Attirer et retenir les talents

De l'incertitude à l'opportunité : Renforcer la mobilisation des employés en période de changement 

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La base de données sur la mobilisation des employés de Mercer montre que la mobilisation est en déclin pour de nombreuses organisations, et ce n'est pas une surprise. Il est difficile de maintenir une expérience employé constamment positive pendant des périodes de changement significatif, de perturbation et d'incertitude. De nombreuses organisations sont confrontées à des défis externes tels que la volatilité économique et l'incertitude géopolitique, ainsi qu'à des perturbateurs internes comme les changements de direction, les mandats de travail hybride/retour au bureau et l'introduction rapide de l'intelligence artificielle.

Comment les organisations peuvent prospérer en période de changement

Étant donné les dynamiques mentionnées ci-dessus, les organisations souhaitent comprendre comment elles peuvent continuer à favoriser une expérience employé positive – et certaines y parviennent efficacement malgré tout le changement et l'incertitude. Bien que l'histoire de chaque organisation soit unique, des thèmes communs émergent parmi celles qui ont réussi à maintenir la mobilisation ou à rebondir après des baisses de mobilisation :
  • Résilience de la direction :
    Les dirigeants efficaces ne se laissent pas décourager par une baisse de la mobilisation et restent concentrés sur leur rôle pour améliorer l'expérience employé, en s'attaquant aux défis qui sont sous leur contrôle.
  • Clarté et direction :
    Établir une vision claire de l’organisation avec des messages et une direction cohérents est essentiel en période de changement. Les dirigeants doivent être résolus dans leurs principes tout en étant agiles dans leurs approches, s'alignant sur des objectifs stratégiques même face à la résistance. Une main ferme sur le gouvernail est cruciale en période d'incertitude, car les employés se tournent vers la direction pour obtenir des conseils et des assurances.
  • Communication transparente :
    Une communication régulière et pertinente est vitale. Elle démontre de l'attention et du respect pour les employés, augmente la compréhension des enjeux clés et informe les gens de ce que les changements signifient pour eux. La transparence sur ce qui est fait pour répondre aux préoccupations garantit que les employés se sentent impliqués dans le processus de changement. Il est également important de veiller à ce que la communication se fasse au bon moment, à la bonne fréquence et par le biais des bons canaux.
  • Une approche axée sur les données :
    Les dirigeants priorisent ce qu'ils peuvent contrôler, utilisant les données des sondages auprès des employés pour identifier les domaines d'action qui sont à leur portée. Ils continuent de solliciter des retours, reconnaissant que la collecte de données – même si cela révèle des défis – est essentielle pour une amélioration continue.

Comment les employés peuvent prospérer en période de changement

Se concentrer sur l'expérience employé n'est pas simplement une réponse au changement, mais une stratégie proactive qui améliore l'attraction des talents, la rétention et la performance organisationnelle globale. Il y a quatre aspects communs de l'expérience employé qui nécessitent généralement une attention particulière en période de changement et d'incertitude :
Quatre aspects communs de l'expérience employé
  1. Responsabilisation
    Les périodes de changement et d'incertitude peuvent amener les employés à ressentir une perte de contrôle et d'influence. Responsabiliser les employés à participer aux décisions qui affectent leur travail encourage l'établissement de liens, l'appropriation et la responsabilité. Les organisations peuvent favoriser ce sentiment de responsabilisation en créant des opportunités de contribution par le biais de groupes de discussion ou de sondages et en déléguant l'autorité pour des projets spécifiques.
  2. Excitation
    En période de changement, il est normal qu'un employé remette en question son avenir au sein de l'organisation, et il y a un risque de perdre des talents clés. Les dirigeants doivent collaborer avec les employés pour les aider à se sentir confiants dans leur carrière et leur potentiel de développement grâce à des initiatives telles que des plans de carrière/de développement personnalisés et du mentorat.
  3. Facilitation
    Fournir la formation, les opportunités de développement et les ressources nécessaires est un élément clé de l'expérience employé. De nouvelles barrières à la productivité peuvent émerger à cause du changement, ce qui nécessite que les organisations évaluent et comblent les lacunes en matière de ressources, de compétences ou de technologies pour garantir que les employés puissent travailler efficacement.
  4. Encouragement 
    Des connexions personnelles solides entre les employés et les dirigeants sont toujours importantes, mais ce besoin est accentué en période de changement et d'incertitude. Les dirigeants doivent être visibles et encourager un dialogue bilatéral afin de pouvoir écouter, comprendre et répondre aux préoccupations des employés de manière opportune.

Dans un paysage marqué par la volatilité économique, l'instabilité géopolitique et les incertitudes introduites par les droits de douane, les organisations doivent prioriser l'expérience employé comme un élément critique de leur succès. En se concentrant sur la résilience de la direction, en créant de la certitude, en maintenant une communication transparente et en s'appuyant sur des informations basées sur les données, les organisations peuvent naviguer plus efficacement dans ces temps turbulents.

De plus, aborder les aspects clés de l'expérience employé – responsabilisation, excitation, facilitation et encouragement – favorisera une main-d'œuvre plus mobilisée. En engageant leurs employés et en cultivant une culture de soutien, les organisations peuvent émerger plus fortes et plus résilientes, prêtes à faire face avec confiance aux défis futurs.

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