พัฒนา และหดตัวเริ่มต้นจากช่วงเวลานี้

ด้วยความก้าวหน้าที่ต่อเนื่อง บริษัทจะยังคงหาวิธีใช้ประโยชน์จาก AI สร้างสรรค์ในวิธีที่เพิ่มมูลค่าและลดความเสี่ยง เพราะในขณะที่มีความเสี่ยงทางธุรกิจ โอกาสในการเพิ่มผลผลิตโดยใช้แรงงานเดิม (ที่เสริมด้วย AI) ในวิธีใหม่ ๆ และโอกาสในการทำให้งานน่าสนใจยิ่งขึ้นนั้นใหญ่เกินกว่าจะมองข้าม ดีที่สุดคือการก้าวล้ำหน้า

ความจริงหนึ่งที่เราต้องยึดถือในใจคือมนุษย์บวก AI มอบข้อได้เปรียบที่แท้จริง — และเราต้องจัดการอย่างกระตือรือร้น ดังนั้น บทบาทของ CPOs ในการกำหนดวิธีที่เราจับและเตรียมพร้อมสำหรับผลกระทบต่อธุรกิจของเรา ผู้นำของเรา แรงงานของเรา และสังคมไม่เคยมีความสำคัญมากเท่านี้มาก่อน ข่าวดีคือ AI มีศักยภาพในการช่วยปรับระดับและขยายสนามแข่งขันในขณะที่เราทุกคนเรียนรู้ไปด้วยกัน

Mercer เป็นบริษัทในเครือของ Marsh เราช่วยเหลือบริษัทต่าง ๆ ในด้านบุคลากร ความเสี่ยงและกลยุทธ์