重新建構有競爭力的員工體驗
不過疫情導致員工重新思考其優先事項，並讓組織與員工更加緊密合作。員工體驗的三個重要層面：員工期望、環境及員工旅程中發生的事件，這些都沒有改變，但是疫情讓我們注意到新的問題：
- 如何實現彈性工作
- 分散式或虛擬式工作場所要如何聘僱、入職及管理/輔導員工
- 如何在分散式或虛擬網路中工作、合作及溝通
- 如何從原本的單純提供福祉政策，變成跟員工積極合作提升身心健康
- 如何建立無摩擦的數位工作環境，以確保新技術能夠支援工作，不會妨礙工作，並確保員工都喜歡跟新技術互動
人們不想再替公司工作，而是想與公司合作。這就表示我們迫切需要讓員工體驗與眾不同，以便吸引並留住頂尖人才。有 85% 的公司正在跟他們員工共同創造員工體驗（GTT 2022）。
由於員工的工作相關需求與願望會因以下因素而有所不同，因此共同創造體驗是相當重要的層面：
- 性別
- 世代
- 職等
- 是否為照顧者
而且他們的需求與體驗並非一成不變；也會隨著員工人生各種變化而改變，包括工作、個人、財務及健康與福祉等。考量完整個人情況並隨著員工需求做動態調整，需要有策略性但細膩的方法，同時也需要持續在正確時間獲得可付諸實現的洞見。這只是建立更強大的勞動團隊和以人為本、技術輔助的消費者等級員工體驗的一個重要關鍵面向。
如何創造員工渴望的個人化員工體驗？
高績效員工希望其員工體驗 ：
- 充實
- 效率
- 接納
- 同理
但一體適用的方法不可能有效。擁有穩健的策略與治理架構、員工傾聽與資料洞見、能力與溝通，以及支援個人化員工體驗的數位工具，將會是重要關鍵。這麼做可以創造競爭優勢。我們的研究顯示，敏捷的公司在創造並持續嘗試正向員工體驗（亦即跟員工價值主張與數位轉型抱負相吻合的員工體驗）方面大有進展的可能性高了兩倍（Global Talent Trends 2022）。
Mercer 可協助您建立個人化、技術化且消費級的員工體驗 ：
- 員工傾聽
- 員工價值主張策略
- 總獎勵評估與設計（包括獎勵、福利及健康）
- 員工溝通
- 彈性工作策略
- 設計思維工作坊
- 技術執行
- 人物誌與旅程規劃
- 組織文化評估
您在塑造令人信服的個人化員工體驗方面的進展如何？ Mercer 可以透過 以下方式協助您瞭解員工的需求並推動正面的業務成果：
為什麼要使用 Mercer 的員工體驗解決方案？
我們的專家擁有工具、深厚的知識與經驗，能幫您制訂改善員工體驗的策略，以及您的支持投入度、員工價值主張、總獎勵及溝通計畫。我們的專家把 Mercer 的深入研究和員工投入度，與溝通科學的最新洞見相互結合，協助制定並提供了策略計畫與藍圖，以增強員工體驗並促進績效改善。
我們提供了涵蓋員工體驗各種面向的諮詢能力與技術。我們的全球營運範圍涵蓋了 130 個國家、80 種語言，以及龐大的當地顧問網路。
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員工體驗設計我們利用設計思維方法並結合從定量與定性資料中取得的洞見，以便界定與塑造解決方案，進而更能滿足員工的需求，促進他們展現自己最佳能耐。
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員工傾聽我們用量身打造的解決方案，捕捉員工的洞悉洞見，包括年度普查及脈動調查，到持續傾聽、數位焦點團體與偏好研究等。
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員工溝通不管員工在哪裡、使用哪種裝置，Mercer 的員工溝通解決方案，都能協助公司跟員工建立有意義的職涯、福利及福祉相關連結。
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員工價值主張我們支援藉由客戶設計展現差異化的員工價值主張，以便吸引與留住人才。
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彈性工作型態Mercer 在協助組織從固定式型態轉變成混合形態的彈性工作策略建立方面，擁有豐富的經驗。
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多元、平等、包容解決方案Mercer 與客戶合作，解決各種公平性問題，包括平等薪酬到人才管理方式等問題。
人們的價值觀正在出現根本上的改變，進而成為勞動力市場的結構性轉變的推手。各組織正好可以趁現在，善用疫情期間培養出的同理心，發展出一種更貼近人心、更具永續性的全新合作方式。
Mercer 諮詢解決方案與見解全球負責人