O futuro do trabalho na era da IA generativa 

Este artigo foi originalmente publicado pela Forbes em janeiro de 2024.

Todos os anos, após o turbilhão inspirador que é a Reunião Anual do Fórum Económico Mundial (WEF) em Davos, sento-me para refletir sobre os temas abordados. No ano passado, discutimos a reavaliação radical do que pensamos sobre o trabalho e Funções— o que chamamos de Work’s Great Reboot”

Este ano, esse rápido reboot foi exagerado pelo tsunami da IA generativa (IA Gen). Estimulou o entusiasmo – e despertou ansiedades profundas – à medida que os líderes tentam compreender e preparar-se para o seu impacto no trabalho, nos trabalhadores e na sociedade em geral. Enfrentar as alterações climáticas, crises geopolíticas e o tema quente do ano passado  — criptomoedas — a IA generativa foi o tema mais quente deste ano por um fator de 10. 

Este foi o tópico do nosso nono pequeno-almoço anual Mercer, Aproveitar o poder da IA para otimizar o nosso mundo do trabalho, onde colaborámos com a Oliver Wyman, uma empresa do grupo Marsh McLennan 

O novo relatório da Oliver Wyman, Como a IA Generativa está a Transformar o Negócio e a Sociedade, mostra um ritmo surpreendente de adesão. Em menos de um ano, 55% das pessoas a nível global estão a utilizar IA generativa. O ChatGPT atingiu a adesão em massa em dez meses, enquanto a Internet demorou 17 anos, os smartphones demoraram 21 anos e a eletricidade demorou 37 anos.

Esta absorção extremamente rápida é consistente em todas as regiões, indústrias e funções — no entanto, não se traduz inerentemente na produtividade. De facto, apenas 61% dos inquiridos verificaram um aumento da produtividade com a utilização da IA generativa.

Estudos também identificam uma lacuna significativa entre o entusiasmo dos CEO, 69% dos quais veem amplos benefícios da IA generativa, e os 59% dos colaboradores que mostram preocupação com o facto de poderem vir a substituir os seus empregos.

Isto não é totalmente injustificado, como mostra o estudo do WEFF:

• 75% das empresas inquiridas esperam adotar a IA.
• 50% esperam que a IA promova o crescimento do emprego e 25% esperam que cause perdas de emprego.
• As organizações esperam que 44% das competências dos trabalhadores sejam afetadas no prazo de cinco anos.
• Seis em cada 10 colaboradores necessitarão de formação antes de 2027 — enquanto apenas metade tem acesso a oportunidades de formação adequadas.

Uma visão humanista da automação é essencial se quisermos aproveitar os benefícios da IA de forma sustentável. A estrutura do Bom Trabalho do WEF é um bom ponto de partida para redefinirmos a relação homem-máquina. 

A integração da inteligência humana e artificial e os ganhos de produtividade que poderiam daqui resultar foi um tema que se ressoou profundamente com o nosso painel. O CEO da Microsoft, Deb Cupp, falou sobre as descobertas transformadoras que aproximaram os humanos e a IA generativa, tornando a tecnologia que já foi o domínio dos especialistas acessível a todos.

“O que adoro é ver muitas pessoas no terreno que fazem o trabalho todos os dias, são estas que estão a revelar os melhores exemplos de utilização”, disse Deb. “Então, embora seja ótimo que os executivos queiram fazer isso, os verdadeiros exemplos de utilização, na verdade, tem a sua origem nas pessoas que estão a fazer o trabalho.”

Tanuj Kapilashrami, Diretor de RH do Standard Chartered Bank, falou sobre o potencial da IA Generariva para "aumentar o desempenho, a produtividade e a experiência de trabalho”. O medo do desconhecido parece ser elevado, disse ela, mas "à medida que as máquinas melhoram em ser máquinas, os humanos podem melhorar em ser humanos." 

Como muitos sabem, um dos principais benefícios da IA generativa é a forma como democratizou o acesso à IA através da utilização da linguagem natural como a sua interface principal. Para Dan Vahdat, CEO da Huma Therapeutics, a rápida adoção da IA Generativa é muito promissora. Sublinhando o poder democratizador desta tecnologia, Dan defendeu que a IA generativa está a atenuar as divisões socioeconómicas. "É um recurso para todos nós usarmos. E provavelmente a melhor coisa que aconteceu ao mundo desde a internet."

As contradições inerentes à IA generativa foram um tema importante. Dan referiu que a Huma Therapeutics identificou uma potencial poupança de tempo de 10x para os médicos de medicina geral com IA generativa —uma surpreendente melhoria na produtividade e eficiência nos cuidados de saúde.

Mas Ana Kreacic, Chief Knowledge Officer da Oliver Wyman, observou que tradicionalmente essas poupanças de produtividade tendem a beneficiar empresas, não colaboradores. “Por um lado, adorariam ter mais algum tempo livre. Mas, por outro lado, quando olhamos para a história, muitos dos ganhos de produtividade que observámos foram puramente para a organização.” 

O rápido avanço da IA generativa não está apenas a transformar a forma como trabalhamos, está a catalisar a mudança de modelos centrados no trabalho para modelos centrados nas competências dentro de uma organização. Quando vai além da função para as atividades e tarefas, percebe claramente determinadas atividades que podem ser substituídas, outras melhoradas e ainda outras transformadas.

A adoção da IA generativa exige competências que nem sempre estão disponíveis. Ana observou: “40% dos executivos acreditam que a sua força de trabalho precisa de formação ou novas competências. 98% dos colaboradores afirmam: “Precisamos de mais”. A desconexão é enorme e as empresas precisam fazer muito mais.”

O estudo da Mercer Global Talent Trends 2024 realça isto, uma vez que apenas 45% dos colaboradores afirmaram confiar que a sua organização lhes dará as competências de que irão precisar se o seu trabalho mudar devido à IA e/ou automação.

As organizações devem começar com as competências, afirma Tanuj. "Acho que vai ser um fator disruptivo nas funções, mas a verdadeira oportunidade que as empresas têm é de parar de pensar na organização como um conjunto de funções e pensar antes como um conjunto de competências. Se passarmos de função para competências, acredito que pode ser um momento realmente emocionante para a força de trabalho a nível global.”   

A era da IA generativa já está a chegar, advertiu Azeem Azhar, fundador da Exponential View, e resta apenas muito pouco tempo até que a tecnologia deixe de exigir um copiloto humano. Os membros do painel concordaram que é essencial as empresas redesenharem proativamente o trabalho para incorporar IA generativa e não deixar apenas os colaboradores a lidar com a mudança. O ritmo quântico das mudanças requer que as organizações criem espaço para a aprendizagem e bem-estar no fluxo de trabalho, em vez de esperar que a força de trabalho suporte sozinha o peso da sua relevância contínua para o mundo do trabalho em constante mudança.

Como salientei na conclusão do painel, a rápida adoção da IA generativa– ao longo do último ano– é apenas a ponta do iceberg. O WEF já quantificou algumas das mudanças sísmicas que está a trazer para as funções, com mais de 75% das empresas a procurar adotar essas tecnologias nos próximos cinco anos.

Será fundamental reinventarmos os modelos de trabalho para trazer os nossos clientes, colaboradores e comunidades nesta jornada de forma a garantir um futuro equitativo do trabalho que equilibre adequadamente a economia e a empatia. Estas são as participações do painel sobre competir na era da IA generativa, e se conseguirmos criar este equilíbrio de forma correta, podemos garantir uma força de trabalho preparada para o futuro que prosperará no mundo do trabalho que se avizinha.

Veja o vídeo de destaque do evento para ver mais desta conversa importante e atempada.