3 formas de as organizações poderem mitigar o risco da IA no local de trabalho 

^{Este artigo foi originalmente publicado no World Economic Forum’s agenda blog no dia 16 de janeiro de 2024.}

A rápida proliferação da utilização de inteligência artificial (IA) generativa significa que as empresas devem acompanhar rapidamente o índice de adoção entre os seus colaboradores.

Quando o ChatGPT foi lançado em novembro de 2022, desencadeou uma loucura, apresentando novas eficiências e oportunidades para as empresas, aumentando significativamente os riscos que poderiam limitar o potencial final da IA generativa. Dito de uma forma simples, a IA generativa está a espalhar-se mais rapidamente do que os necessários sistemas de proteção que as organizações podem instalar. Isso desencadeia enormes preocupações.

Cerca de 84% dos colaboradores que usa IA generativa no trabalho afirmaram que tinham exposto publicamente os dados da sua empresa nos últimos três meses, de acordo com um novo estudo que contou com a participação de mais de 15.000 adultos de 16 países publicado pelo Oliver Wyman Forum.

Ao mesmo tempo, 71% dos colaboradores afirmaram que a automação irá alterar significativamente a forma como o seu trabalho é realizado, e quase um terço dos diretores executivos e diretores financeiros estão a redesenhar o trabalho para reduzir a sua dependência de pessoas, de acordo com um  recente estudo da Mercer.

À medida que a tecnologia de IA generativa aumenta a produtividade (embora nem sempre seja segura), também expõe lacunas de competências e corrói a moral. As empresas têm de atuar rapidamente não só para limitar a sua utilização indevida pelos seus colaboradores, mas também para resolver as preocupações das suas pessoas.

O nível de utilização semanal da IA generativa subiu de 10% para 60% de acordo com os resultados do nosso estudo em junho de 2023 e, dependendo do setor de atividade, subiu de 35% para 75% em outubro. Mais de metade dos colaboradores afirmaram usar a IA generativa pelo menos uma vez por semana, e cerca de um em cada cinco afirmaram que a usam diariamente. É especialmente popular entre colaboradores mais jovens e em países com economias em desenvolvimento, como a Índia e a Indonésia.

Parte desta atração é que ferramentas como o ChatGPT são fáceis de usar e oferecem feedback rápido, democratizando exponencialmente o acesso à IA através de linguagem natural em vez de código. A IA é frequentemente caracterizada como um “colega de trabalho” que ajuda os colaboradores a iniciar um projeto e a desenvolver mais trabalho; quase dois terços dos empregados de escritório disseram que melhorou a sua produtividade.

“Para mim, é algo como uma caixa de som”, afirmou um gestor de apoio ao cliente de 28 anos numa empresa de fintech de Londres. “Muitas das coisas que perguntam ao ChatGPT, conseguiriam ultrapassar os vossos colegas, mas nem sempre conseguem fazer isso.”

Muitas organizações estão mal preparadas para IA generativa, pela falta de experiência ou agilidade para gerir os seus riscos crescentes. Com mais de quatro em cada cinco colaboradores a afirmar que expuseram dados da organização através de ferramentas de IA generativas de domínio público, desde a análise de dados da empresa até à elaboração de e-mails com nomes de colegas de trabalho, as empresas precisam de se atualizar.

A fuga não é o único risco. Muitos responsáveis de negócio e colaboradores não sabem quando a IA generativa deve substituir a tomada de decisões humanas e quando a IA deverá apenas melhorá-las. Mais de 40% dos colaboradores afirmaram ter visto resultados incorretos gerados pela IA e quase metade afirmaram que usam factos ou recomendações fornecidos por IA generativa para tomar decisões sem a revisão de outros. Além disso, um em cada 10 colaboradores reconheceu usar IA generativa sem a sua organização saber e 47% de todos os utilizadores afirmaram que continuariam a usá-la mesmo que o seu chefe o proibisse.

Apesar da promessa, a tecnologia também está a reduzir a moral. Embora os empregos operacionais tenham sido afetados pela automação, 60% dos trabalhadores de escritório temem agora que a IA torne os seus empregos redundantes. O Fórum Económico Mundial estima que quase um quarto de todos os postos de trabalho (23%) irá mudar a nível global nos próximos cinco anos, com um crescimento estrutural de 69 milhões de postos de trabalho e um declínio de 83 milhões de postos de trabalho. Isto corresponde a uma diminuição líquida de 14 milhões de empregos, ou 2% do emprego atual.

Preocupações com a perda de emprego estão a persuadir os colaboradores a encontrar novas posições. Quase um terço dos candidatos a emprego inquiridos afirmou que procura novas posições devido à perturbação esperada da IA generativa no local de trabalho. Os países com a maior percentagem de candidatos a emprego incluem a Índia, com 45%; os Emirados Árabes Unidos, com 41%; e os Estados Unidos, com 29%.

Os colaboradores afirmam sentir uma pressão acrescida para terem um melhor desempenho e mais agilidade na era da IA. Cerca de 26% afirmaram que as ferramentas de IA aumentaram as expetativas de que poderiam executar mais trabalho e de forma mais rápida, quer fosse ou não possível. Ao mesmo tempo, os trabalhadores preocupados com a IA têm 57% mais probabilidade de sentir que a sua produtividade está a diminuir e 40% mais probabilidade de se sentirem ineficazes no trabalho, de acordo com dados recentes da American Psychological Association.