工作順利重新啟動：對 Davos 2023 的反思 

富比士於 2 月 9 日發表的文章。

本欄的讀者會知道，我在 Davos 舉行的世界經濟論壇年會之後，經常寫一篇關於我反思的文章。如同 2020 年以來的情況，會議的主要重點是氣候變遷和未來工作的雙重全球挑戰。雖然氣候有時在先前的會議中掩蓋了未來的工作，但今年關於工作的討論增加了動力。為什麼？

構造轉變正在工作的世界中發生：一半 （50%） 的執行長和財務長認為他們目前的人才模式不足以滿足其組織產品或服務的需求。而在面臨預期衰退的國家中，有 57% 的人計畫增加對 AI 和自動化的使用。事實上，執行長表示，科技因素是影響其組織的首要外部力量。

機器人技術的巨大進步讓領導者在努力吸引和留住零售、酒店和餐飲服務的前線工作人員，以增加他們對自動化的使用，以實現高重複性、以規則為基礎的工作。同時，OpenAI 的 GPT-3 大語言模型 ChatGPT 介面是人工智慧驅動的工具，可產生清晰、簡潔和拋光的概念，讓藝術家、記者和其他創作者感到驚豔，其潛力是讓創意大眾化，並大幅降低技能溢價。

這些轉變和其他轉變促使我們對工作和工作的想法進行徹底的重新評估 — 我們稱之為“工作的偉大重啟”。它的重要組成部分是確定如何實現人道自動化。這意味著圍繞自動化建立新的一套護欄，不僅僅是因為我們可以做到而自動化，而是在合理且提供最人性化利益的地方使用自動化。關於何時及如何使用自動化的決策，必須考量人類的後果，不只是現在，而是未來三到五年的後果。

領導者從技術工作自動化轉移到人道工作自動化的最關鍵步驟是擴展他們對自動化和工作的想法。但大多數人仍然在尋找人才和技術的最佳組合。

他們如何克服這項挑戰？ 領導者必須確定自動化在哪些地方最能替代高重複性、以規則為基礎的工作；增強人類創造力、批判性思維和同理心；以及創造對新人類工作的需求，而不是在自動化和工作之間看到二元敘述。

此程序將要求主管將工作解構為其核心要素。例如，他們需要確定自動化可以在哪裡緩解員工繁瑣、耗時的任務，或透過獲取資訊或向他們提供以前可能未曾考慮的新見解來提高員工生產力。當用於最佳組合時，自動化可以釋放個人，以獲得更高、更豐富的追求，甚至開啟新途徑以增強創造力，並且——也許最關鍵的是——發展新技能。

“人才之戰”是什麼（只因大辭職而加劇）正在迅速成為“技能之戰”。經過兩年的勞動力市場緊縮，工資和福利成本正在上升。然而， 只有 14% 的企業高階主管非常同意，他們的組織會充分發揮其員工的技能和能力。主管現在正在針對其組織內如何完成工作進行關鍵對話：他們正在探索數位轉型如何幫助彌補員工的差距，並找出他們所需的基本人類技能。

進行這些對話並詢問這些問題非常重要，因為它們讓領導者能夠確定如何解決勞動力差距（無論是透過自動化或其他途徑，例如 M&A 或外包），並明確瞭解未來的工作技能，以及重新技能化現有人才的途徑。隨著自動化日漸成長，確保員工從事有意義且永續的工作至關重要。尋找將任務自動化的機會，並騰出時間進行增值活動將成為優先事項。

重建新的、更重要的工作，也將成為敏捷的下一代企業不可或缺的要素。許多領先的組織都接受了工作解構和永久的工作重組，以提高他們的靈活性和彈性，同時使技能成為工作貨幣。這強調了“技能革命”的需求，如 優良工作框架所述，其第五核心目標是“培養就業能力和學習文化”。為了保持競爭力並為未來的勞動力做好準備，組織必須使員工能夠獲得技能提升和重新技能，促進持續學習的文化，並擁抱對工作、工作和技能的更廣泛觀點。

優良工作聯盟由世界經濟論壇與 Mercer 合作推動，提供目標架構、指標和目標設定，讓組織能夠吸引和留住所需的人才，並實現優良工作。

儘管自動化的興起無疑，領導者仍然依靠技術嫻熟、高績效的人，他們越來越難來支持他們的組織。 大多數 CEO （80%） 認為人才短缺是迫切的業務挑戰。 近十分之六 （63%） 的執行長和財務長預期其組織服務的需求將增加，但 只有 35% 的執行長和財務長認為他們的模式足夠靈活，能夠向上和向下擴展人才需求。

雇主如何克服他們正在經歷的急性人才短缺？ 透過進行正確的投資來支援他們的勞動力。

在經歷多次危機後，包括疫情和歷史性通貨膨脹，員工專注於保護其財務安全和福祉。在美國， 只有 42% 的員工表示，他們的薪酬與生活費用的增加相輔相成。超過一半 （56%） 的人對他們的財務感到壓力。近半數 （49%） 的人表示，金錢的擔憂嚴重或嚴重地影響了他們的心理健康。

員工現在很重視工作場所，因為工作場所擁有更可持續的工作負載和更多資源來支援他們的財務、身體和心理健康，這一點並不令人意外。這是在雇主和員工之間簽訂新的“生活方式合同”的一個決定性時刻。

雇主正在注意 — 並採取行動來解決員工在工作中的福祉，以及他們的短期財務健康、長期財務安全和退休準備：

在協調他們處理數位轉型的方式、部署人工智慧並確定人才和技術的最佳組合時，組織不得忽視等式中的人類元素。組織可以提供公平且廣泛的獎勵，以區分自己是有吸引力的雇主，並建立更有彈性的勞動力。他們可以採用全方位的方法，來滋養員工的身心健康、保護他們的財務福祉，並為未來的工作做好準備。它將涉及數位健康的創新，透過改善可負擔的優質護理來促進健康公平。從財務和履行的角度確保人們擁有退休所需的資源。並超越目前的工作模式，改變現有的工作模式，以更彈性和適應性地發展一個面向未來的勞動力和更靈活的組織。