วิธีเพิ่มประสิทธิภาพแผนสวัสดิการพนักงานขององค์กรแม้ว่าต้นทุนเพิ่มสูงขึ้นในเอเชีย
1. ทบทวนโปรแกรมสุขภาพและสวัสดิการที่มีอยู่
กรณีศึกษา: การสร้างสมดุลระหว่างต้นทุนและความเห็นอกเห็นใจพนักงานผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล
โรงเรียนนานาชาติในสิงคโปร์เผชิญกับการเพิ่มขึ้นของอัตราเบี้ยประกัน 15% สำหรับการต่ออายุ เนื่องจากจำนวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่สูง โรงเรียนจึงติดต่อ Mercer Marsh Benefits (MMB) เพื่อขอความช่วยเหลือในการออกแบบแผนสวัสดิการใหม่ โดยขอให้ลดค่าใช้จ่ายเป็นจำนวน 200,000 ดอลลาร์สิงคโปร์ในการต่ออายุ
MMB ได้ดำเนินการตรวจสอบ รวมถึงการวิเคราะห์การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอย่างละเอียดเพื่อระบุสิ่งที่เป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดค่าใช้จ่าย ควบคู่ไปกับการสำรวจเพื่อทำความเข้าใจความกังวลด้านสุขภาพและสวัสดิการของพนักงาน MMB ยังได้เสนอการแบ่งกลุ่มของพนักงานปัจจุบันเพื่อเสนอแผนสวัสดิการที่ครอบคลุมเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของพนักงานในโรงเรียน
การดำเนินการตามแผนนี้ได้นำไปสู่การขยายความคุ้มครองโดยรวมต่อปีสำหรับผู้ป่วยนอกและความคุ้มครองที่เพิ่มขึ้นสำหรับพนักงานที่ต้องการขยายความคุ้มครอง นอกจากนี้ยังได้ทำการวิเคราะห์สถานพยาบาลที่เป็นคู่สัญญากับบริษัทประกันและมีการเปลี่ยนแปลงการออกแบบแผนเพื่อกระตุ้นพฤติกรรมให้คำนึงถึงค่าใช้จ่าย รวมถึงการคุ้มครองแบบไม่ต้องจ่ายเงินสด 100% สำหรับการเข้ารับบริการผู้ป่วยนอกและการร่วมจ่ายสำหรับการเข้ารับบริการจากสถานพยาบาลที่ไม่ได้เป็นคู่สัญญากับบริษัทประกัน
จากการดำเนินการดังกล่าวได้นำไปสู่การลดเบี้ยประกันจาก 15% เป็น 8%
2. การควบคุมค่าใช้จ่ายผ่านกลยุทธ์การรับฟังพนักงาน
กรณีศึกษา: สวัสดิการที่ยืดหยุ่นเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของพนักงาน
ธนาคารเอกชนแห่งหนึ่งในเอเชียกำลังประสบปัญหาจากการลาออกของพนักงานและความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรลดลง ซึ่งสาเหตุเกิดจากแผนสุขภาพและสวัสดิการที่ไม่ยืดหยุ่นและเข้มงวด แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในกลุ่มประชากรของธนาคาร รวมถึงการเข้ามาของกลุ่มพนักงานรุ่นมิลเลนเนียลและจำนวนที่เพิ่มขึ้นของพนักงานที่มีภาระต้องดูแลบุคคลในครอบครัว
ความท้าทายเพิ่มเติมเกิดขึ้นเมื่อมีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากโรคร้ายแรงและการรักษาในโรงพยาบาลหลายครั้งในช่วงระยะเวลาสามปี ส่งผลให้อัตราส่วนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสูงขึ้น
- กลุ่มคนรุ่นใหม่แสดงความต้องการสวัสดิการที่ยืดหยุ่นและสิทธิประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์มากขึ้น
- พนักงานที่แต่งงานแล้วซึ่งคู่สมรสทำงานไม่ต้องการความคุ้มครองสำหรับคู่สมรส
- พนักงานที่มีภาระต้องดูแลบุคคลในครอบครัวต้องการลงทะเบียนผู้ที่อยู่ในความอุปการะสำหรับความคุ้มครอง เช่น ทันตกรรม ซึ่งมีให้เฉพาะพนักงานเท่านั้น
- พนักงานที่มีอายุมากกว่าต้องการความคุ้มครองในการดูแลโรคเรื้อรังมากขึ้น
- การสื่อสารเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ไม่ทั่วถึง
ทีม MMB ได้ทำการวิเคราะห์การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอย่างละเอียดและพบว่าการออกแบบสวัสดิการที่มีอยู่ไม่สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้งานของพนักงาน ส่งผลให้มีการเพิ่มค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นสำหรับพนักงาน
เพื่อรองรับโปรไฟล์พนักงานที่หลากหลาย MMB ได้มีการนำเสนอแนวทางสวัสดิการที่ยืดหยุ่น ซึ่งพนักงานสามารถเลือกความคุ้มครองที่ต้องการได้
มีการพัฒนาแผนการดูแลด้านสุขภาพเพื่อเพิ่มการรับรู้และกระตุ้นการมีส่วนร่วมในการดูแลป้องกัน เพื่อรับมือกับการเพิ่มขึ้นของโรคร้ายแรงและการเรียกร้องค่ารักษาพยาบาลในโรงพยาบาล
โซลูชันของ MMB ตอบสนองความต้องการของพนักงานที่หลากหลายด้วยกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งมีอัตราการเข้าสู่ระบบของพนักงานมากกว่า 90% ในพอร์ทัลสิทธิประโยชน์ที่เรียกว่า MMB Darwin เพื่อรับข้อมูล การให้สิทธิ์ในการเข้าร่วม องค์ประกอบการใช้ร่วมกันเกี่ยวกับสวัสดิการในองค์กรเพื่อความยั่งยืนด้านต้นทุนและการปรับปรุงแผนสิทธิประโยชน์ใหม่ ช่วยให้ธนาคารประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 170,000 ดอลลาร์สิงคโปร์ในการต่ออายุ