AI 時代的工作設計：透過美世工作設計提升組織敏捷與生產力
在 AI 時代，企業必須重新思考工作的設計方式，才能真正發揮人才與科技協作的價值
能夠有效整合人力與機器能力的組織，通常更具競爭優勢。然而，只有 39% 的亞洲企業高階主管認為，其現有勞動力已能最佳化地結合人力與機器能力。儘管 AI 在未來工作中的角色已十分明確，亞洲也僅有 51% 的高階管理團隊認為，企業已具備因應 AI 演進的轉型能力。
對許多企業而言，真正缺少的一塊，正是工作設計。
根據《2026年全球人才趨勢》報告，61% 的亞洲高階主管表示，重新設計工作並納入 AI 與自動化，有助於提升組織敏捷度、釋出更多產能，並進一步帶動企業回報。
美世如何透過工作設計協助亞洲企業重新設計工作
美世的工作設計方法論結合顧問專業、人才洞察與 AI 賦能，協助企業從工作本身出發，而不是只以職位為中心，推動人機協作與人才轉型。
整段流程會先從釐清企業未來方向與診斷現況著手，全面盤點現行的工作流程、任務內容與角色架構。透過管理階層訪談與策略討論，美世可協助企業找出最值得優先重設的關鍵職務與工作領域，將資源投入最能創造價值的環節。
接下來，美世會透過三個步驟推動工作重新設計：
- 1 第一步
- 2 第二步
- 3 第三步
拆解職務與任務，掌握工作現況
我們將職務拆解為具體活動與任務，以了解現行工作是如何完成的。這有助於辨識重複性工作、新興技能需求、關鍵任務，以及哪些任務更適合透過自動化、AI 支援或重新配置來執行。
重新配置任務，找出效率提升機會
我們重新規劃工作應由誰、以何種方式完成，包括人才、AI、自動化、共享服務、委外、內部人才市場或其他人才模式。這一步可協助企業找出提升效率、釋出人力產能與優化成本的具體機會。
重構工作與角色，建立未來工作模式
我們依據未來工作模式重新設計角色與工作流程，包括辨識新興技能、讓重設後的角色對應職涯路徑與人力架構，並建立更具延續性與彈性的營運模式，以支撐生產力、敏捷與成長。
在整個過程中，美世會將工作設計（Work Design）工具與職位、技能資料結合運用，包括 Mercer Job and Skills Library，協助企業更具系統性、以人才數據為基礎加速推動組織轉型進度。
同時，美世也會進一步評估轉型可帶來的效益，包括提升生產力、改善人力效能、優化成本，以及騰出人力投入關鍵且高價值工作，並將相關洞察轉化為具體建議與行動方案，協助企業實現可衡量的商業價值。
如果工作重設沒有同步搭配技能建置，往往會拖慢導入速度，並提高轉型風險。因此，美世導入專有的技能評估工具，並串接 Mercer Job and Skills Library，藉此更準確掌握技能缺口，協助企業規劃更聚焦的再培訓與技能提升方向。企業也因此能加快轉型進程、降低執行風險，並打造更能持續因應市場變化的人才隊伍。
一家全球金融服務企業與美世合作，針對銀行貸款相關的關鍵職務重新設計工作。這些職務當時正面臨技能缺口擴大、離職率偏高、流程高度仰賴人工，以及客戶服務需求持續上升等挑戰。
美世運用工作設計，分析出四個關鍵職務、共 92 項任務，找出其中重複性高的工作、流程效率不彰的環節，以及可透過自動化、集中化與任務重新分工加以改善的機會。
接著，我們重新設計工作在人力配置、自動化運用與營運架構中的執行方式，包括：
- 集中處理 29 項任務
- 將 17 項任務調整至更合適的職務層級執行
- 辨識出 68 項可完全或部分自動化的任務
該企業也同步重新設計角色內容，強化技能專業分工、加快新進人員上手速度，並建立更聚焦的再培訓與技能提升路徑，因而帶來以下成果：
- 資深人力可騰出 45% 至 50% 的時間，投入更高價值工作
- 整體作業時間約縮短 50%
- 每個職務的成本節省 40% 至 50%
透過從任務層級重新設計工作，該企業不僅讓營運模式更有效率、更具彈性，也進一步提升了人力效能、組織敏捷度與整體服務表現。
從 AI 投資中獲得最大回報的組織，往往不是只導入新技術，而是從工作本身著手重新設計，讓人才、自動化與技能配置更緊密地呼應商業目標。
在台灣，企業面對的不只是缺工，更是 AI 正在重新定義工作內容與所需技能。相較於單純補人或再培訓，企業更需要回到任務與流程本身，重新設計工作，並檢視現有的人才結構與技能配置是否足以支撐未來業務需求。唯有及早掌握未來工作型態的變化，企業才能更精準地調整組織與人才策略。
工作重新設計如何帶動更完整的人才與企業轉型
為什麼選擇美世
美世的優勢在於，我們能將企業轉型、工作重設與技能策略直接串連，並結合專有的薪酬、技能與人力資料，以及人才策略專業，協助企業打造更敏捷、以技能為核心的人才隊伍。
企業可依自身轉型需求，選擇與美世顧問團隊合作、採用美世結合 AI的工作設計工具，或搭配兩種方式靈活運用。
美世專有的 工作設計（Work Design） 於 2023 年獲選為 HR Tech Product of the Year，展現我們在協助企業重新設計工作、打造更敏捷且以技能為核心的未來人才模式上的領先地位。
與美世合作，讓我們得以重新設計工作，不僅提升人力效能，也改善員工體驗。透過工作流程現代化與更智慧的自動化，我們的團隊能把更多心力投入高價值工作，同時也看見更清晰的成長機會。
成果相當顯著：人力運用提升 28%、生產力提高 39%，每年更節省 1.4 億美元的人力成本。
常見問題
美世採用數據導向的診斷方式，結合任務層級的職務分析、生產力與流程指標，以及能力落差評估，判斷哪些重複性高或附加價值較低的工作適合導入自動化，哪些任務可重新分配，以及員工需要補強哪些技能。透過這種方法，企業能更有依據地規劃自動化、再培訓與技能提升方向。
在多數專案中，這套數據分析方法也會搭配與第一線主管及數位團隊的共同討論，以協助建立共識、驗證建議內容，並評估推動路徑的可行性與風險。
專案時程會依範圍而有所不同。小型試行專案可能在數週內完成，企業規模較大的轉型專案則通常需時數月。
常見的交付內容包括診斷報告、任務盤點、自動化建議、重設後的角色說明、技能評估、培訓與轉換計畫、效益分析，以及涵蓋數位措施的轉型路線圖。
常見的可衡量成果包括縮短任務處理時間、優化人力配置或全職工時等量（FTE）、提升生產力、提高人力重新配置比例、縮短關鍵技能補實時間、提升培訓完成率與內部流動率，以及改善員工敬業度與留任表現。
美世會比較轉型前後的基準與成效指標，並建立 ROI 模型，將效率提升、人力成本影響與生產力改善連結至商業成果，協助企業更清楚掌握轉型所帶來的實際價值。