AI 時代的人力資源轉型
HR 領導者需從「管理雇用關係」走向「工作型態設計者」
根據 Marsh《2026 全球人才趨勢》調查，亞洲有 65% 的 HR 領導者擔心，在數位轉型與 AI agent 加速發展下，HR 在職場中的角色將面臨挑戰。在 AI 時代，HR 若持續停留在行政管理功能，便可能進入須不斷證明自身價值的處境；唯有進一步轉型，才能成為推動工作模式與人才結構轉型的策略力量。
這樣的轉變已經開始。84% 的 HR 領導者表示，HR 的角色正從「雇用關係的管理者」轉變為「工作型態設計者」；另有 81% 的投資人認為，讓 HR 參與策略決策，是企業未來成長的關鍵。
在台灣，企業推動 AI 與數位轉型時，往往同時面臨效率提升、治理要求與內部準備度等多重挑戰。對 HR 而言，關鍵不只是回應變化，而是協助業務端釐清轉型應優先處理的議題，以及哪些人才與職能是帶動轉型的關鍵槓桿。這也意味著 HR 的獎酬與人才策略，需要隨著業務轉型節奏動態調整，而不只是對標市場行情。
若要在這樣的轉型過程中持續發揮影響力，HR 必須統籌工作、技能、科技與人才之間的連結，進一步創造商業價值。然而，過時的營運模式、舊有流程、有限的決策權責，以及不足的數位工具與系統，往往使 HR 缺乏足夠的數據與影響力，難以有效串連人才策略與業務成果。
HR 必須從集中式、流程導向的行政功能，轉型為更靈活、以成果為導向的策略角色，進而在工作設計、科技應用與決策上發揮更大影響力。
推動 HR 從行政作業走向轉型驅動：Marsh 在 AI 時代的人力資源轉型方法
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營運優化與持續改善
優化並委外適合的業務支援功能，穩定 HR 科技生態系，提升整體營運效率與規模化效益。 -
新一代營運架構
重新設計工作型態、重新定位 HR 角色、建立人機協作模式，並打造支援企業更快速、更靈活運作的數位基礎。 -
變革能力
提升組織準備度，強化變革領導能力，並協助員工具備導入 AI 與採用新工作方式所需的關鍵技能。 -
準備度與風險控管
強化資料完整性、治理機制及供應商生態系管理，讓企業能更有信心地導入 AI 與數位工具。
Marsh 協助推動 HR 轉型的三種方式
企業面臨的挑戰：
- 企業正規劃生成式 AI 自動化，但 HR 團隊往往不確定應從何開始。
- HR 長期忙於行政流程型工作，難以聚焦真正能創造高影響力的領域。
Marsh 如何協助：
我們協助 HR 從不確定走向具體行動，制定清晰的 AI 策略、啟動合適的應用場景，並建立持續部署與優化 AI 的能力，推動可衡量的商業成果。
企業面臨的挑戰：
• HR 流程仍仰賴人工處理，標準不一，且與員工體驗脫節。
• 數位化與標準化不足，增加 HR 團隊與員工的作業摩擦。
Marsh 如何協助：
我們從員工視角出發設計 HR 流程，包括盤點員工歷程、簡化流程，並導入合適技術，打造從招募到離職各階段更順暢、現代化的體驗。
企業面臨的挑戰：
- HR 與 HR 科技環境變化快速，多數團隊難以及時掌握。
- 若缺乏合適引導，企業可能落後市場，或將資源投入錯誤優先事項。
Marsh 如何協助：
我們提供彈性、、可依需求啟動的顧問服務，由熟悉您組織的資深顧問團隊提供建議，協助釐清重點、掌握優先順序，並讓轉型持續朝正確方向推進。
案例研究：Marsh 如何協助一家日本銀行提升技能透明度並強化人力規劃
挑戰
一家日本銀行在多個部門面臨人力短缺，使維持未來成長所需的專業能力更加困難。由於 HR 缺乏完整的人才技能與職能資訊，不僅難以掌握能力缺口，也較難讓人才規劃更貼近業務策略，並有效推動接班安排。對員工而言，資訊不足也使他們較難評估自身專業能力，並思考未來的職涯發展方向。
同時，該銀行推動全公司數位轉型的過程，也突顯 HR 作業效率不足，以及 HR 功能整體數位能力仍有待提升。
解決方案
Marsh 協助該銀行評估其 HR 流程、人力需求與數位準備度。透過業務分析及對 HR 內外部員工的訪談，Marsh 協助該銀行擬定數位 HR 藍圖，聚焦於技能透明度、流程改善與員工體驗提升。
此方案包括在 HR 內部設立數位轉型團隊，並導入人才管理平台、聊天機器人，以及詢問與申請管理工具。人才平台可整合一般職能、管理職能、專業職能、員工能力及人力狀況等資料，讓 HR 更完整掌握組織內部可運用的人才能力。
成效
在 Marsh 的顧問支持與解決方案協助下，該銀行成功地：
- 提升人力技能與缺口的透明度
- 強化人才發展、接班規劃與內部人才流動
- 協助員工基於更充分的資訊，做出更合適的職涯決策
- 透過數位工具降低 HR 流程中的作業摩擦
依據組織需求量身打造、涵蓋從規劃到執行的 HR 轉型解決方案
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HR 目標互動模式和營運模式
發展有效且面向未來的人力資源運作模式。我們協助您建立人力資源目標互動模式 （TIM），以達成組織的策略目標並解鎖員工體驗。 -
人才招募和其他人力資源功能
推動人才吸引力，確保您引進最佳人才。我們幫助您設定員工價值主張、招聘流程、組織和技術，以吸引和留住對您未來成功關鍵的員工。 -
未來的人力資源技能
提升您的人力資源團隊技能，為成功的未來建立優勢。美世學院與領先的內容供應商合作，提供自訂的最佳可擴展性數位學習解決方案，以滿足您的人力資源技能提升要求。 -
策略性勞動力規劃
設計合理、有洞察力的方法，以排定優先順序、發展和資助您推動關鍵業務目標所需的人員和計劃。 -
人力資源加速器 (HR Accelerator)
知道您現在的所在位置，以及如何最好地向前邁進。為您未來的人力資源願景和策略建立地圖，以轉變您的人力資源內容、流程、組織和技術。
對台灣企業而言，HR 的價值不只在於支援轉型，更在於協助業務釐清優先順序、掌握推動節奏，進而成為業務決策的共同塑造者。
為什麼選擇 Marsh
Marsh 整合 HR 策略、營運模式設計、人力數據、薪酬、技能、員工體驗及 HR 科技顧問能力，協助 HR 領導者以商業價值為核心，重新思考並調整 HR 的定位與運作方式。
憑藉遍及超過 130 個市場的 HR 專業經驗，以及全球超過 1,500 位轉型顧問，Marsh 兼具國際規模與實務洞察。我們在健康與福利、投資與養老、人才與職涯、併購、獎酬市場標竿及人力分析等領域的能力，可協助企業打造更具策略性、也更能因應未來工作需求的 HR 功能。