Guia rápido do Diretor de Pessoas para inteligência artificial generativa 

Em apenas uma questão de semanas, uma ferramenta obscura chamada ChatGPT rasgou um furo no tempo, projetando-nos no futuro. Fomos de “GPT o quê?” para “O que posso fazer com o ChatGPT?” em menos de um mês.

Agora estamos a fazer perguntas como: Como podemos usar ferramentas e aplicações de IA generativas no trabalho? Como devem os nossos filhos usá-los para os trabalhos de casa? Que trabalhos serão interrompidos? Com mais para vir, a IA generativa está a causar um impacto rápido e dramático na forma como trabalhamos, aprendemos e criamos. E, com cada momento gasto a pesquisar estas ferramentas e a discutir a sua aplicação, a força total do seu impacto está a ser realizada. Tempos emocionantes, de facto! 

Sem dúvida que a IA generativa irá reformular o trabalho e é claro que estamos apenas a começar. Não sem limitações e riscos, conforme destacado numa carta aberta assinada por Elon Musk e especialistas em IA a alertar para uma corrida de IA “descontrolada” com potenciais riscos para a sociedade e para a humanidade. Certamente que há muito a considerar, a estar no topo das preocupações dos especialistas, as implicações para as pessoas.

Então, o que significa isto para os RH, e o que é que os Diretores de Pessoas (CPO) precisam de saber para se juntarem a esta revolução? 

Com base nas indicações do utilizador, os sistemas de IA generativos, como o ChatGPT, utilizam algoritmos para reconhecer padrões subjacentes a partir de parâmetros de entrada e informação existente para gerar novos conteúdos, incluindo áudio, imagens, texto e vídeos.

Porque está a ficar tão animado? Como o Microsoft Copilot (uma nova ferramenta de produtividade pessoal de IA integrada) observa, “pode transformar as suas palavras na ferramenta de produtividade mais poderosa do planeta.” De facto, pode ajudar a melhorar a eficiência  acelerando tarefas manuais e repetitivas, como escrever e-mails ou resumir documentos grandes, pode personalizar experiências criando conteúdos adaptados a um público específico, mas também pode imitar estilos de escrita ou permitir a criação de todo o novo material através de um ciclo infinito de prompts. Muito como um assistente pessoal a analisar a Internet para uma pergunta aleatória durante um dia inteiro, mas numa questão de segundos. Que altura para estar vivo!

Então, porque é que as pessoas estão a pedir precaução? Na sua tentativa de satisfazer os pedidos dos utilizadores de uma resposta, pode gerar informações falsas ou tendenciosas enquanto ainda é credível — sem considerar se as informações geradas têm implicações reais.

As empresas agora devem descobrir como usar IA generativa e outras ferramentas de formas que maximizem o impacto nos negócios, sem sucumbir a potenciais armadilhas. Isto está a proporcionar uma nova função que os RH precisam de abordar hoje.

Para ser claro, a história em desenvolvimento da IA generativa é um risco e recompensa significativos. Torna os chatbots, os resultados de pesquisas na Internet e as plataformas de negócios mais envolventes e úteis. Dissipações de tempo aborrecidas, como a entrada de dados, acontecem agora em minutos, não em horas. Existe até uma aplicação que traduz dados visuais em descrições áudio, tornando o mundo e o escritório mais acessíveis. Assistente pessoal digital, alguém?

As organizações podiam construir as suas próprias ferramentas de IA generativas internas e formá -las sobre os seus dados proprietários para qualquer número de aplicações empresariais – e as nossas ideias coletivas só aumentarão nos próximos meses. Toda a indústria irá surgir, evoluir e diminuir a partir deste momento. 

Com os avanços contínuos, as empresas continuarão a encontrar formas de alavancar a IA generativa de formas que adicionem valor e minimizem o risco. Para, embora exista risco empresarial, a oportunidade de aumentar a produtividade utilizando a mesma força de trabalho (aumentada pela IA) de novas formas e a oportunidade de tornar os empregos mais atrativos é demasiado grande para ignorar. É melhor avançar.

A única verdade a ter em mente é que os humanos e a IA proporcionam a vantagem real - e temos de gerir ativamente isto. Por conseguinte, o papel dos CPO na forma como compreendemos e nos preparamos para os impactos nos nossos negócios, nos nossos líderes, na nossa força de trabalho e na sociedade nunca foi tão agudo. A boa notícia é que a IA tem o potencial de ajudar a nivelar e até mesmo expandir o campo de jogo à medida que todos aprendemos juntos.

A Mercer é uma empresa Marsh McLennan. Ajudamos as empresas com pessoas, riscos e estratégias.