Politique d’accessibilité 

Mercer s'engage à fournir ses services d'une manière qui respecte la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à offrir aux personnes handicapées la même occasion d’accéder à nos services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients.

Mercer s’engage à offrir un service d’excellence à toute sa communauté d’utilisateurs, y compris les personnes handicapées. Nous exercerons nos fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :

Mercer communiquera avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap. Les employés qui communiquent avec les clients recevront une formation sur la meilleure façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.

Un service téléphonique entièrement accessible sera fourni à nos clients. Nos employés seront formés pour communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et facile à comprendre. Si le téléphone ne convient pas, nous pouvons offrir de communiquer avec les clients par d’autres moyens de communication électronique, par courrier ou en personne.

Nous sommes engagés envers l’accessibilité numérique et nous nous conformons aux lignes directrices sur l’accessibilité du contenu Web. Nous évaluons et vérifions régulièrement que nos produits numériques sont conformes aux meilleures pratiques. Nous avons une technologie disponible pour les clients qui ont de la difficulté à taper, à faire des gestes, à déplacer une souris ou à lire.

Veuillez noter que nos sites Web peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers que nous ne contrôlons pas et auxquels nous ne sommes pas affiliés directement. Nous évaluons la conformité de nos fournisseurs aux directives d’accessibilité dans le cadre de notre processus d’approvisionnement.

Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos biens et services. Les employés de Mercer recevront une formation afin qu’ils puissent se familiariser avec les divers appareils fonctionnels qui peuvent être utilisés par les clients lorsqu’ils accèdent à nos biens ou services.

Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public. Nous accueillons également les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien. Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer dans nos locaux avec sa personne de soutien. En aucun cas une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne sera empêchée d’avoir accès à sa personne de soutien dans nos locaux. Le consentement de la personne handicapée est requis lors de la communication de problèmes privés liés à la personne handicapée, lorsqu’en présence d’une personne de soutien.

Les usagers recevront le plus de préavis possible en cas de perturbation planifiée ou inattendue des installations ou des services habituellement utilisés par des personnes handicapées, comme des bureaux accessibles, des ascenseurs, des rampes ou des ascenseurs. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des autres installations ou services disponibles, le cas échéant, ainsi que les coordonnées pour prendre d’autres dispositions. L’avis sera généralement placé à toutes les entrées publiques de nos locaux et sur notre site Web, et peut également être situé aux comptoirs de service.

Tous les employés et autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en notre nom, et tous ceux qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures du service à la clientèle recevront une formation, y compris ce qui suit :

• Un examen de l’objectif et des exigences de la Loi sur  l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps, y compris les personnes qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
• Comment utiliser l’équipement ou les appareils disponibles sur les lieux, sur nos sites Web ou autrement qui peuvent aider à la fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées.
• Que faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services de Mercer.
• Un examen des politiques, des pratiques et des procédures relatives à l’accessibilité.

Pour en savoir plus sur la LAPHO, y compris la norme de service à la clientèle et les directives d’accessibilité du contenu Web, visitez www.ontario.ca/AccessON.

Nous nous engageons à élaborer des politiques qui respecteront et favoriseront la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à la présente Politique avant d’envisager l’impact sur les personnes handicapées. Toute politique de Mercer qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

Cette politique vise à offrir un service d’excellence aux personnes handicapées. Si vous avez une question au sujet de la politique ou si l'objectif de la politique n'est pas compris, l'agent d'accessibilité de Mercer vous fournira une explication (voir ci-dessous pour les coordonnées).

En plus de cette version en ligne de l’énoncé de politique de Mercer, la politique et tous les autres documents requis par la norme de service à la clientèle de la LAPHO concernant les politiques, pratiques et procédures de Mercer sur la prestation de services aux personnes handicapées peuvent également être obtenus en communiquant avec l’agent d’accessibilité. Cette documentation sera mise à la disposition des personnes handicapées sur demande dans un format qui tient compte de leur handicap sans frais supplémentaires. Le temps nécessaire pour fournir des renseignements dans d’autres formats dépendra du format demandé. Tous les efforts seront toutefois déployés pour traiter les demandes en temps opportun.

Les commentaires sur la façon dont Mercer fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent être faits en utilisant le processus décrit ci-dessous. Tous les commentaires sont pris au sérieux et chaque communication est adressée au service responsable pour examen et action nécessaire.

Si vous avez un problème, un problème ou une rétroaction de quelque nature que ce soit, nous vous encourageons à communiquer avec nous en suivant le processus décrit ci-dessous.

1. Étape  1

   Pour nous aider à résoudre rapidement votre situation, veuillez recueillir tous les renseignements pertinents, tels que :

   • Votre méthode de réponse préférée : par la poste, par courriel ou par téléphone (s’il s’agit d’un téléphone, inclure quel est le meilleur moment pour appeler)
   • Date(s) de l’événement
   • Déclarations ou documents justificatifs, le cas échéant
   • Les noms de tous les employés concernés
   • Bref aperçu de la situation qui s’est produite
   • Noms de toute personne impliquée

2. Étape  2
   
   Communiquez avec notre agent d’accessibilité :
   Sans frais : +1 514 375-2730
   Télécopieur : +1 514 375-2730
   Courriel : Accessibility@Mercer.com
   
   Toronto :

   Mercer
   120 Bremner Blvd., bureau 800
   Toronto, ON M5J 0A8
   À l’attention de : Agent d’accessibilité