Tre måder at mindske risikoen ved AI på arbejdspladsen 

^{Denne artikel blev oprindeligt offentliggjort på World Economic Forums dagsordensblog den 16. januar 2024.}

Den hurtige udbredelse af generativ kunstig intelligens (AI) betyder, at virksomheder skal reagere hurtigt for at holde trit med adoptionsraten blandt deres medarbejdere.

Da ChatGPT blev lanceret i november 2022, kickstartede det en udvikling med nye effektiviseringsmuligheder, men også med betydeligt øgede risici for virksomheder, hvilket kunne begrænse potentialet for generativ AI. Kort sagt spreder generativ AI sig hurtigere, end mange virksomheder kan installere de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger. Det skaber store bekymringer.

Ifølge en ny undersøgelse fra 16 lande med mere end 15.000 respondenter fra Oliver Wyman Forum, angiver omkring 84 % af de ansatte, der bruger kunstig intelligens på arbejdspladsen, at de har lækket deres virksomheds data i de sidste tre måneder,

Samtidig sagde 71 % af medarbejderne ifølge en  nylig Mercer-undersøgelse, at automatisering vil ændre den måde de arbejder på, og næsten en tredjedel af administrerende direktører og økonomidirektører arbejder mod øget automatisering og reduction af deres afhængighed af arbejdskraft.

Generativ AI-teknologi bringer muligheder for øget produktivitet, men udstiller også eventuel kompetancemangel og kan virke undergravede på moralen. Virksomheder skal handle hurtigt, ikke kun for at begrænse eventuelle risici i medarbejdernes brug af AI, men også for at håndtere deres bekymringer ved AI.

I juni 2023 var antallet af ugentlige brugere af generativ AI steget fra 10 % til 60 % blandt vores respondenter. I oktober var tallet mellem 35 % og 75 %, afhængigt af branche. Over halvdelen af medarbejderne sagde, at de bruger generativ AI mindst en gang om ugen, og omkring en ud af fem sagde, at de bruger det dagligt. Det er især populært blandt yngre ansatte og i lande med udviklingsøkonomier, såsom Indien og Indonesien.

En del af appellen ved værktøjer som ChatGPT er, at de er nemme at bruge og giver hurtig feedback, samtidig gør tilgangen med “naturligt sprog” i stedet for kode, det nemmere for mange at bruge AI. AI bliver ofte karakteriseret som en "buddy", der hjælper medarbejdere med at starte projekter og få mere fra hånden; næsten to tredjedele af kontorarbejdere siger, at det forbedrer deres produktivitet.

"For mig er det et værktøj, som jeg kan tjekke ideer med," siger en 28-årig kundesupportchef hos en London fintech-virksomhed. “Mange af de ting, du spørger ChatGPT, kunne du også spørge en kollega om, men det er ikke altid muligt at gøre.”

Mange virksomheder er ikke ordentligt forberedt på generativ AI. Der er mangel på ekspertise, og de er ikke i stand til at følge med i forhold til at kunne styre de stigende risici. Med mere end fire ud af fem medarbejdere der udtrykker, at de har eksponeret data fra deres arbejdsgiver via offentlige generative AI-værktøjer; alt fra analyse af virksomhedsdata til skrivning af e-mails med kollegers navne mm., er det kritisk, at virksomheder kommer på omgangshøjde i en fart.

Lækager er ikke den eneste risiko. Både ledere og medarbejdere i tvivl om, hvornår generativ AI kan erstatte menneskelig beslutningstagning - i forhold til blot at understøtte den. Over 40 % af medarbejderne siger, at de har set forkerte resultater/svar fra generativ AI, og næsten halvdelen siger også, at de bruger generative AI-leverede fakta eller anbefalinger uden at have haft det til gennemsyn hos en kollega. Derudover indrømmede en ud af 10 medarbejdere at de bruger generativ AI uden arbejdsgivers viden, og 47 % af alle brugere sagde, at de ville fortsætte med at bruge det, selvom deres chef nedlage forbud.

Uagtet potentialet i AI har teknologien også en slagside på arbejdsmoralen. Mens manuelt arbejde længe har været påvirket af automatisering, frygter 60 % af kontorarbejdere nu, at AI vil gøre deres job overflødige. World Economic Forum anslår, at næsten en fjerdedel af alle job (23 %) på verdensplan vil ændre sig i de næste fem år - med en strukturel jobvækst på 69 millioner job og et fald på 83 millioner job. Dette svarer til et nettofald på 14 millioner job eller 2 % af den nuværende beskæftigelse.

Bekymringer om jobtab motiverer medarbejderne til at finde nye stillinger. Næsten en tredjedel af de adspurgte jobsøgende sagde, at de søger nye stillinger på grund af den forventede indflydelse, som AI vil have på deres arbejdsplads. Landene med den højeste andel af sådanne jobsøgende omfatter Indien, på 45 %; De Forenede Arabiske Emirater, på 41 %; og USA, på 29 %.

Medarbejdere siger, at de føler sig ekstra presset til at præstere bedre og hurtigere. 26 % udtrykker, at AI-værktøjer øgede forventningerne til, at de kunne nå mere hurtigere, uanset om det var muligt eller ej. Ifølge de seneste data fra American Psychological Association er de medarbejdere, der er bekymrede for AI, 57 % mere tilbøjelige til at føle, at deres produktivitet er faldende, og 40 % er mere tilbøjelige til at føle sig ineffektive på arbejdspladsen.