Renforcer la sécurité psychologique en période d’incertitude 

La professeure Amy Edmonson de la Harvard Business School définit la sécurité psychologique comme :

Les événements indésirables qui entraînent une incertitude généralisée, comme la pandémie de COVID-19, les catastrophes naturelles, les guerres et les crises financières, nuisent à la productivité à long terme.^[4] En l’absence d’un environnement psychologiquement sécuritaire, les personnes qui se sentent insécurisées par rapport à leur travail ou à l’avenir de leur organisation se tournent vers l’intérieur et évitent d’élever leur voix. La créativité individuelle, l’innovation et la productivité en souffrent. Les comportements contraires à l’éthique ou les pratiques déloyales ne sont pas contrôlés. L’incertitude éloigne également les talents. D’un autre côté (et sans surprise), l’enthousiasme et la croyance dans l’avenir de l’entreprise sont étroitement liés à l’engagement des employés.

Les données normatives les plus récentes de Mercer montrent une augmentation de 10 pour cent du nombre de sondages mondiaux sur l’engagement qui demandent si les employés estiment pouvoir exprimer leurs points de vue et leurs opinions sans crainte de conséquences négatives.^[5] Les employeurs voient la valeur de suivre ce sentiment, en particulier dans un contexte mondial incertain, comme :

• Un contexte macroéconomique ou géopolitique changeant (p. ex., changements de régimes politiques, perturbations économiques ou changements de politique), qui peut causer des préoccupations (ou à tout le moins, une distraction) aux employés.
• L’état du marché du travail (p. ex., taux d’emploi, mises à pied généralisées) causant de l’anxiété concernant la sécurité d’emploi et la résilience financière. Les nouvelles (ou les rumeurs) de restructurations ou de licenciements à l’échelle de l’industrie peuvent favoriser la peur. Les employés peuvent manquer de confiance pour poser des questions ou soulever des préoccupations.
• L’augmentation de l’intelligence artificielle (IA) modifie la demande pour certaines compétences, certains emplois et la nature même du travail lui-même. Un employé sur trois est préoccupé par l’augmentation de l’IA et son impact sur l’humanité. Un sur quatre affirme que l’IA crée de l’incertitude professionnelle.^[6]

Dans un environnement mondial volatil, tous les yeux sont tournés vers la protection de l’entreprise et la stimulation de la croissance. Par conséquent, les employeurs risquent de se détourner de l’expérience des employés (p. ex.). Nous percevons déjà les signes : L’amélioration de la proposition de valeur aux EX/employés (PVE) est déjà passée de la priorité numéro un des ressources  humaines (RH) en 2024 à la deuxième place en 2025.^[7] Avec les budgets sous surveillance, les investissements EX doivent inévitablement devenir plus ciblés pour réaliser un rendement du capital investi plus élevé.

L’incertitude des employés intensifie le besoin de stratégies d’écoute efficaces des employés. Comprendre le comportement et le sentiment des employés peut aider les organisations à surmonter l’incertitude et à stimuler l’investissement là où cela compte le plus.  

Quatre-vingt-quatre pour cent des cadres supérieurs prévoient demander à chacun de se concentrer sur l’efficacité pour offrir plus avec moins cette année, soulignant ainsi la nécessité pour les RH d’être un moteur de croissance.^[11]  Pourtant, seulement un tiers des RH considèrent l’écoute des employés comme un levier stratégique pour atteindre les résultats commerciaux.^[12] Si les RH n’utilisent pas l’écoute stratégique, comment les employés peuvent-ils faire confiance à leur voix?

Heureusement, les progrès en matière d’IA et de technologie devraient permettre aux organisations de comprendre les employés à un niveau plus profond pour un plus grand impact. Ces progrès comprennent :

• Groupes de discussion numériques en ligne pour une rétroaction anonyme, basée sur l’IA et en temps réel
• Les employés motivés par l’IA invitent à comprendre les raisons qui sous-tendent leurs réponses au sondage
• IA pour interpréter les réponses au sondage en texte ouvert (pour la segmentation des commentaires, des sentiments et des données)
• Utiliser des sondages sur les compromis (conjoints) (pour comprendre ce qui est le plus important pour les employés et les changements de programme qui peuvent être apportés tout en économisant)

Ces outils aident les organisations à se concentrer sur les endroits où un investissement est nécessaire. L’un de ces domaines comprend l’amélioration des compétences des gestionnaires de personnel, la priorité numéro un des RH en matière de personnel.^[13] Renforcer la relation employé-employeur favorise la rétention des talents, un élément clé pour les employeurs dans le contexte commercial d’aujourd’hui.

La limitation des coûts oblige de nombreuses organisations. Si vous ne pouvez prendre qu’une seule mesure, concentrez-vous sur les domaines suivants :

Une culture psychologiquement sécuritaire favorise la confiance et l’engagement des employés, aidant les organisations à faire face à la tempête. Pour atteindre les objectifs de croissance dans un environnement mondial incertain, syntonisez le sentiment des employés et utilisez les connaissances pour stimuler l’investissement ciblé afin d’influencer l’innovation et la productivité.