Stratégie numérique | Santé et avantages sociaux

Six questions pour aider les entreprises à suivre le rythme de la numérisation accélérée 

Alors que les organisations adoptent le travail à domicile, les solutions numériques et les stratégies axées sur la technologie, les gestionnaires des RH et des risques doivent aborder les risques commerciaux impliquant la cybersécurité, la livraison numérique des avantages et la façon de gérer les lacunes en matière de compétences technologiques.

La transformation numérique rapide est la norme de notre époque. Les organisations doivent non seulement apporter des changements à leur pratiques commerciales, mais elles doivent également en faire beaucoup plus pour créer une expérience de travail véritablement numérique pour leurs employés. Bien sûr, cela a été accéléré par la Covid-19 et le changement urgent pour beaucoup de personnes au télétravail ou au travail flexible.

Les pratiques de gestion du personnel n’ont pas suivi le rythme des autres développements technologiques. Les risques liés à la cybersécurité, à la perte de renseignements personnels et à l’obsolescence du système se sont accrus en raison des méthodes utilisées pour conserver les données des RH et pour offrir les avantages sociaux et les autres programmes RH.

Cette numérisation accélérée crée cinq risques clés liés aux personnes pour les entreprises. Les voici   :

  • Le mauvais alignement de la stratégie des RH et de l’entreprise :

    La planification de la main-d’œuvre, la gestion du changement organisationnel et les technologies et processus RH/avantages sociaux étant incompatibles avec la vision stratégique de l’entreprise.

  • Obsolescence des compétences :

    Les écarts dans les compétences de la main-d’œuvre en raison d’une numérisation et d’une automatisation rapides qui entraînent des objectifs commerciaux non atteints.

  • Cybersécurité :

    Des cybercrimes de plus en plus complexes et fréquents, y compris ceux qui découlent des processus de gestion du personnel et des fournisseurs, entraînant une interruption des activités et des dommages à la marque.

  • Confidentialité des données :

    Les violations qui entraînent la perte ou l’utilisation abusive de renseignements personnels, y compris ceux qui découlent des processus de gestion du personnel et des fournisseurs.

  • Technologies de RH obsolètes :

    Ne pas tirer profit des avancées technologiques qui rendront les activités, les avantages sociaux et les soins de santé des RH plus personnalisés, pratiques et sécurisés, ce qui se traduira par une expérience sous-optimale pour les employés.
Mais il ne s’agit pas uniquement de menaces et d’occasions manquées. L’accélération de la numérisation a entraîné une explosion des programmes de santé et de bien-être numériques, qui sont devenus plus pertinents et ont gagné une traction importante pendant la pandémie.
Les attentes des employés changent également, obligeant les employeurs à transformer la façon dont les avantages sociaux sont offerts. Deux travailleurs sur cinq disent qu’ils sont moins susceptibles de quitter l’entreprise si leur employeur fait la promotion ou le parrainage de solutions de santé numériques. 1À ce titre, les équipes des RH doivent concevoir des expériences des employés qui conviennent à un environnement de travail numérique flexible. Les renseignements personnels des employés, comme les renseignements sur le salaire ou les personnes à charge, sont-ils partagés avec des tiers à l’aide de feuilles de calcul? Est-ce un risque avec lequel vous êtes à l’aise? 53 % des employeurs croient que leurs processus et procédures actuels en matière de technologie des RH les exposent à un risque indu.2

Les renseignements personnels des employés, comme les renseignements sur le salaire ou les personnes à charge, sont-ils partagés avec des tiers à l’aide de feuilles de calcul? Est-ce un risque avec lequel vous êtes à l’aise? 53 % des employeurs croient que leurs processus et procédures actuels en matière de technologie des RH les exposent à un risque indu.2

En 2020, 81 % des employeurs ont déclaré que l’atteinte d’une « expérience globale cohérente des employés » est une « priorité élevée », et son importance a augmenté d’une année à l’autre depuis 2018.3

Avant la pandémie, 54 % des employeurs ont déclaré qu’ils étaient susceptibles d’investir dans la santé numérique au cours des cinq prochaines années. L’intérêt a été le plus fort parmi les employeurs dans les secteurs de la haute technologie, des services financiers et de l’assurance, des services professionnels et pharmaceutiques.4

Assurez-vous de savoir qui est responsable de la numérisation dans votre organisation et quelle contribution est nécessaire de la part des RH et de l’équipe de gestion des risques de l’entreprise, afin d’élaborer un programme numérique cohérent.

Étant donné que les processus des RH impliquent beaucoup de données personnelles, évaluez les pratiques des RH pour déterminer comment traiter, résilier, transférer ou tolérer le cyberrisque.

Malheureusement, pour de nombreux employés, l’inscription et l’accès aux avantages sociaux sont une expérience très frustrante et intensive en papier. Au cours des prochaines années, la barre continuera d’être relevée. À tout le moins, même si les programmes sont très fragmentés, les employeurs doivent déterminer ce qu’est leur « première porte » aux programmes de santé, de protection des risques et de bien-être, puis s’efforcer de s’améliorer continuellement en offrant une expérience plus simple, amusante et intégrée au fil du temps.

Conclusion

Les entreprises adoptent les développements technologiques et voient les avantages évidents qu’une stratégie organisationnelle axée sur le numérique peut apporter. Cependant, les services des RH ne suivent pas le rythme, et les préoccupations croissantes en matière de cybersécurité et de confidentialité des données, surtout à la lumière du télétravail, des volumes élevés de données sur les avantages sociaux des employés et des processus vulnérables, vont au-delà d’un rôle des RH.

À ce titre, les RH sont mises au défi d’accélérer la transformation numérique, mais ne peuvent le faire qu’en s’assurant que la stratégie des RH est conforme à la vision commerciale et protégée par une perspective de risque. Nous encourageons les équipes des RH et de gestion des risques à travailler ensemble pour saisir les occasions de transformer les programmes et d’adopter les avantages de la santé, du bien-être et de la protection des risques que la numérisation peut apporter.

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          4Rapport deSanté à la demande Canada