従業員体験とエンゲージメントの再構築

従業員の声を聴く取り組みは、明確な目的に基づいて設計されているときに最大の価値を発揮します。問いかける内容と、影響を与えたい成果を結び付けた傾聴戦略を構築し、パルス調査、ライフサイクル調査、また「重要な局面」に焦点を当てた傾聴を適切に組み合わせます。また、実施頻度、責任の所在、エスカレーション、そして組織がどの程度の速さで対応するかについて明確にするため、ガバナンスを整備します。

成果：信頼性の高い、成果ベースで、責任の所在が明確な傾聴プログラム

解釈のないデータは雑音にすぎません。フィードバックを人材のコンテキスト（役割、勤続年数、勤務地、チーム）と結び付け、さらに従業員体験を離職リスク、パフォーマンス、エンゲージメントなどの成果と関連付ける分析基盤を構築しましょう。ドライバー分析や予測モデリングを活用して、結果に影響を与えている要因と、優先して介入すべき箇所を特定します。

成果：単なるレポートではなく、実行につながるインサイト

経営者向けの分析結果として、意思決定の選択肢、トレードオフ、必要なリソース、責任の所在を明確にした形に変換します。経営層の合意形成が、予算確保、優先順位付け、そして全社展開の実現を可能にします。

成果：実行への道筋を持ちながら、リーダー自身が意思決定を担えるようにする

EVPは、組織が「従業員はこうあるべきだ」と想定する内容ではなく、従業員が今実際に価値を感じているものを反映していなければなりません。傾聴と分析を活用し、何が信頼に足るのか、どこで体験が途切れているのか、そしてキャリア、報酬、柔軟性、インクルージョン、カルチャーの各領域で何を強化すべきかを見極めます。

成果：より明確で本質的なEVPにより、採用力と定着率を向上させる

傾聴は課題を特定し、介入策が課題を解決します。特定した主要な要因やリスクの高い層に対応する具体的なアクション、プログラム、プロセス変更を設計しましょう。効果を薄める断片的な施策を次々と打つのではなく、的を絞った介入が重要です。例えば、マネジャー向けコーチング、役割の明確化の見直し、キャリア設計、社内異動促進プログラム、表彰・報酬制度の再設計、重要な従業員層への重点支援などが考えられます。単なる周知ではなく、実際の体験をどう変えるかに焦点を当てます。

成果：データの背景にある「なぜ」に結び付いた、的を絞った介入計画

 

単発の施策は、やがて風化します。従業員体験（EX）を継続的に改善するには、マネジャーの行動習慣、リーダーに求められる期待、評価目標、報酬制度、人材運営、働き方など、HRとマネジャーの日々の運営そのものに変更を組み込む必要があります。ここで初めて、体験は組織全体に根付いた仕組みになります。

成果：EXが「プロジェクト」ではなく、「組織運営のやり方」になる

従業員のニーズも事業上の優先事項も変化するため、従業員体験のアプローチも常に進化していく必要があります。定着率、エンゲージメント、ウェルビーイング、パフォーマンスなど重要な成果指標に対する進捗を追跡し、どの介入策が機能しているかを評価し、証拠に基づいて軌道修正します。これにより、一度きりの改善ではなく、継続的に成果を高める運用リズムが生まれます。

成果：改善と学習の反復に支えられた、時間を通じた測定可能な成果

A.従業員体験とは、従業員が職場でたどる一連の体験全体を指します。日々の働き方、役割の明確さ、キャリア機会、報酬、ウェルビーイング、帰属意識などが含まれます。従業員体験の改善は、定着率、パフォーマンス、エンゲージメントの向上に役立ちます。

A.実践的な出発点は、傾聴からアクションへと進む体系的なプロセスを設けることです。これには、目指す成果を明確にすること、意図を持った傾聴、分析機能の構築、最重要課題の優先、経営層の意思決定の足並み揃え、従業員価値提案の強化、そして測定を通じた変革の実行が含まれます。

A.従業員エンゲージメントは、アンケートのスコアだけでなく、実際の体験の背景にある要因に組織が対応するときに向上します。つまり、従業員にとって最も重要な体験に対して行動し、リーダーやマネジャーが継続して対応できるように整え、時間をかけて進捗を測定することが重要です。

A.まず、解決したい事業上の課題を定義することから始めましょう。たとえば、定着率の改善、EVPの強化、重要な役割におけるエンゲージメント向上などです。マーシュは、傾聴の成熟度を評価し、優先事項を特定し、傾聴・分析・介入の適切な組み合わせを設計するお手伝いができます。

A.期間はスコープによって異なります。重点を絞った診断や傾聴プロジェクトであれば、通常は数週間で完了します。より広範な従業員体験プログラムでは、数か月かかることもあります。多くの組織は、明確な優先課題から始め、時間をかけて対象を広げていきます

A.費用は、スコープ、対象地域の数、カスタマイズの度合い、必要な分析要件、導入支援の有無によって異なります。マーシュは、目的と予算に合ったアプローチを設計するためにお客様と協力します。

A.社内サーベイはデータを提供します。しかし、課題は、その解釈、ベンチマーク比較、優先順位付け、そしてインサイトをアクションに変えることです。マーシュは、サーベイ設計、高度な分析、HRの専門知識を組み合わせ、外部ベンチマークも活用しながら、データの意味と次に取るべき行動を組織が理解できるよう支援します。

従業員が今何を優先しているかに関する詳細をご希望でしょうか？マーシュでは、アジアおよびグローバルで、エンゲージメント、定着率、従業員パフォーマンスを左右する要因に関するデータをまとめた、「グローバル人材動向調査2026」レポートを公開しておりますので、是非お問い合わせください。