Comment les technologies émergentes influenceront-elles l’expérience utilisateur?
Les technologies émergentes, notamment les agents d’intelligence artificielle (IA) qui comprennent le langage naturel, l’apprentissage automatique et l’automatisation, transforment l’expérience utilisateur dans le domaine des avantages sociaux.
Imaginez un monde où les employés peuvent simplement demander à leur plateforme d’avantages sociaux comment ajouter un partenaire à une police d’assurance sans avoir à parcourir de longs documents. Ou découvrir instantanément quelle couverture leur permettra d’accéder le plus facilement à des services de consultation en santé mentale.
Les technologies émergentes et l’IA rendent cela possible en permettant aux employés de « discuter » avec des assistants conversationnels d’IA, comme celui de Mercer 365, qui s’appuient sur des agents d’IA utilisant le langage naturel – tout comme les gens se servent aujourd’hui de ChatGPT pour générer des réponses d’apparence humaine à leurs questions.
Le recours à ces technologies réduira le temps consacré aux tâches administratives, tant pour les employeurs que pour les employés, en permettant à ces derniers de vérifier plus facilement certains détails, tels que le montant de leur couverture. Plus important encore, cela transformera la façon dont ils perçoivent et utilisent leurs avantages sociaux.
Stimuler l’engagement grâce aux avantages sociaux
Une récente étude Santé à la carte menée par Mercer Marsh Avantages Sociaux (MMAS) a montré que près des trois quarts (69 %) des employés ayant accès aux technologies des avantages sociaux ont mentionné que les avantages offerts par leur employeur répondaient à leurs besoins, contre 56 % de ceux qui n’y avaient pas accès. Sept personnes sur dix (70 %) ont également affirmé avoir senti que leur employeur se souciait d’elles, comparativement à un peu plus de la moitié (59 %) de celles qui ne bénéficiaient pas d’une expérience numérique.
Bien que cela soit en grande partie dû au fait qu’il est beaucoup plus facile pour les employés de trouver des renseignements sur leurs avantages sociaux lorsqu’ils en ont besoin, cela s’explique également par le fait que cette technologie permet aux gens de personnaliser leurs avantages sociaux avec un minimum de frais administratifs.
Ce qui est intéressant pour les employeurs, c’est que les avantages sociaux personnalisés renforcent la confiance dans le soutien offert, stimulent l’engagement et contribuent à fidéliser et à attirer les talents. L’étude Santé à la carte a montré que les trois quarts des employés qui pouvaient personnaliser leurs avantages sociaux considéraient que ceux offerts par leur employeur étaient aussi bons, voire meilleurs que ceux proposés par d’autres organisations, contre seulement 21 % de ceux qui ne pouvaient pas personnaliser leurs avantages sociaux.
Notre nouvelle étude mondiale sur la façon dont les employeurs et les employés perçoivent les technologies des avantages sociaux montre que, si 71 % des employés estiment que leurs avantages sociaux répondent à leurs critères, 52 % ont également d’autres besoins en matière d’avantages sociaux qui ne sont pas satisfaits à l’heure actuelle. Lorsqu’on leur a demandé ce qui améliorerait leur expérience globale en matière d’avantages sociaux, les employés ont répondu qu’ils souhaitaient pouvoir composer leur propre ensemble d’avantages sociaux (46 %), consulter du contenu personnalisé sur la santé (43 %) et recevoir des recommandations en fonction des événements de leur vie (38 %). Tout cela souligne la nécessité d’offrir une expérience plus personnalisée en matière d’avantages sociaux. Les employeurs n’ont pas besoin de dépenser davantage pour ajouter de nouveaux avantages sociaux, mais plutôt d’offrir à leurs employés la possibilité de choisir les avantages qui leur tiennent le plus à cœur parmi ceux qu’ils proposent déjà.
Transformer l’expérience utilisateur des employés
La technologie des avantages sociaux révolutionne l’expérience employé en offrant des solutions personnalisées, fluides et attrayantes qui répondent aux besoins en constante évolution de la main-d’œuvre actuelle. Selon l’enquête sur les tendances technologiques en matière d’avantages sociaux menée par MMAS en 2025, 72 % des employés apprécient les plateformes numériques qui facilitent l’accès aux renseignements sur les avantages sociaux et aux outils d’adhésion, ce qui témoigne de leur intérêt pour de telles technologies conviviales. En intégrant des outils d’IA permettant d’accroître la personnalisation et de faciliter la navigation, les plateformes d’avantages sociaux peuvent adapter leurs recommandations au profil individuel de chaque employé, augmentant ainsi leur engagement et leur satisfaction.
Loin d’être rebutés par l’utilisation de l’IA, les deux tiers (67 %) des employés ont affirmé être à l’aise avec le fait que l’IA leur recommande des avantages sociaux, et 61 % d’entre eux souhaitent disposer d’un outil d’IA pour les aider à choisir leurs avantages sociaux.[1] Bien que cela soit positif pour les employeurs, il est essentiel d’instaurer un climat de confiance et de transparence avec les employés pour que cette technologie soit adoptée, étant donné que 42 % des employés se sentiraient plus à l’aise d’utiliser l’IA s’ils savaient comment leurs données personnelles sont stockées et protégées.[2]
Pour les employeurs, ce niveau élevé d’aisance des employés représente une occasion évidente d’intégrer l’IA dans leurs stratégies de gestion des avantages sociaux. La moitié des employeurs interrogés dans le cadre de l’enquête sur les tendances technologiques en matière d’avantages sociaux menée par MMAS en 2025 ont affirmé que l’IA fait actuellement partie des technologies des avantages sociaux qu’ils utilisent, tandis que 48 % prévoient de l’utiliser dans les trois prochaines années. L’objectif global est de comprendre leurs employés et d’adapter les avantages sociaux, les communications et les expériences de manière à renforcer l’engagement et le bien-être, tout en réduisant la charge administrative des équipes des RH.
La technologie des avantages sociaux favorise le bien-être global en intégrant des ressources relatives à la santé physique, émotionnelle, mentale, financière et sociale dans une plateforme unique, favorisant ainsi une approche plus complète du bien-être des employés. Alors que les organisations sont confrontées à un marché des talents concurrentiel, le fait d’investir dans des technologies avancées en matière d’avantages sociaux permet non seulement d’améliorer l’expérience utilisateur des employés, mais aussi de stimuler les résultats commerciaux grâce à un engagement accru, à une réduction des coûts et à une image de marque plus forte.