Comment gérer les principaux risques liés à la main-d’œuvre auxquels sont confrontées les entreprises 

Les dernières années ont été difficiles pour les organisations, mais d’importantes leçons ont été apprises. Il est plus clair que jamais que la résilience des entreprises est intrinsèquement liée à la santé et au bien-être de la main-d’œuvre.

Maintenant, le test pour les entreprises est de prendre ces apprentissages et d’apporter des changements de gros à leur façon de fonctionner, plutôt que de revenir à « l’entreprise comme d’habitude ». Avec une crise économique mondiale et la guerre continue pour les talents, les employés s’attendent à plus de leurs organisations. 

Les conséquences d’une erreur sont importantes, comme en témoigne notre rapport sur le risque lié au RH 2022¹. Nous avons découvert que les plus grands risques auxquels sont confrontées les entreprises sont la cybersécurité et la confidentialité, l’administration et les obligations fiducières ainsi que les événements catastrophiques de vie personnelle.

Les entreprises doivent se demander : « Pouvons-nous offrir plus de sécurité, de flexibilité et de santé aux employés tout en relevant les défis commerciaux de la réduction des coûts, de la gestion des perturbations opérationnelles et de l’augmentation des liquidités? »

La réponse est oui, mais seulement pour les organisations qui respectent les principes de bases appropriées et qui s’assurent qu’elles ont de solides pratiques d’ERM en place.

De plus, des recherches menées par Marsh en 2021 sur les renseignements sur les risques publiés dans les rapports annuels et les comptes par des organisations inscrites sur les FTSE100, Euronext, NYSE et HKSE suggèrent qu’il est nécessaire de mettre davantage l’accent sur les risques environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans de nombreuses organisations. Les résultats indiquent une concentration dans tous les échanges sur l’aspect environnemental de l’évaluation ESG et moins d’attention à ses facettes sociales et de gouvernance. Il est essentiel que les stratégies des entreprises pour atténuer les risques ESG tiennent compte des facteurs sociaux et de gouvernance ainsi que des facteurs environnementaux pour assurer leur valeur et leur résilience à long terme2.

L’instauration de la confiance entre les employés et les intervenants plus généraux, y compris les clients, est une pièce importante du casse-tête. Nos recherches plus vastes montrent que les réponses des employeurs pendant la pandémie ont eu des répercussions sur le sentiment du personnel. À une ère de sensibilisation accrue aux questions ESG, les entreprises doivent travailler plus fort pour gagner la confiance des employés, des clients, des investisseurs et des organismes de réglementation.

La complexité organisationnelle constitue un obstacle de taille pour chaque pilier des risques liés aux employés. Alors que les entreprises continuent de croître et que des menaces sont présentes dans les zones de travail traditionnellement cloisonnées, les organisations ont du mal à définir qui est responsable de prendre en charge un effort d’atténuation particulier, ce qui entraîne des lacunes dans la gestion adéquate des risques imminents.

Les RH et les gestionnaires des risques doivent donc travailler ensemble. Heureusement, la recherche du Rapport sur les risques liés aux RH de 2022 montre un fort alignement entre ces groupes en ce qui concerne les principaux problèmes auxquels sont confrontées les entreprises. Maintenant, les organisations devraient tirer parti de cet alignement et continuer à décomposer les cloisons pour améliorer davantage la collaboration sur l’identification et l’atténuation des risques.

Les difficultés qui changent les comportements personnels sont également identifiées comme un obstacle clé. Pour cette raison, il est essentiel de développer une culture de gestion des risques. La culture du risque repose sur des valeurs, des attitudes et des comportements organisationnels communs, avec un leadership visible et responsable soutenu par des responsabilités et des actions partagées par tous les membres du personnel. Les risques présentent à la fois des menaces et des occasions, de sorte qu’une approche multidisciplinaire, délibérée et bien coordonnée est nécessaire pour aider à développer des mesures efficaces qui atténuent les menaces et saisissent les occasions.

Notre rapport « Âge de l’adaptabilité » indique que 88 % des équipes des RH ont constaté une plus grande participation aux avantages sociaux de la haute direction3. Les gestionnaires des risques et les équipes des RH doivent donc faire passer leurs disciplines au niveau supérieur.

Cela signifie développer des approches plus délibérées pour écouter les employés, un lien plus étroit entre les avantages sociaux et les objectifs commerciaux, et une gestion judicieuse des coûts axée sur les stratégies de valeur et d’avantages sociaux pluriannuels. Certains peaufinent leurs valeurs et leurs cultures pour promouvoir la gestion, la justice et l’objectif centrés sur l’humain. Avec l’augmentation des facteurs ESG, de nombreuses organisations cherchent à bâtir une culture durable desemployés, y compris le bien-être total. Dans ce scénario, il sera plus difficile de réduire les avantages sociaux, comme beaucoup l’ont fait par le passé, afin de garder les budgets d’avantages sociaux abordables. Par conséquent, la gestion des coûts plutôt que le transfert des coûts aux employés est nécessaire; par exemple, diriger les employés dans la conception de régimes vers des points de soins de meilleure qualité pour réduire les complications ou utiliser des soins virtuels, le cas échéant.

Pour les professionnels des RH ou du risque qui commencent tout juste à se familiariser avec la discipline de leur homologue des RH ou du risque respectif, voici quelques sujets de conversation possibles pour commencer à identifier les occasions.

• Comment les attentes des employés, des clients, des investisseurs et des organismes de réglementation en matière d’ESG ont-elles une incidence sur l’entreprise?
• La diversité, l’équité et l’inclusion sont-elles un aspect qui nous échappe? Les besoins de la main-d’œuvre diversifiée sont-ils reflétés dans les programmes d’avantages sociaux des employés?
• La santé mentale pourrait-elle être gérée de manière plus proactive, et quelle répercussion cela pourrait-il avoir sur les besoins en assurance dans des domaines tels que la couverture des directeurs et des dirigeants ou le risque des personnes clés?
• Quelle est l’incidence de la difficulté à attirer, à maintenir en poste et à mobiliser les talents sur les activités commerciales, l’expérience client et la rentabilité?
• Y a-t-il des occasions de renforcer davantage la culture pour aider à retenir les employés et améliorer les pratiques de gestion des risques?

Tous les dix principaux risques identifiés par les RH et les gestionnaires de risques à l’échelle mondiale peuvent être atténués par les avantages sociaux des employés et d’autres programmes de soutien (ou par la façon dont ils sont conçus et livrés). Les entreprises doivent s’assurer qu’elles ont les bons soutiens en place et qu’ils sont livrés de manière appropriée. Une approche de GRE peut être appliquée à tous les risques liés aux personnes pour renforcer la résilience et l’agilité organisationnelles.

_{1 Mercer. 2022. Rapport sur le risque lié au RH de MMAS  2022. Marsh McLennan. Disponible  ici .}

_{2 Marsh. Évaluation des tendances en matière d’ESG et de risque de pandémie, 2022. Disponible  ici .}

_{3 Mercer. 2021. L’âge de l’adaptabilité : Une approche axée sur le numérique pour les avantages sociaux dans un monde post-pandémique. Marsh McLennan. Disponible ici .}