預防亞洲職場心理健康下滑的3個秘訣
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根據美世達信員工福利(MMB)最新的員工風險報告 ，亞洲人力資源及風險管理的主管對職場心理健康惡化的擔憂已逐漸上升，從2022年的第20位攀升至2024年的第6位。儘管如此，只有33%的受訪者採取有效的行動來解決這問題。
員工心理健康下滑對於企業是一種高度的危害，因為患有心理健康問題的員工可能會減低工作的投入、注意力或正確判斷能力也會下降，導致不利的負面影響，例如生產力下降、醫療保健的索賠情況增加，甚至人員的耗損等。心理健康惡化的原因也包括工作壓力、社會標籤及照護的責任。
根據世界衛生組織(WHO)的一則報告，全球每年因憂鬱和焦慮而喪失120億日的工作力，即約損失1兆美元的生產力1。雖然對企業產生了重大的經濟衝擊，但東南亞的一些國家正在努力解決高達90%的缺口，因為需要治療的人沒有得到適當、及時的治療，甚至根本沒有得到任何治療2。
一項研究顯示，雇主每投入1美元支持心理健康，即可獲得4美元的回報3。公司可以將利潤成本轉變為對員工福利的一種投資來發揮其功能，集中致力於預防及取得精神保健的服務。以下是三種有效的方式：
1. 借助科技改善心理健康問題
| 案例研究：透過應用程式解決方案改善獲取心理健康支援的途徑 |
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一家位於香港的法國國際公司的員工組成相當多元，來自不同的族群與文化，包括輪班工人、第一線員工及高階主管。他們一直希望解決員工的心理健康需求，其中包括介入和緊急救護。 該公司與美世達信員工福利(MMB)合作，與心理健康解決方案的應用程式供應商合作，使員工能夠取得全套自我保健計劃，包括學習途徑、救援課程、日誌式引導及一對一照護課程等，這些課程可以線上參加或實體進行。應用程式中的資源及顧問涵蓋了20多種語言與文化，對員工很有幫助。 由於相關個資透過應用程式加密，因此可以克服員工在尋求支援心理健康時，可能被貼標籤的疑慮。此心理健康應用程式解決方案廣被接受，雖上線僅兩個月，其使用率就已達到20%了。 |
2. 提供心理健康諮詢與倡議作為彈性福利
根據美世的全球人才趨勢報告 ，疲勞、工作負擔過重以及工作與生活的不平衡已高居亞洲人職業倦怠的首要原因。報告也顯示，員工願意放棄10%的加薪，以獲得更多相關的福利。
為了解決心理健康問題，一家台灣公司決定採取行動以縮小心理健康的治療缺口，因為在這個社會上，心理健康議題和諮詢的話題仍然是一個禁忌。
| 案例研究：以彈性福利縮小心理健康治療缺口 |
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除非已被診斷出患病，否則心理健康諮商費用並沒有涵蓋在台灣的國民健康保險(NHI)內4。個人諮商的費用也很高，約每小時65美元（新台幣2,000元）以上，高自付額使得早期治療受到阻礙。漫長預約等待時間又更加劇了這個問題。 為了減輕員工的經濟負擔並鼓勵他們尋求早期介入，一家台灣公司與美世達信員工福利(MMB)合作，將心理健康諮詢納入其彈性福利計劃中。該公司還提供員工協助方案(EAP)服務，並每季舉辦研討會和互動聯誼，以培養心理健康意識，促成改善心理健康的建設性對話。 此福利措施職場變得更加快樂，在員工的調查滿意度接近99%。 |
3. 在職場訂定預防措施，以提前掌控心理健康議題
為了消弭與心理健康情況相關的標籤，企業可以考慮採取以下預防措施：
- 培訓員工成為心理健康大使，建立一個心理安全的職場。這些訓練有素的大使可協助鑑定情緒壓力來源，並為可能面臨心理健康挑戰、但對尋求幫助感到猶豫的同事提供支援。協助同事敞開心胸免除心理健康標籤的疑慮。
- 為人力資源管理者配備必要的軟性領導技能（例如同理心），以建立信任及鼓舞士氣。在安全的環境感受真實的關懷可以促進參與度以及心理健康。
- 對員工進行再培訓和提升技能，以精進他們的技能並跟進新技術，從而提高生產力。這將使員工（特別是照護人員）能在健康的工作範圍內主動管控其工作量，從而減輕在工作和家庭中壓力。
註：
1 世界衛生組織 (2022)，工作中的心理健康。
2 Channel NewsAsia，世界衛生組織指出，東南亞每 7 人就有 1 人有心理健康問題，某些國家的治療差距「巨大」。
3 芝加哥大學 NORC，國家安全委員會與芝加哥大學 NORC 宣佈新的心理健康成本計算器，說明為何投資心理健康對企業有利。
4 台北時報，提升心理健康的涵蓋範圍