Design en medarbejderoplevelse, der passer til den nye arbejdsform

Idet arbejdsgiver-medarbejder-forholdet ændrer sig, er design af en medarbejderoplevelse, der er kurateret, bæredygtig og afstemt med den nye form for arbejde, altafgørende. Mercers designtænkende tilgang til at forme medarbejderoplevelsen – til én, der er empatisk, berigende, omsorgsfuld og effektiv – balancerer dataindsigter med menneskelig fokus.

Omformulering af medarbejderoplevelsen

Udfordringen ved at skabe en overbevisende medarbejderoplevelse er ikke ny, men den er helt sikkert kompleks. Et mangefacetteret emne med mange sammenflettede indgangspunkter, der forbinder data, værktøjer og en dyb forståelse af medarbejdere, kultur og både fysiske og ikke-fysiske arbejdsmiljøer.

De seneste begivenheder har gjort tingere mere komplicerede. Medarbejdere genovervejer deres prioriteter og forventninger, og folk søger i stigende grad at få arbejdet til at passe med livet, snarere end omvendt. Dette er indbydende i det næste spring i forslaget om medarbejderværdi, der er kendetegnet ved at gå fra “trivselskontrakten” – medarbejdere og arbejdsgivere med fokus på trivselsbehov, herunder formål, lighed og indvirkning – til “livsstilskontrakten”, hvor arbejdsgivere og medarbejdere er fokuseret på at få en retfærdig aftale. Folk ønsker at føle sig tilfredse gennem valg, forbindelse og bidrag.

Den nye livsstilskontrakt opfordrer virksomheder til at tilpasse deres strategier for medarbejderoplevelser – skæringspunktet mellem deres medarbejderes forventninger, miljøer (kultur, kolleger, ledere, processer, teknologi, arbejdsområder) og begivenheder (både arbejde og privatliv). Er det lykkedes for virksomhederne? Ifølge vores 2022 Global Talent Trends-undersøgelse, på trods af, at 88 % af medarbejdere føler sig tilfredse i deres nuværende roller, planlægger to ud af fem stadig at forlade deres job i år, hvor generation Z både er den mest tilfredse (92 %) og den mest tilbøjelige til at forlade deres job (55 %). Derudover ser én ud af tre HR-ledere højere end normal udskiftning i talenter med værdsatte digitale færdigheder.

I lyset af mangel på arbejdskraft vil optrapning af strategier for at forstå uopfyldte behov samt finde nye måder at kommunikere værdiforslaget på, være afgørende for succes. 
En ud af tre virksomheder gjorde fremskridt med at skabe en positiv medarbejderoplevelse i 2021, og disse virksomheder fortsætter med at eksperimentere, men 38 % kæmper med skala og bæredygtighed, og 17 % kæmper med at få momentum og engagement, ifølge 2022 Global Talent Trends-undersøgelsen.
Fleksibelt og hybrid arbejde har indvarslet nye udfordringer, og organisationer forsøger at komme videre ved at løse disse spørgsmål:
  • Hvordan kan vi forstå, hvordan forskellige befolkningers behov og omstændigheder har ændret sig? 
  • Hvordan kan vi segmentere og udvise empati for vores medarbejdere på mere nuancerede måder?
  • Hvordan kan vi sammen skabe en målrettet og fokuseret løsning, der opfylder behovene i vores mest kritiske medarbejdersegmenter og -udfordringer?
  • Hvordan kan vi designe medarbejderoplevelsesprogrammer og -processer, der er fleksible og kan tilpasse sig skiftende medarbejderbehov? 
  • HR bliver trukket i mange retninger – hvor er vores mangler, hvilke udfordringsområder skal vi prioritere, så vi kan have den største indvirkning, og hvordan passer disse ind i vores eksisterende initiativer?
  • Hvordan kan vi bruge teknologi og dataanalyse til at implementere, optimere eller skabe systemer, hvorfra vi løbende kan udlede indsigter vedrørende medarbejderoplevelsen?
  • Hvordan kan vi bedst implementere de foreslåede ændringer og udvikle en kommunikationsstrategi i en hybrid verden?
  • Hvordan kan vi sikre, at ledere er rustet til at gøre en forskel i medarbejderoplevelsen i en stadig mere mangfoldig arbejdsstyrke?
  • Hvordan kan vi måle succes og kontekstualisere resultaterne for planlægning i den bredere HR-sfære?
  • Hvordan kan vi designe en strategi for medarbejderoplevelser, der er knyttet til arbejdsstyrkestrategien?

En dyb forståelse af medarbejderen vil ikke være nok. I år er procentdelen af energiske medarbejdere på det laveste niveau nogensinde. At skabe en medarbejderoplevelse, der begejstrer folk, er afgørende, og da mange organisationer gennemgår transformation, kan det at forpligte sig til transformationsdagsordenen med forbedring af medarbejderoplevelsen være nøglen til bæredygtig vækst. For eksempel ved at designe meningsfuldt arbejde for at engagere og fastholde medarbejdere og skabe “plads” til at fokusere på medarbejderoplevelsen.

Brug dette øjeblik med dybdegående forandring til at gøre fremskridt med at forbedre medarbejderoplevelsen ved hjælp af designtænkning og fokus på dine medarbejdere.

Skab oplevelser, som folk ønsker. 85 procent af HR-teams skaber medarbejderoplevelsen sammen med medarbejdere – en afgørende komponent til fuldt ud at skabe menneskecentrerede organisationer.

Design en enestående medarbejderoplevelse

At designe en medarbejderoplevelse med fokus på den enkelte er nøglen til at skabe et varigt forhold, og ingen er bedre rustet til at forme medarbejderoplevelsen end selve medarbejderne. Mercers medarbejderledede tilgang gør det muligt for organisationer at skabe en holistisk køreplan og sikre, at medarbejdere får en kurateret oplevelse i forbrugerklassen under deres rejser ved at:

  1. Forstå medarbejderes forskellige ønsker, behov og smertepunkter 
  2. Forstå rejsen fra start til slut gennem medarbejderes perspektiv
  3. Designe for målrettet interaktion med virkningsfulde oplevelser i øjeblikke, der betyder noget

Vores tilgang er forskningsdrevet og samarbejdsorienteret og bruger Mercer-konsulenter over hele verden og på tværs af en bred vifte af emner – uanset om det er personale, aflønning, kommunikation, engagementsprogrammer eller HR-processer. Vi samarbejder med dig om at fortælle din historie for at levere en medarbejderoplevelse på tværs af hele din organisations spektrum, prioritere dine mål og udvikle en pragmatisk køreplan. 

Mercers menneskeledede tilgang består af tre nøglefaser til at designe en enestående medarbejderoplevelse
  1. Definér problemet
    • Analysér
    • Udvis empati
    • Definér

    Denne dialog- og research-fase er designet til at analysere og udvise empati for nøglepersoners udfordringer, der påvirker medarbejderoplevelsen og de ønskede resultater. Vi bruger workshops, analyser og datadrevne indsigter fra flere kilder, såsom interviews, fokusgrupper, engagementsundersøgelser og pulsundersøgelser.

  2. Design den rigtige løsning    
    • Få idéer
    • Prioritér
    • Validér

    Denne fase bruger personaer, rejsekortlægning og designtænkning-teknikker til at sammen skabe, prioritere og validere skræddersyede løsninger. Den tager hensyn til nye og eksisterende initiativer for at sikre, at du fokuserer din energi, hvor det giver mest mening.

  3. Aktivér for maksimal effekt
    • Planlæg
    • Implementér
    • Mål

    Denne fase omfatter udvikling af en ændrings- og kommunikationsstrategi og fastlæggelse af branding og digitale behov. Indbyggede feedbackmekanismer, såsom medarbejderundersøgelser og analyser, kan hjælpe med at måle fremskridt og tilføje fleksibilitet, så du kan tilpasse dig mere effektivt til medarbejdernes behov og din virksomheds dagsorden.

Relaterede produkter til køb
    Relaterede løsninger
      Relaterede indsigter