Afmystificerende AI til HR: Fem måder at håndtere misforståelser på
Udviklingen fra kunstig intelligens (AI) til generativ AI (Gen AI) har rystet jorden under vores fødder. Vi er gået i gang med den femte industrielle revolution - men få føler sig forberedt.
Det er klart, at når konkurrencen strammes, og forandringshastigheden rammer hurtigt fremad, er det ikke en mulighed at fravælge. Men selv blandt teknologibranchen føler de fleste virksomheder ikke, at deres HR-teams er AI-klare, og en fjerdedel er endnu ikke begyndt at arbejde med AI.1 Ledere er meget opmærksomme på dette, og 53 % tror, at deres virksomheder ikke vil overleve efter 2030 uden AI.2
Men de gevinster, de forventer, er klare: Næsten halvdelen (47 %) af C-suiten mener, at AI bringer mest værdi gennem øget effektivitet for at øge produktiviteten; 42 % af HR-lederne føler det samme. Men som altid handler det ikke kun om kvantitet. C-suite og HR forudsiger også, at AI vil forstærke menneskelig intelligens og bidrage til output af højere kvalitet (henholdsvis 32 % og 29 %).
Og så vender alle øjne sig til HR for at fungere som ledende navigatører, katalysatorer og i menneskehedens ikke alt for fjerne fremtid stewards. Ansvaret ligger på HR’s skuldre for at navigere i denne nye verden, men mange HR-ledere vil fortsat have deres egne ubesvarede spørgsmål. Færdighedshuller forbliver vedholdende; tiltrækning og fastholdelse af digitale færdigheder i HR er den største udfordring, som funktionen står over for i dag.
For at opnå AI-drevet transformation og opbygge HR’s omdømme som AI-mester for virksomheden skal vi først gribe fat i AI internt. Og for at gøre det skal vi fjerne nogle af de udbredte myter omkring AI i HR - uanset om det er din egen, dine kollegers eller dem inden for den bredere forretning (31% af medarbejderne er bekymrede over stigningen i AI og dens indvirkning på menneskeheden). Integrationen af AI i HR-funktioner giver en dyb mulighed for at blive mere effektiv, mere præcis, mere strategisk - og vigtigst - mere relevant.
Lad os ødelægge nogle myter.
AI’s intelligens er på niveau med mennesker’
- 1 Myten
- 2 Virkeligheden
AI er i sig selv partisk og upålidelig
- 1 Myten
- 2 Virkeligheden
Selvom det er sandt, at vi ikke bør tage alt, der produceres af Gen AI til pålydende værdi, betyder det ikke, at vi skal undgå det helt. Så længe risiciene mindskes effektivt, er gevinsterne ubestridelige: 53 % af ledere projicerer, at AI og automatisering vil give deres organisationer et produktivitetsboost på 10 %-30 % på blot tre år. Fordommene og fejlene i Gen AI-output kommer typisk fra problemer i dataene, der fodrer modellen. Med den rigtige medarbejderuddannelse kan hallucinationer og fejl opdages og rettes.
I øjeblikket giver en ud af fem organisationer ingen medarbejderuddannelse om korrekt brug af AI, hvilket vil åbne dem for et kalejdoskop af risici. Yderligere 23 % af organisationer, der implementerer AI, har ingen risikobegrænsende politikker på plads. Ved at implementere afbødningsstrategier og fremme etiske AI-designprincipper kan organisationer opbygge AI-systemer, der er mere retfærdige, ansvarlige og pålidelige, og opbygge deres medarbejderes kritiske tænkning i processen.
AI vil tage mit job
- 1 Myten
- 2 Virkeligheden
Vage udsagn om AI ødelægge job bidrager til frygt faktor. Vi har set en lignende bekymring i vores forskning, hvor 40 % af medarbejderne mener, at AI og robotter dikterer, hvordan de fungerer. Dette er en udfordring for virksomheder, der ønsker at få mest muligt ud af en menneske-maskine-forstærket fremtid.
World Economic Forum anslår, at 23 % af arbejdspladserne vil ændre sig i 2027, mens 69 millioner vil blive oprettet og 83 millioner elimineret. Men som med tidligere industrielle revolutioner svarer dette ikke nødvendigvis til faldende arbejdsløshed; beskæftigelsesfrekvensen er historisk steget i kølvandet på denne "kreative ødelæggelse." Som det står, 60% af medarbejderne har tillid til deres arbejdsgivere til at give en karriere for dem, selvom deres job er elimineret. Det bør bevidst plejes i lyset af hurtige forandringer.
Hvis vi i stedet fokuserer på, hvordan AI vil ændre job, forudsigelser tyder på, at 60% af alle job har i det mindste nogle opgaver, der kunne automatiseres, men kun 5% er truet af fuld automatisering.
Hvad angår HR, er forandring allerede i gang. Mere end en tredjedel (36 %) af HR-lederne skaber nye roller eller teams dedikeret til Gen AI. Og mens stigningen i AI kan føles som et stort spørgsmålstegn om fremtiden, tror de fleste ledere (63 %), at fremskridt inden for AI og automatisering ændrer profilen for en succesfuld HR-professionel og ikke sletter rollen helt.
AI kan arbejde selvstændigt på HR-opgaver
- 1 Myten
- 2 Virkeligheden
Selvom Gen AI kan og bør tage presset af HR ved at påtage sig de mere verdslige opgaver på din opgaveliste, bør det aldrig bruges uden menneskeligt bidrag og tilsyn.
Gen AI er typisk designet til specifikke opgaver (for eksempel at forudsige potentielle færdighedshuller, muliggøre 24/7 support til medarbejdere) og udmærker sig inden for disse parametre. Men det kan ikke overføre sin "intelligens" på tværs af forskellige domæner eller sammenhænge, og det er kun så godt som de data, det er uddannet på. Så tag de ideer, det deler som tankestartere, forslag eller anbefalinger, der kan hjælpe din beslutningstagning i stedet for at give Gen AI det "endelige ord". C-suiten ser allerede potentialet her, hvor 54 % af C-suite-ledere planlægger at investere i AI-drevet talentindsigt til strategisk arbejdsstyrkeplanlægning i 2024.
Den virkelige fordel, som Gen AI giver HR, er tidens gave. Med færre admintunge opgaver på HR’s plade frigøres teams til at fokusere deres hjernekraft på værdiskabende, strategisk arbejde, der vil have den største indvirkning på forretningssucces.
Fem måder at løse AI-fejlopfattelser på
Misforståelserne omkring Gen AI kan føre til mistillid og frigørelse blandt medarbejderne. Selvom en sund dosis skepsis er nødvendig af hensyn til risikoreduktion og kritisk tænkning, kan vi ikke tillade det at afskrække os fra at eksperimentere med teknologien. Gen AI vil kun blive større og bedre - hvilket vil føre til flere spørgsmål. HR har en unik chance for at forstå denne mulighed med begge hænder og blive digitale ledere inden for virksomheden.
Her er fem måder, du kan begynde at dekonstruere de misforståelser, der i øjeblikket kan holde dig og dit HR-team tilbage: