HR-målinteraktionsmodel: Skab en bedre medarbejderoplevelse  

Verdensomspændende tendenser har øget vigtigheden af at tilfredsstille arbejdsstyrken. Pandemien fremskyndede indførelsen af nye teknologier og fleksible måder at arbejde på. Talentmangel medfører et behov for at omskole. Medarbejdere forventer hjælp til at kunne være fysisk og mentalt sunde og at have en god work-life-balance. Der er et nyt fokus på social bæredygtighed, herunder opfordringer til øget diversitet, lighed og inklusionsresultater. 

Alt dette kræver en dristig HR-transformation, der centrerer funktionen omkring medarbejderoplevelsen og skaber en målinteraktionsmodel, der fungerer som en plan. 

HR har en betydelig indvirkning på medarbejderoplevelsen, så det giver mening at forbedre funktionen for bedre at imødekomme medarbejdernes behov. 

I mange årtier har HR tilpasset sig til forretningseffektivitet og omkostningsbesparelser ved at udnytte en treenighed af HR-forretningspartnere, ekspertisecentre og delte tjenester. Dette strømlinede og outsourcede HR-tjenesterne men opnåede ikke den tilsigtede omkostningsfordel, og det påvirkede medarbejderne negativt. Den traditionelle, standard måldriftsmodel tog ikke tilstrækkeligt højde for behovene i medarbejderens livscyklus og identificerede ikke huller eller udfordringer i processerne. Det var ikke effektivt dengang, og det er nu mere forældet end nogensinde. 

Placering af mennesker og deres behov i hjertet af menneskelige ressourcer kræver, at HR-transformation styres af en målinteraktionsmodel (Target Interaction Model, TIM), før man designer måldriftsmodellen. I TIM transformeres HR omkring mennesker med fokus på relevante tjenester og levering af ekstraordinære interaktioner, der giver målbar medarbejdertilfredshed. 

Mens TIM er baseret på en grundlæggende filosofi og fælles design-arketyper, er den samtidig tilpasset til hver organisation baseret på organisationens behov, kultur og afhængighed af medarbejderne. Det er vigtigt at forstå medarbejderpuljen og dennes præferencer: For eksempel kan en given arbejdsstyrke værdsætte det personlige touch mere end en anden, mens en anden arbejdsstyrke prioriterer fuld automatisering frem for alt. 

Uanset hvad, er en nøglekomponent i enhver TIM-drevet HR-transformation digitalisering, som er en undertiden ikke-værdsat men vigtig måde at støtte virksomheden og forbedre medarbejderoplevelsen på. Folk forventer enkle, brugervenlige, digitale oplevelser på arbejdspladsen, ligesom de gør i deres privatliv. 

Investering i topteknologi og design af en TIM, der først og fremmest fokuserer på at skabe en enestående medarbejderoplevelse, forbedrer forretningsresultaterne. Når virksomheder bliver personcentrerede, belønnes de med øget tiltrækning, fastholdelse og engagement, en bedre oplevelse for kunderne, mere tillid til organisationen og højere produktivitet.

TIM gentænker HR-funktionen. Den evaluerer HR-roller, -processer og -teknologi i forhold til arbejdsstyrkens behov og ønsker. Dette øger fleksibiliteten ved at reducere separate tiltag og samle ressourcerne på tværs af den funktion for at kunne udnytte dem til en række projekter. Den etablerer en klar, strømlinet og effektiv køreplan for levering af tjenester på en måde, der har vist sig at glæde medarbejderne, opnå gode forretningsresultater og sikre, at HR interagerer med mennesker på måder, der betyder noget. 

Efter omorganisering omkring en TIM frigør HR typisk omkring 30 % af sin administrative belastning, hvilket giver fagfolkene mere tid til at tjene organisationen i en rolle på et højere niveau. Nutidens HR-ledere sidder med ved bordet sammen med topledelsen og hjælper med at skabe en moderne medarbejderstrategi, der understøtter både arbejdsstyrken og virksomheden, og HR i mere digitalt avancerede organisationer er fire gange mere tilbøjelige til at blive betragtet som en væsentlig bidragyder til strategisk forretningsplanlægning. HR-forretningspartnere udvikler sig, for uden unødvendige, administrative opgaver kan de frit påtage sig mere meningsfuldt arbejde, hvilket gør en forskel i indflydelsesrige roller såsom strategisk rådgiver, datadrevet problemløser, indflydelsesrig historiefortæller, betroet coach og uafhængig stemme.