Nouvelles façons d’accéder aux soins: Comment les employeurs peuvent montrer la voie en matière d'innovation de soins de santé 

Les systèmes tendus, la hausse des coûts, les longs temps d’attente et les pénuries de personnel empêchent les patients de recevoir les soins dont ils ont besoin. 

Pour les employeurs, ce problème va au-delà du problème de santé publique; il est devenu une préoccupation commerciale croissante. Les soins retardés peuvent avoir un impact négatif sur la productivité, entraîner une augmentation de l’absentéisme et affecter la santé et le bien-être général de la main-d’œuvre.

Au milieu de ces défis, il y a des opportunités. Les employés continuent d’accorder un niveau élevé de confiance à leurs employeurs en matière de soutien aux soins de santé, ce qui permet aux organisations de jouer un rôle essentiel dans l’élargissement de l’accès aux soins. En adoptant des modèles novateurs tels que des cliniques sur place, des solutions de soins virtuels et des outils alimentés par l’IA, les employeurs peuvent non seulement améliorer le soutien de leurs employés, mais aussi alléger le fardeau sur les systèmes de soins de santé surétirés. 

Les systèmes de soins de santé du monde entier subissent une pression intense. Les causes sont complexes, mais familières : le vieillissement des populations, la demande croissante, les pénuries de personnel, le sous-financement et les infrastructures désuètes. Les conséquences peuvent être importantes (en anglais seulement) : temps d’attente plus longs, accès réduit aux spécialistes, erreurs médicales et diminution de la satisfaction des patients.  

 

Les dernières recherches mondiales de Mercer Marsh Avantages Sociaux (MMAS) sur la santé à la carte soulignent l’impact de cette situation sur les employés. Plus d’un quart (27 %) d’entre eux signalent avoir retardé la recherche de soins de santé au cours des deux dernières années en raison des longs délais d’attente prévus pour les rendez-vous, tandis que près d’un sur cinq (18 %) ont reporté la recherche de soins en raison de difficultés à naviguer dans le système de santé ou à trouver les services appropriés.  

 

Ces retards peuvent avoir de graves conséquences, non seulement pour les personnes qui sont confrontées au risque de problèmes de santé et de coûts à long terme plus élevés, mais aussi pour les employeurs. Les recherches de 2024 de MMAS sur les risques liés aux RH ont révélé que près de la moitié des employeurs (47 %) sont préoccupés par les pertes de productivité dues au fait que les employés passent plus de temps à rechercher, à naviguer et à se déplacer pour les soins de santé, avec un pourcentage similaire (46 %) préoccupé par l’augmentation de l’absentéisme. 

Les employés se tournent de plus en plus vers leurs employeurs pour obtenir de l’aide pour accéder aux services de soutien dont ils ont besoin. Près de la moitié (44 %) des employés font confiance à leur employeur pour fournir un accès en temps opportun à des soins de santé abordables et de haute qualité, dépassant ainsi la confiance dans les systèmes gouvernementaux (37 %) ou d’autres programmes privés (35 %). Il est encourageant de constater que les employeurs commencent à assumer leur rôle dans l’accès aux soins de santé. Le rapport Tendances mondiales en talents de Mercer indiquent que plus d’un tiers (36 %) des gestionnaires des RH considèrent la facilitation de l’accès aux soins de santé comme une priorité clé pour 2025. 

 

Les employeurs peuvent activement façonner de nouveaux modèles de soins plus accessibles qui rendent les services plus pratiques pour leur personnel. Cette approche est pertinente à l’échelle mondiale, même dans les marchés où la participation de l’employeur à la santé des employés a historiquement été limitée. Soutenir les employés ne signifie pas remplacer les systèmes de soins de santé traditionnels; il s’agit plutôt de créer de nouvelles voies de soins qui complètent et améliorent les services existants.   

Les employeurs peuvent optimiser l’emplacement des soins pour faciliter l’accès des employés aux services dont ils ont besoin, au moment et à l’endroit où ils en ont besoin. Les stratégies pratiques comprennent :

• Soins sur place : Mettre en œuvre des unités de santé mobiles, comme des camions de mammographie, pour fournir des dépistages préventifs directement sur le lieu de travail.

• Soutien en santé mentale au bureau : Le partenariat avec des thérapeutes locaux pour offrir des conseils sur place peut aider à réduire la stigmatisation et à accroître l’accessibilité aux ressources en santé mentale.

• Coordination des soins : Aider les employés à prendre des dispositions de transport ou des rendez-vous pour des soins spécialisés peut aider à prévenir les retards et à améliorer les résultats en matière de santé.

Les soins virtuels sont un outil puissant pour élargir l’accès aux services de soins de santé. Ces plateformes permettent aux employés de consulter des professionnels de la santé, de gérer des maladies chroniques et d’accéder à des services de santé mentale dans le confort de leur foyer. Cela est particulièrement bénéfique pour les travailleurs à distance, les aidants naturels et les personnes dans les zones rurales. Cependant, un déploiement réfléchi — communications avec les employés, conception de plans, budgétisation et plus encore — est nécessaire pour assurer une utilisation appropriée de ces services et un triage efficace des patients après des consultations virtuelles.  

 

La recherche de MMAS sur la santé à la carte  montre que les soins virtuels deviennent rapidement une partie très appréciée de l’expérience des soins de santé. Environ deux employés sur cinq (39 %) disent qu’ils communiqueraient d’abord avec un service de télémédecine pour un éventail de problèmes, allant des problèmes médicaux mineurs jusqu’aux problèmes de santé plus graves.

L’intelligence artificielle (IA) émerge en tant que force transformatrice dans les soins de santé, avec le potentiel d’améliorer le triage, d’offrir des diagnostics de première ligne et de fournir des parcours de soins personnalisés. Actuellement, un employé sur cinq (21 %) affirme qu’il apprécie les outils d’IA qui l’aident à trouver des soins pour des problèmes médicaux simples.

 

Alors que ces technologies continuent d’évoluer et de s’améliorer, l’IA pourrait aider à réduire les temps d’attente, à améliorer la précision du diagnostic et à rationaliser l’expérience des avantages sociaux des employés. Cependant, une mise en œuvre responsable est essentielle. Les employeurs doivent s’assurer que l’IA améliore, et non remplace, les soins aux humains et qu’elle est introduite de manière éthique, en mettant l’accent sur la protection des patients, la transparence et la sécurité des données.

Bien que l’introduction de services sur place, l’expansion des soins virtuels et l’utilisation de l’IA puissent être des objectifs à long terme pour de nombreux organismes, il existe des mesures pratiques que chaque employeur peut prendre aujourd’hui pour commencer son parcours :

 

• Adopter une approche axée sur le risque. Utilisez les données pour éclairer votre stratégie en établissant une base de référence pour identifier les causes de la maladie et des absences à court et à long terme.

• Interagir avec les employés. Écouter les différents segments d’employés pour comprendre les raisons pour lesquelles ils retardent les soins et identifier les occasions d’éliminer les obstacles sous le contrôle de l’organisation. 

• Évaluez les temps d’attente. Évaluer l’impact des temps d’attente sur la main-d’œuvre et l’entreprise, et explorer les solutions potentielles, y compris le rôle des solutions de rechange privées lorsque les systèmes publics sont confrontés à des défis. 

• Fournir des ressources de navigation. Offrir des ressources opportunes, culturellement pertinentes et appropriées localement pour aider les personnes à naviguer efficacement dans le système de santé.

• Faciliter la planification flexible. Permettre aux employés de planifier des rendez-vous médicaux sans pénalité ni stress.

• Promouvoir la littératie en santé. Éduquer et habiliter régulièrement les employés à prendre des décisions éclairées en matière de soins de santé.

Alors que les défis en matière de soins de santé continuent de s’intensifier, les employeurs ont une occasion unique de prendre les devants. En transformant l’accès aux soins et en adoptant des modèles plus souples, réactifs et novateurs, les organismes peuvent bâtir une main-d’œuvre plus résiliente et promouvoir une plus grande accessibilité à la santé. Cette approche profite non seulement aux employés, mais contribue également à une main-d’œuvre plus saine et plus productive.