Bâtir la confiance grâce aux avantages sociaux: Pourquoi la communication est plus importante que jamais | Mercer 

Dans le paysage en constante évolution des soins de santé et du bien-être au travail, il peut être difficile pour les employés de naviguer dans la gamme complète de solutions de santé fournies par leurs employeurs. Avec le secteur des soins de santé sous pression continue, l’accès est souvent limité et les longs temps d’attente demeurent un défi persistant. En même temps, de nouvelles innovations, telles que les soins virtuels et les connaissances personnalisées sur la santé propulsées par l’intelligence artificielle (IA), tiennent une réelle promesse d’améliorer les résultats en matière de santé. Mais leur impact dépend d’un facteur critique : l’efficacité de leur communication. Pour vraiment faire une différence, ces solutions doivent être présentées d’une manière claire et cohérente qui résonne avec les besoins et les expériences réels des employés. 

Lorsque les employés sont bien informés sur leurs avantages sociaux, ils peuvent prendre de meilleures décisions pour eux-mêmes et leurs familles. Les recherches Santé à la carte de Mercer Marsh Avantages Sociaux (MMAS) démontrent qu’une communication de haute qualité renforce considérablement la compréhension et la confiance des employés envers leurs ensembles d’avantages sociaux. Par exemple, 83 % des employés qui reçoivent des communications engageantes savent où trouver des renseignements sur leurs avantages sociaux au besoin, comparativement à seulement 37 % de ceux qui ne reçoivent pas de communications engageantes. Dans le même groupe, 84 % comprennent la valeur des avantages sociaux offerts par leur employeur (contre 33 %).

Mais investir dans la communication des avantages sociaux n’est pas seulement une question de sensibilisation, mais aussi de création de confiance. Les employés informés se sentent également soutenus, ce qui alimente directement l’engagement, la satisfaction et la loyauté. Par exemple, 79 % des employés qui reçoivent des communications intéressantes sur les avantages sociaux estiment que leur employeur se soucie de leur santé et de leur bien-être (contre 22 %); 78 % disent que les avantages sociaux offerts par leur employeur répondent à leurs besoins (contre 17 %); et 54 % font confiance à leur employeur pour fournir un accès en temps opportun à des soins de santé abordables et de qualité (contre 23 %).

Les employés ne sont pas un monolithe. Différentes générations et différents groupes démographiques ont des attentes différentes en matière de communication. Par exemple, les employés plus jeunes, en particulier ceux de la génération Z et de la génération Y, sont plus réceptifs à l’idée d’entendre parler de leurs avantages de la part de leurs collègues et de leurs pairs. L’adoption de l’approche de la narration (c.-à-d., ce qui est fait et pourquoi?), des expériences de pairs (c.-à-d., comment les autres le font-ils?) et même du contenu de style influenceur (p. ex., promouvoir le changement de comportement) sont des considérations pour trouver des moyens d’engager véritablement les employés. Ils ne veulent pas seulement être informés, ils veulent se sentir connectés.

Il s’agit d’une occasion pour les employeurs d’intégrer de vraies histoires d’employés, des recommandations de pairs ou même des vidéos informelles pour expliquer des sujets complexes liés aux avantages sociaux. L’utilisation d’un mélange de canaux, comme les courriels, les pages intranet, les publications sur les médias sociaux, les applications mobiles et les réunions en personne, peut aider les employeurs à s’assurer que leur message ne rejoint pas seulement les employés, mais qu’il résonne avec eux.

Encourager la communication bidirectionnelle

Une communication efficace n’est pas une rue à sens unique. Les employeurs doivent aller au-delà du simple partage de renseignements avec la main-d’œuvre : Ils doivent écouter activement les besoins des employés et réagir avec des mesures significatives.

Ce type de dialogue ouvert peut être inestimable pour bâtir la confiance et s’assurer que les avantages sociaux évoluent pour répondre aux véritables désirs des employés. La recherche de MMAS sur la santé à la carte démontre que 67 % des employés sont prêts à partager des renseignements médicaux personnels en échange de recommandations personnalisées sur la santé. Certains groupes sont encore plus ouverts au partage, avec 76 % des personnes ayant un handicap physique, 75 % des personnes de la « génération des sandwichs » (se souciant à la fois des enfants et des parents vieillissants) et 69 % des employés de la génération Z désireux de fournir des renseignements sur leur bien-être pour recevoir un soutien de santé plus personnalisé. 

Les employeurs peuvent tirer parti de cette ouverture en créant des plateformes pour un dialogue bidirectionnel, comme des sondages auprès des employés, des groupes de discussion et des forums numériques. De plus, les groupes de ressources pour les employés axés sur les expériences partagées, comme les aidants, les anciens combattants, les employés neurodivers ou ceux qui gèrent des maladies chroniques, peuvent offrir des renseignements précieux, tout en offrant un soutien significatif entre pairs (c.-à-d., l’apprentissage social). Ces groupes aident à créer des espaces sécuritaires où les employés peuvent exprimer leurs besoins et partager des commentaires qui pourraient ne pas apparaître dans des canaux plus formels.

Vérifier régulièrement les communications

Les employeurs doivent se poser quelques questions essentielles : Nos communications sont-elles claires? Sont-ils significatifs et pertinents pour différents groupes d’employés ou publics? Sont-ils faciles d’accès, surtout pendant les moments clés de la vie?

Osez remettre en question la formule de communication interne courante utilisée pendant des années. Assurez-vous que les messages sur les avantages sociaux atteignent tous les segments démographiques et d’employés, sans râter personne en fonction des préférences, des barrières linguistiques ou des besoins diversifiés. Des vérifications régulières peuvent mettre en évidence les lacunes dans les stratégies de communication et s’assurer que les messages restent alignés sur les besoins changeants des employés.

Promouvoir la proposition de valeur aux employés (PVE)

Les employeurs doivent communiquer la pleine valeur du travail au sein de l’organisation et ce qui rend l’entreprise unique et différente, non seulement le salaire, mais aussi les avantages sociaux, la flexibilité, les initiatives de bien-être et les occasions de croissance. En présentant clairement l’ensemble, les employés sont plus susceptibles d’apprécier la valeur plus large qu’ils reçoivent.

Mais l’authenticité est essentielle. Les messages transmis par des « influenceurs internes », comme des pairs ou des dirigeants respectés, peuvent être particulièrement efficaces pour donner vie à la PVE et la rendre réelle, fiable et fiable. Cela peut également aider à créer un sentiment de communauté et de crédibilité autour de la valeur que l’organisation offre aux employés.

Soyez transparent quant aux changements apportés aux avantages sociaux

Lorsque les avantages sociaux changent, les employés veulent recevoir plus qu’un simple courriel transactionnel. Ils veulent du contexte. Les employeurs doivent communiquer clairement le « pourquoi » de ces changements : qu’il s’agisse de s’adapter aux nouvelles réglementations, d’améliorer la couverture ou de passer à des modèles de coûts plus durables. La transparence, même lorsque les changements sont difficiles, fait preuve de respect envers la main-d’œuvre et favorise la confiance. Une communication claire pendant ces périodes peut également réduire la confusion et l’anxiété, aidant les employés à se sentir soutenus.

Les employeurs doivent également fournir des conseils clairs sur la façon dont les employés peuvent naviguer dans les nouvelles offres et les diriger vers les ressources ou les canaux de soutien pertinents. En rendant le processus aussi transparent que possible, les employés sont plus susceptibles de se sentir confiants dans leurs avantages sociaux plutôt que frustrés par l’incertitude.