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Stratégie des RH Transformation des RH

L’impact transformateur de l’IA générative sur les services partagés des RH  

L’intelligence artificielle générative (IA) révolutionne le monde du travail à un rythme sans précédent.
Notre étude Tendances mondiales en talent 2024 révèle que l’IA générative devrait changer fondamentalement les modèles d’affaires au cours des prochaines années, augmentant la productivité de 21 % à 35 %. L’IA générative change la façon dont le travail est effectué, amplifie l’intelligence de la main-d’œuvre, stimule la réinvention du modèle de travail et permet des expériences individualisées et significatives à grande échelle.

Qu’est-ce que cela signifie pour les Ressources humaines (RH) aujourd’hui?

L’importance des services partagés des RH : Dans le passé, les services partagés des RH ont joué un rôle crucial dans la prestation d’interactions positives et la refonte de l’expérience des RH et de l’expérience de travail globale des employés. Ils ont atteint cet objectif en simplifiant les processus transactionnels et en établissant des plateformes en ligne intégrées, soutenant la main-d’œuvre par l’intermédiaire d’un portail de conversation numérique alimenté par des technologies avancées. Cependant, de nombreuses organisations ont encore du mal à être agiles et à mettre en œuvre de nouveaux services.
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Ce tableau souligne comment l’IA générative a amélioré la productivité. 46 % analyse de grandes quantités de données, 43 % améliore l’exactitude de la prise de décision, 40 % innove et développe de nouveaux produits, 38 % augmente la vitesse de prise de décision, 36 % facilite les expériences libre-service des clients, 31 % synthétise et résume les données, 25 % automatise les tâches courantes, 21 % prévoit les tendances futures. La source est notre étude Tendances mondiales en talents 2024.
Avec l’introduction de l’IA générative, nous entamons la quatrième génération d’IA en RH. L’IA est déjà utilisée au sein des services RH. On la retrouve surtout intégrée dans les plateformes et les outils qui sont utilisés couramment, comme les systèmes de suivi des candidats et les plateformes de portail et de gestion de cas. Cependant, de nombreuses fonctions RH ne connaissant pas les capacités de l’IA actuellement disponibles ou elles ne les ont pas encore activées. Et vous?
  • Différencier le libre-service des employés alimenté par l’IA et l’IA générative
    Le libre-service des employés alimenté par l’IA repose sur des règles et des modèles prédéfinis pour fournir des réponses précises aux demandes courantes des RH. D’autre part, le libre-service des employés alimenté par l’IA générative ressemble davantage à une conversation avec un humain, offrant des informations personnalisées et en temps réel en fonction du contexte de la conversation. L’IA générative peut traiter des demandes plus complexes et ouvertes, élargissant ainsi son application au sein des RH.
  • Libérer le potentiel des RH avec l’IA générative
    Les services RH sont l’épicentre de l’application de l’IA générative dans les RH. En infusant l’IA générative dans les modèles d’exploitation et de livraison des RH, les organisations peuvent améliorer la productivité, l’évolutivité et la cohérences des expériences. Cela permet aux professionnels des RH de se transformer de personnes qui répondent aux questions en résolveurs de problèmes et experts en la matière, en se concentrant sur les interactions entre humains.
En moyenne, le travailleur typique dans un milieu de travail amélioré par l’IA peut économiser 36 jours de travail.
Mercer

Tendances mondiales en matière de talent de 2024

  • Mesurer l’impact de l’IA
    Le scanneur des opérations RH de Mercer, mesure comment le déploiement de l’IA aura une incidence sur les activités quotidiennes au sein des fonctions RH. Il évalue les gains d’efficacité et identifie les occasions d’augmentation, d’amélioration et d’élimination du travail. Les exemples concrets comprennent les gains d’efficacité dans le soutien aux employés, la gestion des données, l’analyse des entrevues de départ et l’administration de l’intégration (pour n’en nommer que quelques-uns!).
  • Préparation à l’IA générative
    Il est essentiel de répondre aux préoccupations concernant la sécurité, la confidentialité des données, la fiabilité et la validité des connaissances lors de la préparation à l’IA générative. Les organisations doivent considérer l’IA générative comme une aide plutôt qu’un remplacement, en gardant l’humain au courant et en fournissant des commentaires pour affiner et améliorer les systèmes d’IA. Des pratiques éthiques en matière de données et des données précises sont essentielles pour obtenir des résultats et des recommandations fiables.
  • Commencer le parcours de l’IA en RH
    Pour se lancer dans le parcours de l’IA en RH, les organisations peuvent participer à des ateliers, mener des évaluations d’impact, élaborer des plans directeurs stratégiques et recevoir du soutien en matière de gestion de projet. Ces ressources aident les organisations à comprendre les possibilités de l’IA de génération et à identifier des cas d’utilisation spécifiques pour générer de la valeur.

Impact de l’IA générative sur les RH

L’impact transformateur de l’IA générative sur les RH est en train de remodeler la façon dont le travail est effectué. En tirant parti de l’IA de génération, les organisations peuvent libérer des gains de productivité, rationaliser les fonctions RH et offrir des expériences personnalisées à grande échelle. L’adoption de l’IA de génération permet aux professionnels des RH de se concentrer sur les interactions humaines qui sont significatives, ce qui favorise l’avenir du travail.

L’impact transformateur de l’IA générative sur les services partagés des RH

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Comment commencer votre parcours d’IA en RH

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Plus tôt les RH (et la main-d’œuvre) comprennent les possibilité qu’offre l’IA générative, mieux elle sera en mesure de commencer son parcours d’IA. Une formation pratique spécifique au domaine est la meilleure.

  • Atelier AI@Work
  • AI@HR – Atelier sur les possibilités liées à l’IA
  • Acquisition de talent
  • Écouter
  • Rendement et récompenses
  • Services RH
  • Analyse du personnel
  • Expérience des employés

Comprendre où l’IA peut avoir un impact sur la main-d’œuvre des RH et, en mettant l’accent sur l’échelle et l’impact, identifier quelques cas d’utilisation (par rapport à plusieurs) pour générer de la valeur.

  • Vision et principes directeurs de l’IA générative
  • Évaluation de l’impact du Scanner des Opérations RH
  • Adoption numérique de l’organisation et évaluation de la préparation de l’IA générative
  • Laboratoires d’innovation en IA générative

Élaborer une stratégie et un plan réalisables pour le déploiement de l’IA générative dans les RH où elle apporte un avantage concurrentiel.

  • Feuille de route et analyse de rentabilité de la stratégie d’IA
  • Gestion de projet du développement et du déploiement de l’IA
  • Sélection et intégration des technologies d’IA
  • Adoption et gouvernance numériques de l’IA
*Le rapport est disponible en anglais seulement.

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