Desmistificar a IA para RH: Cinco formas de abordar conceitos errados
A evolução da inteligência artificial (IA) para a IA generativa (IA de Geração) agitou o chão abaixo dos nossos pés. Embarcámos na Quinta Revolução Industrial, mas poucos se sentem preparados.
É evidente que à medida que a concorrência se aperta e a taxa de mudança avança rapidamente, a exclusão não é uma opção. No entanto, mesmo entre a indústria da tecnologia, a maioria das empresas sente que as suas equipas de RH não estão preparadas para IA e um quarto ainda não começou a trabalhar com IA.1 Os executivos estão conscientes disso, com 53% a acreditarem que os seus negócios não sobreviverão além de 2030 sem IA.2
No entanto, os ganhos que antecipam são claros: Quase metade (47%) das C-suite acredita que a IA traz o maior valor através do aumento da eficiência para aumentar a produtividade; 42% dos líderes de RH sentem o mesmo. Mas, como nunca, não se trata apenas de quantidade. A C-suite e os RH também preveem que a IA irá amplificar a inteligência humana, contribuindo para resultados de maior qualidade (32% e 29%, respetivamente).
Assim, todos os olhos recorrem aos RH para agirem como principais navegadores, facilitadores e, no futuro não muito distante, mordomos da humanidade. A responsabilidade recai sobre os RH de navegar neste novo mundo, mas muitos líderes de RH continuarão a ter as suas próprias perguntas sem resposta. As lacunas de competências permanecem persistentes; atrair e reter competências digitais nos RH é o principal desafio que a função enfrenta atualmente.
Para alcançar a transformação impulsionada pela IA e construir a reputação dos RH como defensores da IA para o negócio, primeiro precisamos de estar à altura da IA internamente. E para isso, teremos de dissipar alguns dos mitos predominantes que envolvem a IA nos RH — quer sejam seus, dos seus colegas ou daqueles dentro do negócio mais amplo (31% dos funcionários estão preocupados com o aumento da IA e o seu impacto na humanidade). A integração da IA nas funções de RH oferece uma oportunidade profunda para se tornarem mais eficientes, mais precisos, mais estratégicos — e mais importantes — mais relevantes.
Então, vamos desfazer alguns mitos.
A inteligência da IA está ao mesmo nível dos humanos
- 1 O mito
- 2 A realidade
A IA é inerentemente tendenciosa e pouco fiável
- 1 O mito
- 2 A realidade
Embora seja verdade que não devemos considerar tudo o que é produzido pela Gen AI ao valor nominal, isso não significa que devemos evitá-lo completamente. Desde que osriscos sejam efetivamente mitigados, os ganhos são inegáveis: 53% dos executivos projetam que a IA e a automação trarão um aumento de produtividade de 10% a 30% às suas organizações em apenas três anos. Os enviesamentos e erros nos resultados da IA de Geração normalmente vêm de problemas nos dados que alimentam o modelo. Com a formação correta dos funcionários, as alucinações e erros podem ser detetados e corrigidos.
Atualmente, uma em cada cinco organizações não fornece formação aos funcionários sobre a utilização adequada da IA, o que os irá abrir a um caleidoscópio de riscos. Mais 23% das organizações que implementam IA não têm políticas de mitigação de riscos em vigor. Ao implementar estratégias de mitigação e promover princípios éticos de design de IA, as organizações podem construir sistemas de IA que sejam mais justos, responsáveis e fiáveis e construir o pensamento crítico dos seus funcionários no processo.
A IA irá aceitar o meu trabalho
- 1 O mito
- 2 A realidade
Declarações vagas sobre a IA a destruir empregos contribuem para o fator do medo. Vimos uma preocupação semelhante na nossa investigação, com 40% dos funcionários a acreditarem que a IA e os robôs estão a ditar como funcionam. Este é um desafio para as empresas que procuram aproveitar ao máximo um futuro aumentado de máquina humana.
O Fórum Económico Mundial estima que 23% dos empregos irão mudar até 2027, enquanto 69 milhões serão criados e 83 milhões serão eliminados. Mas, tal como acontece com as revoluções industriais anteriores, isto não equivale necessariamente à queda do desemprego; a taxa de emprego tem historicamente aumentado na sequência desta “destruição criativa”. Como é evidente, 60% dos funcionários confiam nos seus empregadores para lhes proporcionarem carreiras, mesmo que os seus empregos sejam eliminados. Mas a confiança é algo frágil. Deve ser intencionalmente nutrido face a mudanças rápidas.
Se, em vez disso, nos concentrarmos na forma como a IA irá mudar de emprego,as previsões sugerem que 60% de todos os empregos têm pelo menos algumas tarefas que podem ser automatizadas, mas apenas 5% estão sob ameaça de automatização total.
Quanto aos RH, a mudança já está em movimento. Mais de um terço (36%) dos líderes de RH estão a criar novas funções ou equipas dedicadas à Geração AI. E embora a ascensão da IA possa parecer um grande ponto de interrogação sobre o futuro, a maioria dos executivos (63%) acredita que os avanços na IA e na automação estão a mudar o perfil de um profissional de RH bem-sucedido, não apagando totalmente a função.
A IA pode trabalhar em tarefas de RH de forma independente
- 1 O mito
- 2 A realidade
Embora a Geração AI pode e deve retirar a pressão dos RH ao assumir as tarefas mais mundanas na sua lista de tarefas, nunca deve ser utilizado sem contribuição humana e supervisão.
A Gen AI é normalmente concebida para tarefas específicas (por exemplo, prever potenciais lacunas de competências, permitindo apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana para funcionários) e destaca-se dentro desses parâmetros. Mas não pode transferir a sua “inteligência” em diferentes domínios ou contextos, e é tão boa quanto os dados em que é formada. Por isso, tome as ideias que partilha como iniciadores de pensamento, sugestões ou recomendações que podem ajudar na sua tomada de decisões em vez de dar à Gen AI a “diz final”. O C-suite já vê o potencial aqui, com 54% dos líderes C-suite a planearem investir em perspetivas de talento orientadas por IA para o planeamento estratégico da força de trabalho em 2024.
O verdadeiro benefício que a Gen AI traz aos RH é o dom do tempo. Com menos tarefas pesadas em termos de administração, as equipas são libertadas para concentrarem a sua capacidade cerebral no trabalho estratégico que acrescenta valor e que terá o maior impacto no sucesso do negócio.
Cinco formas de abordar os conceitos errados de IA de frente
Os equívocos que surgem em torno da Geração AI podem levar a desconfiança e desinteresse entre os funcionários. Embora seja necessária uma dose saudável de ceticismo para efeitos de mitigação de riscos e pensamento crítico, não podemos permitir que isso nos desencoraje de experimentar a tecnologia. A Geração AI só irá aumentar e melhorar — o que levará a mais perguntas. Os RH têm uma oportunidade única de aproveitar esta oportunidade com ambas as mãos e tornar-se líderes digitais dentro da empresa.
Aqui estão cinco formas de começar a desconstruir os equívocos que podem estar actualmente a impedi-lo a si e à sua equipa de RH: