Améliorer votre stratégie en matière d’avantages sociaux grâce à la gestion active 

Dans un contexte d’augmentation des coûts médicaux mondiaux aux niveaux d’avant la pandémie, de crise du coût de la vie et de bouleversements économiques croissants à l’échelle mondiale, il est essentiel que les entreprises veillent à ce que leur stratégie en matière d’avantages sociaux réponde à leurs besoins.

La pandémie de COVID-19 a fait voir aux employeurs que le succès d’une entreprise dépendait de la santé de sa main-d’œuvre, et les hauts dirigeants accordent maintenant davantage d’attention aux programmes d’avantages sociaux. Si cette situation présente des avantages pour les employés, les équipes responsables des RH et des avantages sociaux doivent pour leur part faire preuve d’une grande rigueur pour s’assurer que les programmes offrent un bon rapport qualité-prix, tout en soutenant les objectifs d’affaires plus vastes.

La recherche de MMAS sur les tendances en santé pour 2023¹. met en lumière trois mesures que les responsables des avantages sociaux peuvent prendre pour avoir une longueur d’avance et atteindre leurs objectifs : 

Selon notre enquête, environ un assureur sur cinq a modifié ses exigences en matière de souscription en raison de la pandémie, et d’autres changements pourraient être apportés. Les employeurs devraient se préparer à des décisions plus complexes sur le marché en matière de souscription et de conception de programmes. Non seulement les entreprises devraient surveiller ces changements, mais elles devraient aussi songer à inciter leurs assureurs à adopter des dispositions plus progressistes telles que le renoncement aux exclusions pour conditions préexistantes liées à la COVID-19 ou l’élimination des exclusions relatives au VIH.

Pour limiter les coûts à long terme, il est également essentiel de comprendre les facteurs qui font augmenter le coût des demandes de règlement. Selon nos recherches, en 2022, plus de la moitié des assureurs ont noté des changements dans les tendances en matière de demandes de règlement en raison de soins différés pendant la pandémie. Une proportion semblable d’assureurs considèrent que les soins différés et les coûts plus élevés attribuables aux traitements plus importants sont un facteur clé de ces changements. 

Malgré cela, les assureurs sont réticents à apporter des changements à la conception des programmes offerts à leurs clients. Les employeurs doivent participer activement à la surveillance des résultats techniques des programmes, y compris les demandes de règlement très coûteuses, pour réduire le risque de mauvaises surprises relativement aux budgets. De plus, en ciblant les facteurs de coût d’un programme et en adoptant des politiques favorisant la prévention, les employeurs peuvent contribuer à atténuer le risque associé aux demandes de règlement à long terme.

Il convient également de s’assurer que les avantages sociaux sont équitables plutôt qu’axés sur les besoins de la haute direction. L’inflation et la crise du coût de la vie ont entraîné une hausse du coût des programmes d’avantages sociaux tant pour les employeurs que pour les employés. En intégrant aux programmes des éléments comme les sous-limites de frais et les plafonds annuels ou viagers, on peut involontairement transférer les coûts aux employés et ainsi rendre les soins inabordables. Les employeurs devraient régulièrement revoir les paramètres de partage des coûts pour s’assurer qu’un soutien est offert aux employés qui en ont le plus besoin. 

Selon nos recherches sur les risques liés aux RH 2022², les risques administratifs et fiduciaires se sont hissés au deuxième rang du classement des 25 plus grands risques mondiaux liés aux RH, donnant lieu à une surveillance accrue des avantages assurés, mais aussi des régimes de retraite, de la rémunération des cadres et des fonds de placement. Alors que les avantages sociaux gagnent en importance du point de vue stratégique et que les hauts dirigeants s’intéressent davantage à la conception des programmes, ainsi qu’à leur prestation et à leur financement, nous nous attendons à ce que les responsables de programmes d’avantages sociaux doivent de plus en plus élaborer des stratégies d’avantages sociaux pluriannuelles bien articulées liées aux objectifs d’affaires.

La première chose qu’un employeur devrait faire est d’élaborer un modèle de gouvernance clair pour ses programmes d’avantages sociaux à l’échelle mondiale. Cela comprend la mise au point d’une philosophie en matière d’avantages sociaux s’appuyant sur une série de principes directeurs ou d’objectifs pouvant orienter les décisions relatives à la conception des programmes. Ces efforts permettent de bâtir la structure nécessaire pour pouvoir apporter aux programmes les changements requis en réponse aux initiatives d’affaires comme celles liées à la diversité, aux facteurs ESG ou aux changements apportés aux lois à l’échelle mondiale.

La préparation en vue de tels changements aux programmes d’avantages sociaux est essentielle à la réussite. Apporter progressivement des changements au fil des ans permet de faire des ajustements et d’obtenir de la rétroaction au besoin pour atteindre les objectifs fixés. Cela aide les parties prenantes, notamment les employés, les syndicats, la direction, les fournisseurs et les investisseurs, à comprendre ce que vous cherchez à accomplir et à s’investir dans le processus.

Les changements progressifs planifiés favorisent également la limitation des coûts, ce qui permet de se concentrer sur l’amélioration de la valeur plutôt que sur la réduction des avantages sociaux. Le fait de voir au-delà du cycle de renouvellement à venir et de planifier des changements à long terme peut aider les responsables des avantages sociaux à maintenir un juste équilibre entre les enjeux économiques et l’empathie.

La mobilisation précoce est la pierre angulaire d’une refonte réussie des programmes d’avantages sociaux. Alors que les coûts sont en hausse, les budgets sont susceptibles de faire l’objet d’une plus grande surveillance. Veiller à ce que les principales parties prenantes comprennent bien ce que vous cherchez à accomplir favorisera leur implication. Elles doivent continuellement entendre les mêmes messages et établir des liens entre ces messages et les objectifs d’affaires plus vastes.

Songez à mettre en place un comité directeur de la stratégie en matière d’avantages sociaux pour accroître la transparence et assurer le traitement de tout problème. Ce comité doit idéalement être multidisciplinaire, rassemblant des représentants des domaines de la santé et de la sécurité, de la gestion des risques et des finances. Inclure d’autres fonctions plus larges, comme celles responsables de l’acquisition de talents, des facteurs ESG et de la DEI, permet aussi d’étendre la discussion à un groupe plus vaste. Assurez-vous que les syndicats et les comités d’entreprise ont l’occasion de s’investir relativement aux aspects qui comptent pour les employés. Ils doivent comprendre tout obstacle à la viabilité des programmes et transmettre de l’information à ce sujet. 

Il est primordial de mettre l’accent sur les communications avec les employés, en insistant sur le fait que les avantages sociaux s’inscrivent dans une responsabilité partagée à l’égard de la promotion de la santé personnelle. 

Nos recherches³ indiquent qu’un employé sur trois renoncerait à une augmentation de salaire en échange de protections de mieux-être supplémentaires. Créer une culture de la santé au moyen d’avantages sociaux liés à une image de marque et de stratégies d’influence peut aider votre entreprise et vos employés.

Les employeurs doivent composer avec un contexte difficile dans lequel des besoins concurrents repoussent les limites des pratiques habituelles en matière d’avantages sociaux. Au moment de revoir la conception des programmes, les employeurs doivent trouver un juste équilibre entre les enjeux économiques et l’empathie, en gardant à l’esprit les difficultés rencontrées par les employés en raison de l’inflation. Parallèlement, ils doivent reconnaître qu’une récession se profile probablement à l’horizon ou est déjà en cours dans de nombreux pays, voire à l’échelle mondiale. Fidéliser et attirer les talents dans un marché mondial où les coûts sont en hausse constante nécessite une gestion et une planification prudentes.

Les responsables des avantages sociaux peuvent garder le cap en gérant leurs programmes de manière active, en se préparant aux changements requis à long terme et en mobilisant toutes les parties prenantes. Ces mesures pourraient être décisives en ce qui a trait à votre réussite.

Les professionnels des avantages sociaux peuvent rester concentrés en gérant activement leurs plans, en planifiant les changements à long terme nécessaires et en intégrant tous les intervenants au processus. Ces actions pourraient être essentielles à votre réussite.

1 Mercer, 2022. Tendances Santé 2023 MMAS. Accessible  ici.

2 Mercer, 2022. Risques liés aux RH 2022. Accessible  ici.

3 Mercer, 2023. Tendances mondiales en matière de talents 2023. Accessible  ici.