Transformation des RH
De nos jours, la transformation des ressources humaines (RH) ne se limite pas à un simple changement au sein des RH. Il s’agit de permettre à l’entreprise d’adapter sans cesse ses méthodes de travail, que ce soit sur le plan du personnel, des technologies ou des processus.
Mercer aide les organisations à s’adapter à cette nouvelle réalité en combinant expertise, expérience et mise en œuvre pour permettre aux dirigeants de passer d’initiatives isolées à une transformation intégrée ayant une incidence concrète sur l’entreprise.
Pourquoi la transformation des RH est différente aujourd’hui
Étant donné la vitesse et la complexité des changements auxquels sont confrontées les organisations, les modèles traditionnels de gestion des RH ne conviennent plus. Les compétences requises évoluent plus rapidement que les postes. Les employés s’attendent à des expériences intuitives et personnalisées. Les dirigeants d’entreprise veulent avoir accès à de l’information en temps réel plutôt qu’à des rapports rétrospectifs. Parallèlement, l’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation sont en train de transformer la manière dont le travail est effectué au sein des entreprises.
Néanmoins, de nombreuses organisations abordent encore la transformation au moyen d’initiatives isolées. Elles déploient de nouvelles technologies, revoient leurs processus ou lancent des programmes de changement sans se pencher sur la manière dont le travail, les décisions et la responsabilité s’articulent réellement.
La transformation des RH nécessite aujourd’hui une approche plus globale et intégrée, qui tient compte à la fois de l’organisation du travail, de l’utilisation des technologies, de la gestion des risques et de la façon dont le personnel est encouragé à s’adapter et à prendre les rênes face aux changements constants.
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Des structures RH aux méthodes de travail intégrées
Les organisations ne se contentent plus d’optimiser leurs structures RH de manière isolée, mais misent désormais sur la conception de systèmes de gestion de la main-d’œuvre intégrés qui mettent en relation le travail, les compétences, la technologie et la prise de décision.
Cette transition s’appuie sur :
- Une conception du travail axée sur les résultats, et pas seulement sur les postes;
- Une coordination des RH, des technologies de l’information (TI) et des dirigeants d’entreprise;
- Des structures opérationnelles qui s’adaptent à l’évolution des priorités;
- Une responsabilité claire quant aux décisions et aux résultats.
Bien que les RH jouent un rôle central, la transformation ne peut être réussie que si tous les éléments du système fonctionnent harmonieusement.
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Des programmes de changement à la capacité d’agir
Alors que le travail s’appuie de plus en plus sur le numérique et l’IA, la capacité d’adaptation du personnel devient un atout important.
La transformation moderne des RH repose sur :
- Le développement de la capacité d’adaptation comme atout organisationnel permanent;
- L’habilitation des responsables à faire face aux perturbations qui ont cours;
- Le soutien aux employés par rapport à l’évolution des méthodes de travail;
- La mise au point de systèmes et d’expériences qui permettent d’agir en connaissance de cause.
La capacité d’agir de l’être humain prend tout son sens lorsque la stratégie, la technologie et la culture sont conçues pour se renforcer mutuellement.
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D’une gouvernance axée sur le contrôle à une confiance accordée d’emblée
Les analyses avancées et l’IA donnent lieu à de nouvelles occasions et à de nouvelles responsabilités.
Les organisations intègrent directement la préparation, la gouvernance et la confiance dans leur processus de transformation par :
- L’intégration de la gouvernance des données et de l’IA dès le départ;
- La recherche du juste équilibre entre la rapidité et l’éthique, la transparence et la conformité;
- La clarification des pouvoirs décisionnels et des responsabilités;
- Le renforcement de la confiance chez les responsables, les employés et les parties prenantes.
Une gouvernance efficace favorise le progrès au lieu d’agir comme un frein.
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D’une transformation ponctuelle à une évolution constante
La transformation des RH n’est plus une fin en soi. Les grandes organisations la considèrent plutôt comme un processus continuel.
Cette approche nécessite :
- La gestion et l’amélioration constante de plateformes liées aux affaires et à la main-d’œuvre;
- L’exploitation des capacités technologiques sous-utilisées;
- L’amélioration constante des perspectives, des processus et des expériences;
- Une préparation aux prochaines vagues de changements fondés sur l’IA.
Le point de vue de Mercer sur la transformation des RH
La perspective de Mercer à l’égard de la transformation des RH s’appuie sur des études mondiales et une expérience auprès d’organisations de divers secteurs et de différentes régions. Voici ce que nous constatons régulièrement :
- La transformation apporte une plus grande valeur lorsque le travail, la technologie et les gens sont pensés de manière intégrée.
- L’IA amplifie autant les occasions que les risques. Les choix en matière de conception sont donc déterminants.
- La durabilité d’un changement dépend autant des capacités humaines que de la maturité numérique.
- Les organisations résilientes misent sur la capacité d’adaptation, et non sur une optimisation statique.
Ces constats aident les dirigeants à comprendre l’évolution de la transformation des RH et la manière de se préparer à ce qui s’en vient.