Concevoir une expérience des employés adaptée à la nouvelle forme de travail

Au fur et à mesure que la relation employeur-employé évolue, il est primordial de concevoir une expérience qui est organisée, durable et adaptée à la nouvelle forme de travail. La réflexion conceptuelle chez Mercer vise à façonner l’expérience des employés (approche empathique, enrichissante, accueillante et efficace) et à équilibrer les connaissances axées les données et une approche centrée sur l’humain.
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Recadrer l’expérience des employés

Créer une expérience convaincante pour les employés n’est rien de nouveau. Ce défi reste néanmoins complexe. C’est un sujet à multiples facettes avec de nombreux points d’entrée entrelacés, où les données, les outils et une compréhension approfondie des employés, de la culture et des environnements de travail physiques et non physiques sont reliés.

Les événements récents ont compliqué la situation. Les employés remettent en question leurs priorités et leurs attentes. Les individus souhaitent avoir du temps pour profiter de la vie et non seulement pour travailler. Ce concept est repris dans la nouvelle proposition de valeur aux employés, caractérisée par un passage du « contrat de prospérité », où les employés et les employeurs priorisaient les besoins de bien-être, y compris l’objectif, l’équité et l’impact, au « contrat axé sur le mode de vie », où les employeurs et les employés souhaitent conclure un accord équitable. Les individus souhaitent s’épanouir par le biais de leurs choix, de leurs relations et de leurs contributions.

Le nouveau contrat axé sur le mode de vie incite les entreprises à adapter leurs stratégies en termes d’expérience des employés : intersection des attentes de leurs employés, des environnements (culture, collègues, dirigeants, processus, technologie, espaces de travail) et des événements (travail et vie personnelle). Quel est le degré de réussite dans les entreprises? Selon nos études 2022 sur les Tendances mondiales en talent, bien que 88 % des employés soient satisfaits de leurs rôles actuels, deux employés sur cinq prévoient de quitter leurs postes cette année, la génération Z étant à la fois la plus satisfaite (92 %) et la plus susceptible de quitter son poste (55 %). De plus, un dirigeant des RH sur trois constate un roulement plus élevé que la normale parmi les talents aux compétences numériques valorisées.

Face aux pénuries de main-d’œuvre, il sera donc essentiel d’améliorer les stratégies pour comprendre les besoins non satisfaits et trouver de nouvelles façons de communiquer la proposition de valeur. 
Une entreprise sur trois a réussi à créer une expérience positive pour les employés en 2021. Ces entreprises poursuivent leurs démarches expérimentales. Néanmoins, 38 % éprouvent des difficultés en termes d’envergure et de durabilité, et 17 % peinent à gagner du terrain et à engager, d’après notre étude 2022 sur les Tendances mondiales en talent.

Le travail flexible et hybride a suscité de nouveaux défis. Les organisations tentent d’aller de l’avant en répondant à ces questions :

  • Comment comprendre comment les besoins et les circonstances des différents individus ont changé? 
  • Comment segmenter et faire preuve d’empathie envers nos employés de manière plus nuancée?
  • Comment créer une solution ciblée pour répondre aux besoins de nos employés et relever les défis clés?
  • Comment concevoir des programmes et des processus d’expérience des employés qui sont agiles et adaptables aux besoins changeants des employés? 
  • Les départements de RH sont tiraillés dans toutes les directions : quelles sont nos lacunes, quels sont les domaines de défis à prioriser pour avoir le plus grand impact et comment l’intégrer à nos initiatives existantes?
  • Comment utiliser la technologie et l’analyse des données pour mettre en œuvre, optimiser ou créer des systèmes pour extraire continuellement des renseignements sur l’expérience des employés?
  • Comment mettre en œuvre au mieux les changements proposés et élaborer une stratégie de communication dans un monde hybride?
  • Comment nous assurer que les gestionnaires sont équipés pour faire une différence dans l’expérience des employés, avec une main-d’œuvre de plus en plus diversifiée?
  • Comment mesurer le succès et contextualiser les résultats à des fins de planification des RH dans leur globalité?
  • Comment concevoir une stratégie axée sur l’expérience des employés et liée à la stratégie de la main-d’œuvre?

Une compréhension approfondie des employés sera insuffisante. Cette année, le pourcentage d’employés motivés est à un niveau record. Il est essentiel de créer une expérience qui motivera les employés. Étant donné que de nombreuses organisations traversent une phase de changements, l’association d’un programme de transformation à l’amélioration de l’expérience des employés peut ouvrir la voie à une croissance durable. Par exemple, élaborez une mission pertinente pour engager et fidéliser et créez un « espace » pour se concentrer sur l’expérience des employés.

Profitez de cette ère de changements profonds pour améliorer l’expérience des employés sur des principes de réflexion conceptuelle et mettre vos employés au cœur des initiatives.

Créez des expériences qui réveillent les passions. 85 % des équipes de RH collaborent à la création de l’expérience des employés. C’est essentiel pour les organisations centrées sur l’humain.

Concevoir une expérience remarquable pour les employés

La conception d’une expérience axée sur l’humain est essentielle pour créer une relation durable. Personne n’est mieux placé pour façonner l’expérience des employés que les employés eux-mêmes. Cette approche de Mercer axée sur les employés permet aux organisations de créer une feuille de route globale. Les employés profiteront d’une expérience organisée et qualitative tout au long de leur parcours aux conditions suivantes :

  1. Comprendre les divers désirs, besoins et problèmes des employés 
  2. Comprendre le parcours de bout en bout pour un employé
  3. Favoriser une interaction ciblée avec des expériences percutantes à des échéances clés

Notre approche est axée sur la recherche et la collaboration et fait appel à des consultants de Mercer partout dans le monde et dans une vaste gamme de sujets humains, que ce soit les talents, les récompenses, la communication, les programmes d’engagement ou les processus des RH. Nous sommes à vos côtés pour raconter votre histoire pour offrir une expérience exhaustive aux employés de votre organisation, prioriser vos objectifs et élaborer une feuille de route pragmatique. 

L’approche de Mercer axée sur l’humain se décline en trois phases clés dans la conception d’une expérience remarquable pour les employés

  1. Définir le problème
    • Analyser
    • Faire preuve d’empathie
    • Définir

    Cette phase de dialogue et de recherche est conçue pour analyser et faire preuve d’empathie face aux grands défis en RH qui influencent l’expérience des employés et les résultats souhaités. Nous organisons des ateliers, menons des analyses et obtenons des renseignements axés sur des données provenant de sources multiples, par exemple des entretiens, des groupes de discussion, des sondages sur l’engagement et des sondages éclair.

  2. Concevoir la bonne solution    
    • Proposer des idées
    • Prioritiser
    • Valider

    Cette phase repose sur la créations de personnas, la visualisation du parcours employé et des techniques de réflexion conceptuelle pour créer, prioriser et valider des solutions sur mesure. Elle tient compte des initiatives nouvelles et existantes pour donner le meilleur de vous-mêmes dans les domaines clés.

  3. Optimiser l’impact
    • Planifier
    • Déployer
    • Mesurer

    Cette phase permet d’élaborer une stratégie de changement et de communication et de déterminer les besoins de marque et numériques. Des mécanismes de rétroaction intégrés, comme les sondages et les analyses auprès des employés, permettent de mesurer les progrès et de gagner en agilité pour vous adapter plus efficacement aux besoins des employés et à vos objectifs commerciaux.

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        • Écoute des employés

          Nous rassemblons les perspectives des individus avec des solutions personnalisées, en procédant à un recensement annuel, en menant des sondages éclair, en étant continuellement à l’écoute, en organisant des groupes de discussion numériques et en étudiant les préférences. Nos solutions encouragent l’écoute à tous les points de contact du cycle de vie des employés et à des dates butoirs.

        • Proposition de valeur aux employés 

          Les propositions de valeur aux employés (PVE) font partie intégrante de l’expérience des employés et de la stratégie globale sur les avantages sociaux et les rémunérations des employés. Les PVE sont fondées sur un contrat psychologique implicite qui définit la relation employeur-employé.

        • Diversité, équité et inclusion

          Nous vous aidons à diversifier votre main-d’œuvre, à assurer l’équité et à façonner une culture inclusive.

        • Gestion des talents

          Répondez aux besoins de votre main-d’œuvre et de votre entreprise aujourd’hui, demain et à l’avenir grâce à une stratégie de gestion des talents efficace et hautement performante.

        • Transformation des RH

          Nous offrons une gamme de services et d’outils de consultation pour aider à transformer votre fonction RH en une fonction centrée sur les personnes et jouer un rôle stratégique dans l’amélioration de l’expérience des employés. 

        • Conception du travail

          Nos solutions de conception de travail vous aideront à vous préparer pour l’avenir du travail en concevant soigneusement le travail afin qu’il ajoute à l’expérience des employés et attire et retient les talents. Elles permettent de propulser la croissance, d’accélérer les prises de décision, de stimuler l’innovation et d’améliorer l’agilité.

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