Services partagés 4.0 : Faire passer les gens en premier 

La pandémie nous a enseigné notre responsabilité collective et a exposé les fissures dans nos structures existantes pour fournir des pratiques agiles, y compris les mauvaises expériences (EX) des employés des services partagés. Autrefois reconnu comme le sauveur des RH et la nouvelle norme des façon de travailler à distance et/ou numériquement, cette sous-fonction vitale a souvent été rejetée par les employés, qui ont trouvé plus facile d’obtenir leurs informations auprès de partenaires commerciaux familiers et fiables. Le moment est venu de se recentrer sur la meilleure façon de partager les services dans un nouveau monde de travail.

Avec l’élargissement de l’écart entre les attentes des employés et leur expérience des RH, la transformation des RH doit évoluer à un rythme encore plus rapide qu’avant la pandémie.

Les organisations prospères conçoivent des expériences agréables qui font ressortir le meilleur de leur personnel, une chose vitale pendant les périodes de changement. La création d’une fonction axée sur les personnes est essentielle.

La réalisation de la vision des services partagés 4.0 reflétera l’organisme d’aujourd’hui ainsi que ses aspirations pour demain en matière de culture, de communauté, de communication et de collaboration. Les employés visiteront ou seront encouragés par le portail EX pour les aider à naviguer dans l’entreprise, à communiquer avec leurs collègues et à enrichir leur carrière et leur bien-être. La clé pour faire progresser la courbe de maturité des services partagés commence par l’écoute régulière des besoins et des préférences des employés et l’utilisation de ces connaissances pour repenser non seulement l’expérience des RH, mais aussi l’expérience du travail lui-même.