重新建構有競爭力的員工體驗
重新建構員工體驗的時候到了
員工體驗在疫情前早就是熱門話題。
不過疫情導致員工重新思考其優先事項，並讓組織與員工更加緊密合作。員工體驗的三個重要層面：員工期望、環境及員工旅程中發生的事件，這些都沒有改變，但是疫情讓我們注意到新的問題：
- 如何實現彈性工作
- 分散式或虛擬式工作場所要如何聘僱、入職及管理/輔導員工
- 如何在分散式或虛擬網路中工作、合作及溝通
- 如何從原本的單純提供福祉政策，變成跟員工積極合作提升身心健康
- 如何建立無摩擦的數位工作環境，以確保新技術能夠支援工作，不會妨礙工作，並確保員工都喜歡跟新技術互動
人們不想再替公司工作，而是想與公司合作。這就表示我們迫切需要讓員工體驗與眾不同，以便吸引並留住頂尖人才。有 85% 的公司正在跟他們員工共同創造員工體驗（GTT 2022）。
由於員工的工作相關需求與願望會因以下因素而有所不同，因此共同創造體驗是相當重要的層面：
- 性別
- 世代
- 職等
- 是否為照顧者
而且他們的需求與體驗並非一成不變；也會隨著員工人生各種變化而改變，包括工作、個人、財務及健康與福祉等。考量完整個人情況並隨著員工需求做動態調整，需要有策略性但細膩的方法，同時也需要持續在正確時間獲得可付諸實現的洞見。這只是建立更強大的勞動團隊和以人為本、技術輔助的消費者等級員工體驗的一個重要關鍵面向。
如何創造員工渴望的個人化員工體驗？
高績效員工希望其員工體驗 ：
- 充實
- 效率
- 接納
- 同理
但一體適用的方法不可能有效。擁有穩健的策略與治理架構、員工傾聽與資料洞見、能力與溝通，以及支援個人化員工體驗的數位工具，將會是重要關鍵。這麼做可以創造競爭優勢。我們的研究顯示，敏捷的公司在創造並持續嘗試正向員工體驗（亦即跟員工價值主張與數位轉型抱負相吻合的員工體驗）方面大有進展的可能性高了兩倍（Global Talent Trends 2022）。
Mercer 可協助您建立個人化、技術化且消費級的員工體驗 ：
- 員工傾聽
- 員工價值主張策略
- 總獎勵評估與設計（包括獎勵、福利及健康）
- 員工溝通
- 彈性工作策略
- 設計思維工作坊
- 技術執行
- 人物誌與旅程規劃
- 組織文化評估
您在塑造令人信服的個人化員工體驗方面的進展如何？ Mercer 可以透過 以下方式協助您瞭解員工的需求並推動正面的業務成果：
為什麼要使用 Mercer 的員工體驗解決方案？
我們的專家擁有工具、深厚的知識與經驗，能幫您制訂改善員工體驗的策略，以及您的支持投入度、員工價值主張、總獎勵及溝通計畫。我們的專家把 Mercer 的深入研究和員工投入度，與溝通科學的最新洞見相互結合，協助制定並提供了策略計畫與藍圖，以增強員工體驗並促進績效改善。
我們提供了涵蓋員工體驗各種面向的諮詢能力與技術。我們的全球營運範圍涵蓋了 130 個國家、80 種語言，以及龐大的當地顧問網路。
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員工體驗設計
我們利用設計思維方法並結合從定量與定性資料中取得的洞見，以便界定與塑造解決方案，進而更能滿足員工的需求，促進他們展現自己最佳能耐。 -
員工傾聽
我們用量身打造的解決方案，捕捉員工的洞悉洞見，包括年度普查及脈動調查，到持續傾聽、數位焦點團體與偏好研究等。 -
員工溝通
不管員工在哪裡、使用哪種裝置，Mercer 的員工溝通解決方案，都能協助公司跟員工建立有意義的職涯、福利及福祉相關連結。 -
員工價值主張
我們支援藉由客戶設計展現差異化的員工價值主張，以便吸引與留住人才。 -
彈性工作型態
Mercer 在協助組織從固定式型態轉變成混合形態的彈性工作策略建立方面，擁有豐富的經驗。 -
多元、平等、包容解決方案
Mercer 與客戶合作，解決各種公平性問題，包括平等薪酬到人才管理方式等問題。
人們的價值觀正在出現根本上的改變，進而成為勞動力市場的結構性轉變的推手。各組織正好可以趁現在，善用疫情期間培養出的同理心，發展出一種更貼近人心、更具永續性的全新合作方式。
Mercer 諮詢解決方案與見解全球負責人