Pourquoi les organisations ne doivent pas être complaisantes dans la gestion des risques pour la santé du personnel 

La santé et la sécurité sont une menace grave pour les organisations liées aux personnes, selon les gestionnaires des risques et les professionnels des RH dans le rapport sur les risques liés aux RH 2022 de MMAS¹. De plus, notre recherche sur les tendances mondiales en matière de talents a montré que 36 % des cadres ont vu des rendements mesurables de leur investissement dans la santé et le bien-être². Les dirigeants d’entreprise sont maintenant plus conscients des implications commerciales de ne pas créer une culture de santé en milieu de travail.

Cela n’est pas surprenant : la propagation de la COVID-19 a clairement démontré qu’une entreprise se tient debout et tombe sur le bien-être de ses employés. Trois ans de pandémie ont forcé les organisations à réfléchir attentivement à la santé et à la sécurité, et de nombreux d’entre elles ont mis en œuvre de nouveaux programmes et de nouvelles initiatives conçus pour protéger la main-d’œuvre et assurer le bon fonctionnement des entreprises. Il est maintenant temps de prendre du recul, de réfléchir et de réinitialiser ces programmes pour intégrer les apprentissages. Nous avons été inspirés par les gestionnaires d’avantages sociaux de plusieurs secteurs qui rétablissent les avantages sociaux par pertinence, en intégrant des progrès dans :

• Accès et adoption de la santé numérique et des avantages sociaux; au Royaume-Uni, par exemple, les soins virtuels sont passés d’un ajout disponible à un coût supplémentaire à une partie standard des forfaits parrainés par l’employeur
• L’importance de la prévention et du bien-être, y compris la santé sociale et émotionnelle; partout dans le monde, nous constatons l’intérêt des employeurs à mieux comprendre l’impact du milieu de travail sur la santé mentale et le rôle que l’employeur et ses collègues peuvent jouer pour le maintenir
• Techniques d’écoute des employés et autres analyses de données pour comprendre les besoins ainsi que les causes profondes des problèmes; par exemple, dans les domaines des inégalités en matière de santé et de santé mentale

Cependant, le rapport sur les risques liés au RH 2022 de MMAS suggère que les entreprises deviennent peut-être complaisantes lorsqu’il s’agit de gérer et d’atténuer les risques futurs pour la santé et la sécurité. Nous avons constaté que les préoccupations comme le bien-être mental et l’épuisement de la main-d’œuvre se sont classées faibles en ce qui concerne les cotes de risque (probabilité que le risque se produise sur un horizon de trois ans multiplié par la gravité, selon les RH et les gestionnaires de risques). Pourtant, la crise de la santé mentale provoquée par la pandémie est bien documentée et les organisations qui ont un mauvais soutien en matière de bien-être mental peuvent trouver que les employés estimés préfèrent l’attitude attentionnée favorisée par les concurrents.

1. Les pandémies et autres problèmes de santé transmissibles ont pris la première place dans la catégorie Santé et sécurité du point de vue de la cote de risque. La propagation de la COVID-19 continue d’être préoccupante, mais aussi le risque d’autres maladies infectieuses.
2. Les risques non gérés liés aux programmes sous-optimaux de santé et de bien-être des employés et à l’augmentation des problèmes de santé non transmissibles comme l’obésité, l’hypertension, le diabète, les maladies pulmonaires et le cancer créent d’autres expositions et ont pris la deuxième place dans cette catégorie. S’ils sont mal gérés, ils entraîneront des coûts plus élevés et un rendement organisationnel plus faible. Certains employeurs qui exercent leurs activités dans des établissements à coût médical élevé parrainés par l’employeur (par exemple, aux États-Unis) prennent de l’avance en développant des stratégies spécifiques aux soins du cancer. La proéminence du bien-être dans la proposition de valeur aux employés augmente, entraînant des problèmes d’attraction, de rétention et d’engagement s’ils ne sont pas gérés correctement.
3. La pandémie a causé une détérioration de la santé mentale, avec plus de personnes que jamais souffrant d’anxiété, de stress, de dépression et de dépendance. Au cours de la première année de la pandémie de COVID-19, la prévalence mondiale de l’anxiété et de la dépression a augmenté de 25 %, selon un mémoire scientifique publié par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS)³. Les répercussions sur l’entreprise peuvent être graves, y compris une faible productivité, une augmentation des dépenses d’avantages sociaux et des dommages à la proposition de valeur et à la marque de l’emploi. Dans l’ensemble des 25 risques liés aux personnes, ce risque est passé de la sixième place l’an dernier à la 22e place cette année. Nous sommes préoccupés par le fait que les RH et les gestionnaires des risques estiment que cela a été correctement atténué, alors que le fait est que l’attention continue est nécessaire.
4. De même, l’épuisement de la main-d’œuvre semble être un angle mort compte tenu de multiples facteurs individuels et sociétaux, y compris les problèmes d’équilibre travail-vie personnelle, l’intensification du travail, la fatigue liée au changement et trop de priorités et de distractions. Cela entraîne souvent des erreurs, un roulement élevé des employés, une baisse de productivité et même une atteinte à la réputation.
5. Pour compléter cette catégorie, il y a une maladie ou une blessure liée au travail, y compris les accidents, l’exposition dangereuse, les incidents de sécurité ou l’aggravation de conditions préexistantes dans un environnement de travail (que ce soit sur place ou à distance), qui peuvent tous avoir de graves conséquences juridiques, financières et sur la réputation.

Il ne faut pas sous-estimer l’importance cruciale que jouent les régimes collectifs d’assurance vie, d’assurance invalidité et d’assurance maladie parrainés par l’employeur dans la vie des gens. Les problèmes de santé importants ne disparaissent pas.  Les employeurs peuvent jouer un rôle essentiel dans l’atteinte de l’objectif de durabilité#3 des Nations Unies : Assurez une vie saine et favorisez le bien-être de tous à tous les âges⁴. Cela comprend l’objectif d’obtenir une couverture de santé universelle, y compris la protection contre les risques financiers, l’accès à des services de soins de santé essentiels de qualité et l’accès à des médicaments et vaccins essentiels sûrs, efficaces, de qualité et abordables pour tous.

Les gestionnaires des RH et des risques ont respectivement classé la santé mentale 18e et 21e sur 25 risques et l’épuisement de la main-d’œuvre 22e sur 25. C’est assez époustouflant étant donné que ce sont des problèmes si omniprésents, et il semble en contradiction avec les risques qui se sont croisés et qui ont fait partie des 10 premiers, y compris les événements de vie personnelle catastrophiques, l’évolution de la nature du travail et de l’environnement.  

Nous sommes préoccupés par le fait que la santé mentale est considérée comme le « problème de l’année dernière » et que les employeurs estiment avoir « coché la case » en ajoutant un PAE ou en menant une campagne de lutte contre la stigmatisation. Le besoin mondial en soins de santé mentale demeure un défi dans le monde entier. La prévalence des troubles mentaux augmente à l’échelle mondiale et impose un fardeau à la société qui doit être abordé à mesure que le problème continue de croître, que le travail continue de s’intensifier, que les cultures manquent d’inclusion et que l’accès au soutien nécessaire en santé mentale est mauvais.

Les crises récentes comme la pandémie, les conflits violents, les catastrophes naturelles et les événements climatiques ont souligné l’importance d’avoir une gamme de soutiens en santé mentale en place pendant les moments importants. Certaines régions (par exemple, le Royaume-Uni) introduisent des lois pour mieux se préparer aux attaques terroristes, y compris le soutien nécessaire à la suite d’une attaque. 

La santé de la main-d’œuvre élargie doit être un partenariat entre l’employeur et l’employé. En plus d’offrir un soutien précieux, les employeurs doivent tenir compte du bien-être lorsqu’ils conçoivent des emplois et établissent des conditions de travail. 

Si les risques pour la santé et la sécurité ne sont pas gérés, ils ont le potentiel de mener à une mauvaise conduite, à des accidents de sécurité et à d’autres problèmes; lorsqu’ils sont gérés avec succès, les mesures d’atténuation peuvent soutenir les objectifs ESG, la diversité, l’équité et l’inclusion, ainsi que permettre une main-d’œuvre dynamique et prospère capable des processus créatifs nécessaires à la réussite de l’entreprise.  

Une gestion rigoureuse des risques pour la santé et la sécurité a aidé de nombreuses organisations à poursuivre leurs activités commerciales pendant la pandémie. Bien que les entreprises doivent rester vigilantes dans la surveillance des indicateurs de santé et de sécurité, y compris l’absentéisme, les niveaux de stress de la main-d’œuvre, la rotation, les taux d’accident, l’embauche temporaire, les conflits de travail, les coûts des primes et les activités de litige, nous les encourageons également à tenir compte de l’impact plus large que les programmes de santé de la main-d’œuvre et les cultures saines ont sur la productivité, l’engagement et la qualité de vie. Étant donné que les dirigeants sont incités par des facteurs autres que le rendement financier, les rôles sociaux qui profitent aux programmes et au soutien aux employés tout au long de leur parcours de santé unique peuvent jouer dans l’avancement de sociétés saines ne doivent pas être sous-estimés. 

1 Mercer 2022. Risques liés au RH 2022. Marsh McLennan. Disponible ici

2 Mercer. 2022 Global Talent Trends Study, 2022. Disponible ici

3 Organisation mondiale de la Santé.2022. La pandémie de COVID-19 déclenche une augmentation de 25 % de la prévalence de l’anxiété et de la dépression dans le monde entier. Disponible ici

4 Nations Unies. (19 septembre 2020). Agir pour les objectifs de développement durable. Développement durable des Nations Unies. Disponible ici

5 Organisation mondiale de la Santé. 2022. La pandémie de COVID-19 déclenche une augmentation de 25 % de la prévalence de l’anxiété et de la dépression dans le monde entier. Disponible ici

6 Organisation internationale de normalisation. (2021, juin). ISO 45003 :2021 Gestion de la santé et de la sécurité au travail — Santé et sécurité psychologiques au travail — Lignes directrices pour la gestion des risques psychosociaux. Disponible ici