新しい働き方：サステナブルなデジタル戦略を策定する 

デジタルトランスフォーメーションは、カスタマーエクスペリエンスに最もインパクトのある改善を生み出し続けています。パンデミック以前から、世界のCEOの3分の2がデジタルファーストの方針採用を約束していました。しかしそれ以降、その傾向は加速し、エンプロイ―エクスペリエンス（従業員体験）にも及んでいます。企業の従業員は、私生活でもデジタル消費者であり、職場でもプロセスの強化、同僚とのつながり、専門的な能力開発などのために、デジタルエクスペリエンスを期待しています。

同様に重要なのは、企業として、人事部自体の変革を加速する方法を検討することです。人事チームは、柔軟でデジタルな職場環境に適したエンプロイ―エクスペリエンス（従業員体験）を設計する必要があります。これは、体験を事前にデザインすることから、リアルタイムに創造することへとシフトすることを意味します。