Recadrer l’expérience des employés 

Nous définissons l’expérience des employés comme les interactions, grandes et petites, entre les organisations et leurs employés qui, idéalement, mobilisent et inspirent les employés, alignent l’objectif individuel sur l’objectif organisationnel et libèrent l’énergie et la passion qui mènent à un rendement élevé. 

Les attentes d’un employé, façonnées par qui il est et ce qu’il valorise, affectent l’expérience de l’employé, tout comme son environnement de travail, qui couvre le milieu de travail physique, la technologie et les choses moins tangibles, y compris la culture, les programmes et les processus et les interactions quotidiennes. Enfin, les événements de la vie, de la carrière et de l’organisation qui se produisent lors du parcours d’un employé définissent également l’expérience de l’employé, qu’il s’agisse d’un événement relativement simple ou routinier, comme savoir où aller lors de sa première journée ou d’un événement plus important, comme fonder une famille ou assumer un nouveau rôle.

Il s’agit de fournir des réponses satisfaisantes aux grandes questions existentielles des employés sur leur travail et leur vie, comme « Est-ce que je grandis? » « Ai-je l’occasion de développer de nouvelles compétences? » « Ai-je des mentors qui me soutiennent et m’aident à me guider? » Répondre à ces questions devrait sans aucun doute être un élément crucial de votre stratégie d’expérience des employés.

Mais bâtir une expérience employé exemplaire, c’est tout autant trouver des solutions pour les plus banales, souvent à l’origine de maux de tête dans la vie professionnelle des employés. Il s’agit d’alléger les tâches lourdes auxquelles font face les employés qui peuvent distraire, ajouter du stress et de l’anxiété, et même entraîner de l’épuisement professionnel. Il s’agit de supprimer les choses qui entravent le travail de plus grande valeur et la rationalisation, à la Marie Kondo, et de passer aux éléments essentiels de ce qui compte vraiment dans le moment présent.

Il ne s’agit pas d’encombrer le monde de vos employés avec plus de choses (lire : processus et procédures). Au lieu de cela, l’expérience des employés consiste à ouvrir la voie et à faire de la place pour que vos employés puissent mieux travailler, le faire plus efficacement et obtenir plus de reconnaissance et de satisfaction de leurs efforts.

Pour mieux comprendre le pouvoir de l’expérience des employés, pensez à la dernière expérience client exceptionnelle que vous avez vécue. Supposons que vous étiez en train de souper avec des amis proches dans votre restaurant préféré. L’entrée est arrivée au moment parfait. Votre verre presque vide a été rempli sans que vous ayez à le demander. Vos besoins ont été anticipés de manière attentive, mais en arrière-plan, vous permettant de vous concentrer sur la conversation et de donner aux gens avec vous votre attention indivise. Le fait que vous ayez eu une excellente expérience semblait se dérouler naturellement, vous permettant de vivre pleinement le moment présent et de vous concentrer sur ce qui compte.

Dans un monde idéal, c’est ce à quoi devrait ressembler l’expérience des employés.

De meilleures expériences pour les employés déclenchent un cycle vertueux : Si les employés sentent qu’ils sont à leur place et qu’ils se sentent pris en charge, ils réagiront en nature avec « un effort discrétionnaire », une volonté de faire un effort supplémentaire et de dépasser les attentes. Il est essentiel de comprendre que ces expériences sont créées conjointement. La direction ou l’équipe des RH d’une entreprise n’est pas seule responsable de créer de meilleures expériences pour les employés; tout le monde doit jouer son rôle dans la création d’une culture inclusive et accueillante. Une expérience exceptionnelle pour les employés est quelque chose que chaque individu d’une organisation désire et, en fin de compte, aide à créer.

Le succès dépend de la question et de la fourniture aux gens des outils pour créer une culture d’appartenance. Par exemple, un gestionnaire intermédiaire peut avoir des interactions quotidiennes avec un rapport qui façonne considérablement l’expérience de cette personne. Donc, une question essentielle que les entreprises devraient poser est de savoir comment pouvons-nous donner à nos cadres intermédiaires les compétences dont ils ont besoin pour s’assurer que leurs employés se sentent soutenus pour réussir et encouragés à se mettre eux-mêmes au travail?

Les organisations de premier plan équipent les gestionnaires pour établir des relations qui favorisent l’équité et l’inclusion, et aident leurs rapports à équilibrer leur vie personnelle et professionnelle. Notamment, près d’un quart (23 %) des dirigeants des RH adaptent la formation des gestionnaires pour aider les gestionnaires à diriger dans un environnement de travail virtuel ou mixte.

Nous avons vu un changement dans ce que les employés disent qu’ils pourraient rester au sein d’une entreprise. Historiquement, il s’agissait d’une rémunération plus élevée ou de plus en plus d’avantages sociaux; de plus en plus, il s’agit d’un sentiment de sécurité, d’une occasion de croître professionnellement et de travailler de façon flexible, notamment, plus de la moitié des employés (54 %) disent qu’ils ne se joindront à une entreprise que s’ils peuvent travailler à distance ou avoir un horaire de travail hybride. De plus, nos recherches ont montré que les éléments expérientiels du travail, comme le développement de carrière, le travail significatif et le sentiment d’appartenance, ont le plus grand impact sur l’engagement et l’intention des employés de rester.

Pour ce faire, vous devez définir vos objectifs pour votre expérience d’employé. Un état d’esprit axé sur l’expérience des employés est également essentiel : Se concentrer sur le problème que vous essayez de résoudre du point de vue de l’expérience d’un employé permet de décoller plus facilement les couches et de découvrir le fond d’un problème.

L’expérience employé n’est pas qu’une simple expression à la mode. Il s’agit d’un changement de mentalité revêtant une importance capitale dans la création d’un environnement de travail où les employés prospèrent. Chaque organisation offre une expérience employé – celle-ci peut être positive ou négative; c’est à vous d’y voir. Selon notre Enquête 2022-2023 sur les tendances mondiales en talents, les trois principaux facteurs de réussite au travail sont les suivants :

 

Mais il est difficile de s’amuser lorsque les choses sont difficiles et que des obstacles surviennent à chaque tournant. Les employés disent que le deuxième obstacle le plus important ils sont confrontés est la complexité organisationnelle; la technologie désuète est également en tête de liste. En prenant des mesures pour surmonter ces défis et en réfléchissant plus stratégiquement à l’expérience des employés, vous vous assurez non seulement que vos employés sont plus satisfaits, mais vous favorisez également l’innovation et la créativité.

En tenant compte de ce que vous offrez aux employés, c’est-à-dire votre proposition de valeur aux employés, vos avantages sociaux, votre apprentissage et votre perfectionnement, vos possibilités de travail flexibles, il est essentiel de se rappeler qu’aucun de ces éléments ne peut créer une excellente expérience pour les employés. Ils doivent travailler en tandem et ils jouent tous un rôle.

Lorsque vous avez bien fait l’expérience des employés, son succès ne peut pas être attribué à une seule chose. C’est chaque interaction. Chaque intervention. Si vous faites les choses correctement, les employés choisiront l’expérience plutôt qu’un salaire plus élevé ou plus d’avantages, à chaque fois.

Rehaussez votre mission, votre vision et vos valeurs. Créer une histoire convaincante alignée sur la direction de votre organisation, et la raconter souvent, est la base pour guider votre organisation dans les crises et les défis futurs.

Évaluez et modernisez votre proposition de valeur aux employés. Le monde du travail a radicalement changé. La modernisation proactive de votre proposition de valeur aux employés et la communication de la raison laquelle votre organisation est toujours le meilleur endroit où travailler vous permettent de maintenir une entente d’emploi solide, vous aidant à attirer et à retenir les talents clés, même pendant les périodes les plus difficiles.

Construire pour la résilience. Créer des guides stratégiques et intégrer des moyens de communication efficaces pour les employés afin d’exécuter les plans de manière significative et cohérente dans l’ensemble de l’organisation. Communiquez avec les gens en tout temps grâce à une communication numérique personnalisée, assurant des canaux de communication et de rétroaction bidirectionnelles. Utilisez ces canaux de communication sur une base continue, en les développant comme une source d’information et de soutien fiable.