Aborder les risques pour les personnes dans l’industrie des soins de santé aux États-Unis
La série d’entrevues Nouveau visage du travail aborde les défis et l’incertitude causés par le coronavirus en mettant l’accent sur la façon de passer à une main-d’œuvre plus agile pour l’avenir.
Tout au long de la pandémie, l’industrie des soins de santé a fait face à une variété de risques importants découlant de la demande croissante de services, de l’adoption rapide de la technologie et d’une main-d’œuvre en première ligne de la réponse à la pandémie.
Notre conversation d’aujourd’hui met l’accent sur les risques accélérés que les fournisseurs de soins de santé courent pendant le pic de la crise de la COVID-19 et jusqu’à aujourd’hui. Nous rassemblons John Derse, chef de file vertical de l’industrie des soins de santé chez Mercer, et Gigi Norris, experte de l’industrie de la santé chez Marsh, pour partager les défis et les risques complexes auxquels l’industrie des fournisseurs de soins de santé est actuellement confrontée, et leurs idées sur la façon dont les fournisseurs peuvent résoudre ces problèmes maintenant et dans un avenir proche.
Moments intéressants de l’entrevue :
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Reconnaître l’épuisement professionnel
"La conséquence de secouer les épaules [et de supposer que les défis de la main-d’œuvre passeront] est si désastreuse parce que les niveaux d’épuisement professionnel et de dotation ont un impact direct sur les erreurs que les patients peuvent subir si le personnel n’est pas adéquatement préparé ou si le nombre n’est pas suffisant pour gérer la population de patients qu’ils traitent." -
L’expérience individuelle des employés
"Attendre un correctif est tentant parce que la solution, [et] l’approche, est difficile et différente. C’est plus difficile que tout ce que cette industrie a vraiment dû essayer auparavant, car il n’y a pas de balle argent. Il n’y a rien qu’une organisation puisse faire. Il s’agit d’une combinaison de choses tissées autour de l’environnement de travail autour de l’expérience individuelle des employés. Autour du travail lui-même en termes de conception et de compétences par rapport aux emplois et à l’agilité. Ce sont toutes des choses qui se passent actuellement, mais c’est complexe." -
Répondre aux besoins essentiels importants
"Les organisations commencent maintenant à prendre du recul pour comprendre quelles sont les tâches, quel est le plan de travail qui doit être effectué et comment nous organisons nos compétences et les personnes qui peuvent se perfectionner pour répondre à certains de ces besoins essentiels importants que nous allons avoir à l’avenir." -
Donner du temps pour lutter contre l’épuisement professionnel
"Les demandes d’indemnité pour accident du travail sont également touchées par le manque de personnel et l’épuisement professionnel. Les gens deviennent tellement stressés qu’ils doivent s’absenter du travail. Toutes ces choses sont liées. Parmi les choses que j’ai vraiment aimées à propos de ce que John dit en ce qui concerne l’examen de nouvelles compétences, cela offre également le potentiel de donner aux gens plus de satisfaction au travail, ce qui est un contrepoint à beaucoup de ce que nous voyons en termes d’épuisement professionnel et de stress."