Desmistificar a IA para RH: Cinco formas de abordar conceitos errados
A evolução da inteligência artificial (IA) para a IA generativa (IA de Geração) agitou o chão sob os nossos pés. Iniciámos a Quinta Revolução Industrial, mas poucos se sentem preparados.
É claro que à medida que a concorrência se aperta e a taxa de mudança avança rapidamente, a opção de autoexclusão não é uma opção. No entanto, mesmo entre a indústria da tecnologia, a maioria das empresas sente que as suas equipas de RH não estão preparadas para IA e um quarto ainda não começou a trabalhar com IA.1 Os executivos estão conscientes disto, com 53% a acreditar que os seus negócios não sobreviverão além de 2030 sem IA.2
No entanto, os ganhos que antecipam são claros: Quase metade (47%) das C-suite acredita que a IA traz o maior valor através do aumento da eficiência para aumentar a produtividade; 42% dos líderes de RH sentem o mesmo. Mas, como nunca, não se trata apenas de quantidade. A C-suite e os RH também preveem que a IA irá amplificar a inteligência humana, contribuindo para resultados de maior qualidade (32% e 29%, respetivamente).
E assim, todos os olhos recorrem aos RH para agirem como principais navegadores, facilitadores e, no futuro não muito distante, mordomos da humanidade. A responsabilidade recai sobre os RH de navegar neste novo mundo, mas muitos líderes de RH continuarão a ter as suas próprias perguntas sem resposta. As lacunas de competências permanecem persistentes; atrair e reter competências digitais nos RH é o principal desafio que a função enfrenta atualmente.
Para alcançar a transformação impulsionada pela IA e construir a reputação dos RH como defensores da IA para o negócio, primeiro precisamos de nos familiarizar internamente com a IA. E para o fazer, teremos de eliminar alguns dos mitos predominantes que envolvem a IA nos RH — quer sejam seus, dos seus colegas ou daqueles dentro da empresa mais ampla (31% dos funcionários estão preocupados com o aumento da IA e o seu impacto na humanidade). A integração da IA nas funções de RH oferece uma oportunidade profunda de se tornarem mais eficientes, mais precisos, mais estratégicos — e mais importantes — mais relevantes.
Então, vamos desfazer alguns mitos.
A inteligência da IA está ao mesmo nível dos humanos
- 1 O mito
- 2 A realidade
A IA é inerentemente tendenciosa e pouco fiável
- 1 O mito
- 2 A realidade
Embora seja verdade que não devemos considerar tudo o que é produzido pela Gen AI ao valor nominal, isso não significa que devemos evitá-lo completamente. Desde que osriscos sejam efetivamente mitigados, os ganhos são inegáveis: 53% dos executivos projetam que a IA e a automação trarão um aumento de produtividade de 10% a 30% às suas organizações em apenas três anos. Os enviesamentos e erros nos resultados da IA de Geração normalmente vêm de problemas nos dados que alimentam o modelo. Com a formação correta dos funcionários, as alucinações e erros podem ser detetados e corrigidos.
Atualmente, uma em cada cinco organizações não fornece formação de funcionários sobre a utilização adequada da IA, o que as irá abrir a um caleidoscópio de riscos. Mais 23% das organizações que implementam IA não têm políticas de mitigação de riscos em vigor. Ao implementar estratégias de mitigação e promover princípios éticos de design de IA, as organizações podem construir sistemas de IA que sejam mais justos, responsáveis e fiáveis e construir o pensamento crítico dos seus funcionários no processo.
A IA irá aceitar o meu trabalho
- 1 O mito
- 2 A realidade
As declarações vagas sobre a IA a destruir empregos contribuem para o fator do medo. Vimos uma preocupação semelhante na nossa investigação, com 40% dos funcionários a acreditarem que a IA e os robôs estão a ditar como funcionam. Este é um desafio para as empresas que procuram tirar o máximo partido de um futuro aumentado de máquina humana.
O Fórum Económico Mundial estima que 23% dos empregos irão mudar até 2027, enquanto 69 milhões serão criados e 83 milhões eliminados. Mas, tal como com as revoluções industriais anteriores, isto não equivale necessariamente a uma queda no desemprego; a taxa de emprego tem historicamente aumentado na sequência desta “destruição criativa”. Como se vê, 60% dos funcionários confiam nos seus empregadores para lhes proporcionarem carreiras, mesmo que os seus empregos sejam eliminados. Mas a confiança é uma coisa frágil. Deve ser intencionalmente nutrido face a mudanças rápidas.
Se, em vez disso, nos concentrarmos na forma como a IA irá mudar de emprego,as previsões sugerem que 60% de todos os empregos têm pelo menos algumas tarefas que podem ser automatizadas, mas apenas 5% estão sob ameaça de automatização total.
Quanto aos RH, a mudança já está em movimento. Mais de um terço (36%) dos líderes de RH estão a criar novas funções ou equipas dedicadas à IA Gen. E embora a ascensão da IA possa parecer um grande ponto de interrogação sobre o futuro, a maioria dos executivos (63%) acredita que os avanços na IA e na automação estão a mudar o perfil de um profissional de RH bem-sucedido, não apagando totalmente a função.
A IA pode trabalhar em tarefas de RH de forma independente
- 1 O mito
- 2 A realidade
Embora a Geração AI pode e deve liberte a pressão dos RH assumindo as tarefas mais mútuas na sua lista de tarefas, nunca deve ser utilizada sem contribuição humana e supervisão.
A Gen AI é normalmente concebida para tarefas específicas (por exemplo, prever potenciais lacunas de competências, permitindo apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana para funcionários) e destaca-se dentro desses parâmetros. Mas não consegue transferir a sua “inteligência” em diferentes domínios ou contextos, e é tão boa quanto os dados em que recebeu formação. Por isso, considere as ideias que partilha como iniciadores de pensamento, sugestões ou recomendações que podem ajudar na sua tomada de decisões em vez de dar à Gen AI a “diz final”. O C-suite já vê o potencial aqui, com 54% dos líderes C-suite a planearem investir em perspetivas de talento orientadas por IA para o planeamento estratégico da força de trabalho em 2024.
O benefício real que a Gen AI traz aos RH é o dom do tempo. Com menos tarefas pesadas em termos de administração, as equipas são libertadas para concentrar a sua capacidade de cérebro no trabalho estratégico que acrescenta valor e que terá o maior impacto no sucesso do negócio.
Cinco formas de abordar os equívocos de IA de frente
Os equívocos que surgem em torno da Geração IA podem levar a desconfiança e desinteresse entre os funcionários. Embora seja necessária uma dose saudável de ceticismo para efeitos de mitigação de riscos e pensamento crítico, não podemos permitir que isso nos desencoraje de experimentar a tecnologia. A geração de IA só irá aumentar e melhorar — o que levará a mais perguntas. Os RH têm uma oportunidade única de aproveitar esta oportunidade com ambas as mãos e tornar-se líderes digitais dentro do negócio.
Aqui estão cinco formas de começar a desconstruir os equívocos que podem estar actualmente a impedi-lo a si e à sua equipa de RH: