Audit de la fiabilité des technologies RH, printemps 2025 

En matière d’IA, c’est compliqué. Les PDG sont impatients d’investir, avec près de 60 % des équipes des RH qui le poursuivent activement, mais 40 % des organisations reconnaissent qu’il reste des obstacles importants. Malgré l’enthousiasme, les RH sont conscientes des lacunes de leur modèle opérationnel fondamental, ce qui rend la réalisation de la pleine valeur quelque peu incertaine.

Même avant l’IA, il était difficile de réaliser le plein potentiel de transformation des RH, en faisant des investissements qui ne correspondaient pas aux employés, en laissant la technologie devenir maladroite et en tuant le retour sur investissement (ROI) et en mettant en oeuvre de nouvelles technologies sans modifier la façon de travailler. 

Notre dernière perspective sur la confiance envers les technologies RH explore si nous faisons avancer les choses. 

Contrairement à l’optimisme insouciant de l’an dernier concernant l’expérimentation en IA, l’étude de cette année montre que les équipes des RH font face à la pression de passer de l’idée autour de l’IA à la production de résultats réels. Notamment, 59 % des équipes des RH élaborent activement des stratégies pour intégrer l’IA dans leurs opérations, avec plus de la moitié des budgets et des ressources spécifiques alloués à cette fin.

Cependant, une proportion importante d’équipes – 59 % – n’incorporant pas encore l’IA citent la préparation organisationnelle comme un obstacle principal. Les problèmes fondamentaux, tels que la préparation des données et les défis d’intégration, demeurent non résolus. De plus, 38 % de ces équipes disent qu’elles manquent de connaissances sur l’IA, soulignant un besoin essentiel d’éducation et de transparence dans ce domaine. Tout cela souligne le besoin urgent d’une stratégie solide, d’un cas d’utilisation clair et d’une véritable compréhension de la valeur que la technologie apporte avant de se pencher sur les achats ou les mises en œuvre.

Si les RH veulent faire des visions de l’IA une réalité, elles devront aborder le cycle d’achat de la technologie sans obtenir de valeur. Bien que le nombre d’équipes des RH qui prétendent déployer une technologie de pointe ait augmenté de 53 % d’une année à l’autre, les rapports des équipes qui modifient activement les configurations du système pour débloquer de nouvelles capacités ont diminué de 14 %. Cette tendance souligne la tendance des RH à investir dans une technologie attrayante sans stratégie claire pour maximiser ses avantages ou la lier à des résultats commerciaux tangibles.

De plus, nos résultats révèlent un manque de confiance inquiétant dans l’optimisation des piles de technologies RH. Moins de 5 % des équipes croient pleinement avoir atteint leur impact potentiel maximal, et 56 % d’entre elles expriment une faible confiance dans leurs efforts d’optimisation technologique. Cela suggère un écart important entre l’investissement dans la technologie, son déploiement et son utilisation efficaces. Un déploiement réfléchi comprend l’écoute des voix des intervenants et la configuration de la technologie pour répondre aux besoins de l’entreprise dans son ensemble. Plus important encore, le déploiement n’est pas un événement unique, mais un parcours continu d’écoute, d’ajustement et d’amélioration au fil du temps.

La plupart des gens sont légèrement satisfaits du ROI des investissements technologiques des RH, à moins que vous ne rédigiez le chèque, auquel cas votre bonheur diminue. Donc, la technologie des RH est-elle constamment en deçà du ROI, ou mesurons-nous la mauvaise chose?

La satisfaction à l’égard de la technologie des RH a considérablement diminué par rapport à l’an dernier, en particulier parmi les propriétaires de budget et les influenceurs, dont l’insatisfaction a augmenté de près d’un tiers d’une année à l’autre. Cette baisse s’accompagne d’une diminution importante du nombre de répondants qui sont très satisfaits du rendement perçu du capital investi de la technologie des RH, qui est maintenant à un niveau historiquement bas, soit moins de la moitié de ce qu’il était il y a deux ans pour ceux qui gèrent les budgets de la technologie des RH. Cela souligne davantage le décalage entre les investissements technologiques et leur utilisation réelle. La technologie fonctionne mieux lorsqu’elle est alignée sur des résultats clairs et stratégiquement optimisée au fil du temps pour s’adapter aux besoins de l’entreprise. Pourtant, trop souvent, il est lié à des mesures que nous avons crues auparavant importantes, comme l’efficacité de l’embauche et des économies modestes, mais cela s’estompe rapidement et ne peut pas facilement être lié au succès de l’entreprise. Il n’est pas étonnant que nous soyons déçus.

Les équipes des RH continuent de reconnaître la valeur de l’analyse des ressources humaines, 44 % prévoyant d’investir ou d’augmenter leur investissement dans ce domaine, ce qui correspond au chiffre de 48 % de l’année dernière. Cependant, le simple fait d’avoir accès à de meilleures données et perspectives ne garantit pas de meilleurs résultats. Pour avoir un impact réel, les analyses doivent s’aligner sur d’autres priorités clés en matière de personnel. Cela signifie poser des questions essentielles : Quelle valeur prévoyons-nous tirer de nos analyses? Comment ces renseignements influenceront-ils nos décisions d’affaires? Plus important encore, quelles mesures peuvent être prises en fonction de ces données, et qui prendra cette mesure?

En reliant l’analyse des ressources humaines à des objectifs plus larges, comme l’amélioration des compétences en gestion des ressources humaines ou l’amélioration de la planification de la main-d’œuvre, les RH peuvent libérer une valeur réelle. Lorsque l’analyse sert d’outil stratégique plutôt que de source de données, les investissements technologiques passent de simples stimulants d’efficacité à des catalyseurs puissants pour des résultats commerciaux significatifs. C’est ce que nous appelons un ROI réel.

Il est clair que, bien que les équipes des RH bourdonnent d’enthousiasme à l’égard de l’IA, il y a de sérieuses fissures dans la fondation qui nécessitent une attention. L’histoire de l’investissement dans la technologie sans voir la valeur réelle est une histoire que nous avons entendue trop souvent. Pour tirer le meilleur parti des investissements technologiques, en particulier de l’IA, les RH doivent réfléchir stratégiquement à la façon dont la technologie s’aligne sur les priorités plus larges du personnel et la stratégie commerciale globale. Et puisque les gens demeurent la pierre angulaire de toute stratégie efficace, les investissements dans l’IA doivent être accompagnés d’un engagement à développer la main-d’œuvre qui exploitera son potentiel.

Il ne s’agit pas seulement d’aller de l’avant avec la dernière tendance; il s’agit de s’assurer que chaque décision technologique appuie la situation dans son ensemble. L’accent mis sur des bases de données solides et la connexion des investissements technologiques des RH à des résultats clairs peuvent non seulement stimuler le ROI, mais aussi accroître l’impact et l’efficacité des RH. Donc, si nous voulons libérer le véritable potentiel de l’IA (ou de toute autre technologie) dans les RH, nous devons passer d’un simple investissement à une harmonisation stratégique, en veillant à ce que chaque décision technologique améliore non seulement notre main-d’œuvre, mais entraîne également des résultats commerciaux significatifs.