Werk, opnieuw uitgevonden: Hoe Mercer organisaties helpt voorop te blijven lopen 

Er is een tekort aan talent En vaardigheden? Vaardigheden ontwikkelen zich net zo snel als de banen die ervan afhankelijk zijn, waardoor bedrijven ernstige tekorten zien ontstaan. Voor organisaties die voorop willen blijven, is de druk groot — maar de kansen zijn dat ook.

Bij Mercer geloven we dat de toekomst van werk niet zomaar gebeurt. Het is ontworpen. Zorgvuldig. Strategisch. En altijd met mensen centraal. Mercer’s innovatieve aanpak van werkontwerp is een proactieve strategie die organisaties helpt hun personeel af te stemmen op hun bedrijfsstrategie en veranderingsprocessen.

Mercer Work Design is een ander soort oplossing. In plaats van te beginnen met organigrammen of oude functies, gebruiken we een AI-gestuurd proces dat begint met het volledig begrijpen van het werk zelf — wat er gedaan wordt, hoe het gedaan wordt en hoe het waarde toevoegt.

Vanaf daar gebruiken we een combinatie van personeelsexpertise, geavanceerde analyses en ons door AI aangedreven platform om organisaties te helpen het werk opnieuw vorm te geven op manieren die waarde creëren: voor het bedrijf, voor de medewerkers en voor de technologie die hen ondersteunt. Dit waardevolle en impactvolle initiatief stelt bedrijven in staat om rollen opnieuw te bekijken, vaardigheden te herdefiniëren en uiteindelijk hun personeelsbestand vorm te geven om aan toekomstige eisen te voldoen. 

Naarmate automatisering en intelligente systemen routinetaken overnemen, groeit de vraag naar hogere cognitieve vaardigheden, creativiteit en emotionele intelligentie. Organisaties moeten zich voorbereiden op deze verandering door te investeren in het omscholen en bijscholen van hun personeel, terwijl ze hun medewerkers proactief afstemmen op het werk in plaats van op traditionele functies.

Door een datagedreven aanpak te hanteren die rollen opsplitst in taken en kijkt waar tijd en talent echt worden ingezet, helpt Mercer verborgen inefficiënties, mismatches in vaardigheden en kansen voor automatisering of bijscholing te ontdekken. Het resultaat is een duidelijker beeld van wat werkt, wat niet en wat er moet veranderen.

Een toonaangevend drankenbedrijf in Noord-Amerika had te maken met veel verloop, fysieke burn-out en een frontlinie die zich vast en ongemotiveerd voelde. Mercer ging aan de slag met het ontleden van de rol — ze werkten samen met het bedrijf om het werk aan de frontlinie in de detailhandel opnieuw vorm te geven, waarbij elke taak, technologie en vaardigheidseis werd onderzocht en toegankelijker werd gemaakt voor diverse groepen talent.

Wat we ontdekten ging verder dan alleen vermoeidheid: 

• Oudere systemen vertraagden mensen 
• Carrièrepaden waren onduidelijk 
• Het werk zelf was niet duurzaam 
• Zeer handmatig werk, met behulp van verouderde of laag niveau technologie voor meerdere workflows, verergerde burn-out 
• Slecht gedefinieerde loopbaanontwikkeling in deze rollen was het uithollen van de motivatie van de werknemer 

Door rollen en verantwoordelijkheden te herdefiniëren, kon het bedrijf de activiteiten stroomlijnen, de kosten verlagen en de productiviteit verhogen. Dit omvatte het identificeren van verschillende mogelijkheden om het werk te versterken met de nieuwste AI en robotica, waardoor werkprocessen aanzienlijk werden verbeterd. De introductie van een nieuwe “carrière-effectiviteitsleider” die carrièrepaden stimuleert, zorgde ervoor dat talent toegang krijgt tot de juiste kansen die aansluiten bij hun vaardigheden, en zo hun groei binnen de organisatie ondersteunt.

In een ander geval moest een wereldwijde financiële dienstverlener heroverwegen hoe het werk werd gedaan in belangrijke bedrijfseenheden. Ze waren bezig met digitale transformatie, maar door verouderde werkprocessen, grote vaardigheidslacunes en veel verloop—vooral onder talent in de vroege carrière en in hun leningen- en fondsboekhoudafdelingen—kon hun personeel in de wereldwijde vestigingen niet effectief bijblijven.

Mercer hielp hen om de oorzaak van het probleem te vinden.

Door het werk op te splitsen per functieniveau ontdekten we een patroon: een tekort aan talent en vaardigheidslacunes op juniorniveau zorgden ervoor dat taken doorschoven naar seniorniveau, wat leidde tot onproductief werk, inefficiëntie en een verkeerde afstemming van rollen op de bedrijfsstrategie. Met ons werkontwerp-kader hebben we het werk ontleed en in kaart gebracht waar taken niet goed waren afgestemd, kansen voor automatisering en versterking geïdentificeerd, en aangegeven waar vaardigheden moesten veranderen.

Het resultaat was direct zichtbaar:

Werk zal nooit stoppen met evolueren. Daarom kan ontwerp geen eenmalige oplossing zijn, het moet worden ingebed als onderdeel van het DNA van een organisatie.

Met Mercer's AI-gestuurde Work Design-oplossing kunnen bedrijven werk heroverwegen en opnieuw vormgeven om aan de huidige behoeften te voldoen — en aan wat er daarna komt. Door mensen, processen en technologie op elkaar af te stemmen, bouwen ze aan veerkrachtiger personeel en sterkere wegen naar productiviteit, flexibiliteit en groei.