如何重設人力資源並永遠改變工作內容。 

原於 2021 年 10 月 27 日發表於  富比士的文章。

在 1993 年的經典電影《今天暫時停止》(Groundhog Day) 中，氣象主播 Phil Connors 被困在時間循環中，他一次又一次在同一天醒來（而且還播放相同一首 Sonny & Cher 歌曲）。對這種狀況，Phil 感到困惑、沮喪、憤怒，到最後終於出現希望。在某些方面，在 COVID-19 疫情期間的生活，讓我們的組織陷入了《今天暫時停止》(Groundhog Day) 般的生活。一場「重大」的疫情浩劫，導致「重大」的辭職潮，甚至「重大」的遷移潮。就跟 Phil 一樣，除非我們進行「重大」重設，否則我們就注定會不斷重複這些同樣的時光。

目前的現實情況是，人才感到疲乏，人才稀缺，人才要求改變。人才重新掌握權力的情況隨處可見：包括餐廳因員工短缺而縮短營業時間，到零售商增加新福利，例如全額補助大學學費等。如果把工作的「民主化」現象跟前所未見的數位化速度與規模相互結合，您就會發現人力資源職能因為轉型步調過快而快喘不過氣。人力資源部身為組織的人才策略師，如今已成為眾人焦點，員工堅持要明算帳，而商業領導者與董事會堅持要解決方案。不過去年的解決方案無法解決今日的問題。如果未能瞭解這一點，您的組織就可能會像「今天暫時停止」一樣，陷入無限循環的今日人才問題中。

為了避免這種陷阱，人力資源部可以先詢問自己兩個關鍵問題：

1. 我們將如何 重新設計工作 ，使人才能夠盡可能無縫地流向需要的地方，同時實現其永久的再創新？
2. 我們將如何 重新設想人才體驗 ，以滿足所有人才的需求，無論他們在哪裡，還是根據他們自己的條件？

這兩個問題的答案會引導人力資源部完成您的公司為貼近現實與產生利潤所需要的人員與文化轉型。

正如我在即將到來的書中描述的—— 沒有工作 —— 重新設計工作和重新設想人才體驗，最終都是關於建立聯繫。包括人與工作、人與公司，以及人與人之間的連結。為協助實現這些連結關係，我們需要考量三種跟工作的不同連結方式：固定式人才、靈活式人才、流動式人才。此外，每一種方式都需要其自身的獨特工作策略。

固定式職務或工作最適合的情況為，工作量大到足以合理設置固定職位，或基於合規或控管理由，或需要獨特或難以獲取之技能，而足以合理設置固定全職職務者。在該等情況下，各組織仰賴運用 ERP 系統的工作架構，為人才與工作建立連結。當工作與所需技能相對穩定時，這種方法特別切合實際。傳統勞動團隊規劃工具（例如員工人數規劃等）仍然相當重要。

時到今日，彈性與靈活度幾乎經常被用來描述當前的人才現實狀況。不過在這個情況下，靈活其實描述的是擔任混合式工作職務的員工，這些職務都屬於半固定式，但同時也允許他們視需求調動到新職務。舉例來說，假設有一名行銷部門員工，她可以接受調派到人力資源部，並且運用她的客戶洞察力與分析技能。為了能實現這種靈活性工作，需要有人才市集來支援傳統的 ERP 系統，以及支援不斷變化的工作與技能需求。傳統的勞動團隊規劃必須搭配適當的技能導向規劃，以反映工作與技能的雙重特性，而技能正是這種工作方式的主導核心。

隨著技能成為工作的主導核心，員工正逐漸脫離傳統工作的拘束限制，並且可以按照其能力需求，在短時間內完整流動至各種任務、調派、及專案計畫。好比自由工作者或專案導向的資料科學家，他們根據需要，在行銷、人力資源及營運相關專案間調動。如果要重設的話，您需要有一個徹底開發的內部人才市集。這種市集讓您能夠隨需求快速變動，擴展稀缺的技能，同時還能提供技能升級與技能再造的機會。同時間，員工人數規劃的重要性也大幅降低。對於「流動式」來說，應以敏捷性工作與技能導向規劃為優先考量。

如果您想員工跟工作建立連結，您必須把員工當作單獨個人來建立連結。傳統上，人力資源提供了「近乎一體適用」的解決方案。不過工作的未來樣貌需要一種按照員工的獨特需求打造的架構。疫情已展現出員工對靈活度的需求會如何對我們目前的系統造成壓力。舉例來說，您目前的工資與福利結構是否能允許四個人共同分攤一天 8 小時的工作日？ 您的員工價值主張（EVP）是否能同樣吸引到專注於組織使命與目的的員工，相比在投入度量表上把個人安全視為更重要的員工？ 按下「貪睡」按鈕，在這裡沒有效。有效的方法就是起而行，為數位化加入「人本概念」。當您遇到員工所在位置，並依據  他們的身分提供 EVP 時，您將建立永續勞動力、永續組織和永續社群。

我會把偉大的領導和一個好的策略，接管一個偉大的策略，並把好的領導放在一起。這是不容置疑的決定。因為即使我們討論的是出色的 人力資源 重設，最終還是會影響您組織的每個角落。領導階層的積極參與與支持是成功的重要關鍵。把您的領導力對話集中在以下需求：

這些對話應該奠基於一個基本事實：「重大人力資源重設」目的在變得更加敏捷，而敏捷度在今日的意義代表著我們要擁抱不斷過時的現實情況。

每天醒來面對持續的變動，會讓人力資源部覺得自己就像 Phil Connors 一樣，陷入無止盡的時間循環中。在《今天暫時停止》的結尾時，Phil 重新調整對人生的態度，並重新安排真正重要事物，讓自己脫離時間迴圈。他在 Sonny & Cher 的 I’ve Got You Babe 歌曲中起身，並走進一個截然不同的未來，因為他已經截然不同了。同樣，我們的新世界與新社會秩序需要全新的工作與連結方式。「重大人力資源重設」含有「重大」承諾：為企業的職能、組織、員工及社區，創造不同凡響的未來。