Transformation des avantages sociaux : Comment les données peuvent optimiser les dépenses en avantages sociaux pour stimuler l’engagement, le bien-être et la fidélité des employés 

Le paysage des avantages sociaux des employés se transforme, avec près de la moitié de tout le budget des ressources humaines (RH) étant maintenant investi dans la technologie*.^[1]

Les plateformes d’avantages sociaux des employés qui permettent aux employeurs de centraliser et d’automatiser les avantages sociaux tout en améliorant l’expérience des employés sont une priorité particulière pour l’investissement. Dans l’ensemble, les deux tiers des employeurs ont l’intention d’investir dans cette technologie avant la fin de 2026.^[2]

Les priorités clés sont de réduire le temps nécessaire à l’administration des avantages sociaux, de libérer les ressources RH pour des initiatives plus stratégiques, de contrôler les coûts et de stimuler l’engagement avec les avantages sociaux. Un objectif particulier est d’augmenter l’utilisation des avantages préventifs en matière de bien-être pour réduire les réclamations médicales qui montent en flèche.

80 % des employés qui ont accès à la technologie des avantages sociaux disent que les avantages sociaux de leurs employeurs les rendent moins susceptibles de vouloir déménager ailleurs,^[3] ces plateformes ont un rôle essentiel à jouer lorsqu’il s’agit d’attirer et de conserver des compétences pour l’avenir.

Pour réussir, il est essentiel de se rappeler que la technologie est un facilitateur, et non la solution elle-même, et que l’utilisation des données générées permet aux employeurs d’optimiser leurs dépenses en avantages sociaux des façons suivantes.

Avec plus de trente pour cent de la rémunération allant aux avantages sociaux des employés,^[4] cette dépense continue de faire l’objet d’un examen approfondi. Quels avantages offrent le meilleur retour sur investissement, et quelles mesures sont en place pour évaluer ceci?

Quels employés choisissent quels avantages sociaux et, plus important encore, quels avantages sociaux sont sous-utilisés par rapport aux données d’analyse comparative? Est-ce dû à un manque de sensibilisation? Les offres sont-elles peu valorisées ou encore sont-elles non pertinentes? En fournissant des analyses basées sur différentes données démographiques de la main-d’œuvre, les plateformes d’avantages sociaux des employés peuvent vous aider à comprendre l’utilisation de vos avantages sociaux. 

Sans une conservation appropriée, les donnés sur les avantages sociaux des employés peuvent facilement être enterrés dans les courriels ou sur l’intranet. Par conséquent, seuls les deux tiers (65 %) des employés savent où trouver des renseignements sur leurs avantages sociaux au besoin. Seulement un employé sur deux affirme que les communications qu’il reçoit au sujet de ses avantages sociaux sont intéressantes.^[5]

À l’inverse, lorsque les employés accèdent à tous leurs avantages sociaux par l’intermédiaire d’une plateforme numérique, ils deviennent plus engagés et plus susceptibles de comprendre ce qui est offert. Cela n’est que renforcé par les occasions que la technologie numérique offre pour mener des campagnes de communication automatisées, adaptées à différentes personnes ou à des points de décision critiques. 

Dans l’ensemble, huit employés sur dix ayant accès à la technologie des avantages sociaux disent qu’ils répondent à leurs besoins, comparativement à un seul employé sur deux sans cette technologie. 80 % d’entre eux ont également déclaré qu’ils s’épanouissaient dans leur rôle, comparativement à 54 % de ceux sans technologie des avantages sociaux.^[6] Cela souligne l’importance de l’utilisation des avantages sociaux pour l’engagement global des employés.

L’inflation médicale croissante et les difficultés à accéder aux soins de santé dans de nombreux pays ont changé le comportement des employés. Les employés utilisent maintenant de plus en plus les prestations de santé, comme l’accès à des omnipraticiens en ligne et l’assurance médicale privée, comme premier recours, plutôt que comme dernier recours.

Bien qu’il soit encourageant que les employés obtiennent le soutien dont ils ont besoin, les employeurs doivent également profiter de l’occasion pour utiliser les plateformes d’avantages sociaux afin de voir quels services sont surutilisés par les employés et les rediriger vers des services de bien-être plus préventifs.

Par exemple, au lieu d’entamer une réclamation coûteuse pour des conseils en santé mentale, les employés sont-ils au courant des conseils prépayés disponibles par l’entremise de leur programme d’aide aux employés (PAE) ou de leur régime en argent? Si les réclamations musculosquelettiques augmentent, pouvez-vous les signaler aux lignes d’assistance en physiothérapie pour prévenir les problèmes?

En plus de contrôler les coûts, la promotion des services de bien-être préventifs peut également faire en sorte que les employés se sentent plus valorisés. 82 % des personnes qui ont un logiciel d’avantages sociaux disent que leur employeur se soucie de leur santé et de leur bien-être, comparativement à seulement 56 % de ceux qui ne le font pas.^[7]

La technologie des avantages sociaux peut non seulement aider à personnaliser l’offre d’avantages sociaux des employés, mais aussi l’expérience des avantages sociaux des employés en rendant les interactions plus engageantes et plus pertinentes

Pour ce faire, il faut aller au-delà de l’affichage des avantages sociaux comme un ensemble de fonctions parmi lesquelles les employés peuvent choisir, à l’affichage de l’expérience utilisateur complète des avantages sociaux comme une occasion de créer des points de contact percutants. Par exemple, en utilisant des effets et un langage engageants au lieu du jargon d’entreprise.  Ou en fournissant du contenu pertinent pour aider les employés à comprendre leurs options.

En intégrant les plateformes d’avantages sociaux des employés, comme Darwin, aux passerelles numériques, comme l’application Benefits You*, les employeurs peuvent utiliser des notifications poussées pour alerter les employés des avantages sociaux pertinents et des annonces de l’entreprise. 

Au fur et à mesure que les progrès de l’intelligence artificielle (IA) se poursuivent, d’autres occasions se présenteront pour mettre les employés en contact avec les avantages pertinents, répondre aux questions et faciliter la prise de décision. Pour réussir, il est essentiel de mettre les bases en place en veillant à ce que les données sur les avantages sociaux soient centralisées et automatisées.

La pression augmente pour s’assurer que les avantages sociaux des employés sont équitables et qu’ils n’augmentent pas les écarts de rémunération. Par exemple, la législation sur les disparités salariales de l’Union européenne (UE) exigera des employeurs qu’ils calculent le montant total dépensé pour chaque employé, et qu’ils donnent aux employés le droit de voir comment leurs données et leurs avantages sociaux se comparent.

Cela exigera que les employeurs produisent des relevés de rémunération totale qui quantifient le montant payé par les employés, y compris la valeur des avantages non monétaires allant de l’assurance médicale privée au transport payé vers la garde d’enfants et les téléphones mobiles.

Le temps nécessaire pour ce faire manuellement exercera une pression importante sur l’administration des RH. Une plateforme d’avantages sociaux des employés peut non seulement automatiser ce rapport, mais aussi permettre de comparer la valeur des avantages sociaux similaires de différents fournisseurs dans différents pays, afin que toute lacune en matière de rémunération des avantages sociaux puisse être évaluée.

Avec plus de personnes travaillant à domicile et dans des régions disparates, un employeur sur deux a maintenant l’intention de créer une cohérence mondiale dans la façon dont les employés comprennent, accèdent et utilisent leurs avantages sociaux. Trois quarts des employeurs affirment également que l’harmonisation des avantages sociaux aux valeurs, aux objectifs et à la culture de l’entreprise est maintenant une priorité clé au cours des prochaines années.^[8]

Le logiciel d’avantages sociaux permet aux employeurs de renforcer plus facilement leur engagement envers certaines valeurs. Par exemple, en lançant de nouveaux « avantages écologiques » pour démontrer leur engagement envers les objectifs environnementaux. Ou mettre en place des programmes de santé adaptés aux différentes générations pour souligner leur engagement envers le bien-être.

Alors que la concurrence s’intensifie pour attirer et retenir des talents clés pour l’avenir, le logiciel d’avantages sociaux des employés est prêt à jouer un rôle précieux dans le renforcement de la proposition de valeur aux employés (PVE) pour répondre aux pénuries de compétences.